近日，vivo正式宣布升级“2021年度关怀服务计划”。这项计划将针对老年群体，改善这一群体的用机体验。当下，日益复杂的应用操作以及手机界面，给老年用户的使用造成了一定的麻烦。而这项关怀服务计划的到来， 无疑将大大改善老年用户在用机过程中面临的一系列问题，不同年龄的用户，都能够享受科技带来的巨大便利。

据悉，早在2019年vivo便推出了一份《智能手机使用速成宝典》，顾名思义帮助用户快速上手智能手机的各项操作。vivo作为终端厂商，在洞察老年用户群体使用需求的情况下，带来了这样一份直观、实用的“宝典”。在“宝典”中，包含着智能手机的基本使用操作、拍照操作以及微信使用操作，基本涵盖了手机使用中的几大高频场景。而操作步骤拆解以及图文并茂的形式，也帮助老年用户更好地理解智能手机的各种操作，进一步消除了使用过程中产生的困难。

《智能手机使用速成宝典》

坚持“把用户放在心中”服务理念的vivo，还进一步考虑到了各类实际情况。面对到店咨询的老年用户，vivo也在线下服务中心设置了专业的服务人员，为用户提供耐心的专业指导，例如为老人演示如何用手机自带的“互传”功能，实现手机资料的传输或备份，帮助这一群体轻松使用各类功能。同时，vivo还设置了专家一对一服务，让老年用户群体直接与vivo工程师通过微信进行沟通，解决各类用户难题。另一方面，老年用户群体也可以通过400热线电话的方式与在线客服进行联系，全天候解决用机疑难并进一步提升着用户体验。

vivo 工作人员正在演示手机操作

除了对老年用户的用机疑难进行解答，vivo还在全国200多家线下服务中心开展了门店新春关怀活动，邀请老人一起参与有奖游戏互动、写春联、吃饺子，在暖心活动中彰显着浓郁的人文情怀，更进一步地体现着“用户至上”的服务宗旨。

不难看到，有了这样一项关怀服务计划，老年用户使用手机不再面临过多的阻力，将能够更轻松地使用扫码支付、网上购物或是时下刚需的健康码展示等功能，为生活提供巨大的便利。这项计划的实施，不仅将提升老年用户的用机体验，还彰显着vivo作为一个科技企业的人文关怀与责任担当，同样是值得支持与推崇的。