今年11月，抖音压力有点大。
一周后的11月26日，另一商界大佬“叶国富”朋友圈发文，引用了某博主的短视频内容后，质疑抖音货币化率太高。
对此，依照张一鸣一向低调的行事作风，抖音或许会保持缄默，不作回应。
但出人意料的是，抖音这次并没有选择沉默，而是由某高层出面，回应了大众的关切。
字节高层疑似回应钟睒睒
承认算法科普做得不好
一方面，他承认“算法的科普做得不好，透明度不够，同时对于谣言与网暴识别与打击力度不够，这是抖音平台需要加强的地方。”
另一方面，他也坦言“平台内容治理存在难点”。尤其是，如何识别谣言和谎言，还需加强。
请注意，李亮特意在文中举了两种比较典型的“传播谣言”的套路。
第一种是，先由小号发布虚假消息，再由大量营销号跟进引用报道，恶意利用“无风不起浪”等常识，给大众营造一种“很多人都在这样报道，这很可能是真的”之错觉，从而达到误导、欺瞒大众，并攻讦抹黑某企业、某些人的目的。
第二种是，某些营销号、大V或IP，为了自我包装、扩大影响力，而吹牛逼、讲故事，甚至故意编造谎言，这本质上也是造谣、欺骗公众。而一旦媒体不加证实便直接引用报道，内容平台也就很难对这类内容进行识别。
虽然全文未曾提及钟睒睒，但依然有媒体认为，李亮此次发文疑似在回应此前钟睒睒的喊话。比如，界面新闻对此的报道便冠上了“抖音副总裁疑似回应钟睒睒”的标题。
电商天下综合分析也认为，李亮确实有可能间接回应了钟睒睒此前的喊话。
其一，从发文时间来看。
沉浸近3年后，才突然连续更新多篇文章，不得不令人怀疑，此举或许与抖音最近被两位商界大佬喊话有关。
其二，从发文内容看。
李亮此前的推文很少谈及算法、技术，更多的是从企业公关的角度，谈抖音的某些政策。
比如，其2021年12月22日的推文，讲得是抖音与优爱腾的版权之争。
此次毫无征兆谈及算法，大概率也是出于企业公关的角度，回应外界关切。而最近批评抖音算法影响力比较大的事件，莫过于首富钟睒睒。
其三，从推文传递的信息看，李亮先承认有不足，又谈了算法的不易，不失为表达对相关企业歉意的巧妙做法。
叶国富也被“骗”了！
而这篇推文，堪称公关回应的样本。
其一，直接辟谣，断绝不良猜测。
且该谣言被名创优品创始人叶国富先生引用，并引发了部分媒体的不实报道。而在了解事实后，叶先生已删除了朋友圈。
其二，剖析谣言制造路径，让更多人信服。
“知其然，更知其所以然”。李亮向大众透露谣言的制作路径，不仅仅是为了维护抖音的正当权益，也是为了让更多人更好地分辨谣言、防止受骗，其实也是在保护用户的权益。
其三，进一步讲清楚事实真相，让外界客观了解抖音的发展，不被带节奏。
又如，李亮用数据和事实证明“抖音电商一直在关注和助力商家发展”。
政策端，2024年，抖音持续推出下调保证金、日用百货品类降佣、水果生鲜品类免佣、降运费险、新商家首月免佣等一系列惠商措施，帮助商家降低经营成本。
数据端，过去一年，入驻抖音电商的新商家数量同比提升83%，直播带动销量提升57%。
事实上，所谓的数据充满迷惑性。在不同的统计方法、规则下，很可能得出截然不同的数据，从而误导大众、生成谣言。
因此，抖音及时给予回击，是最正确的选择。
低调或导致不透明
抖音不得不重视
坦率说，作为具有一定影响力的电商行业新媒体，电商天下也曾被某些所谓的爆料误导过，并遭受一定损失。
比如10月15日，电商天下曾报道过抖音电商双11开打后各主播的战绩。其中一张网络流传的各带货主播的首播战报，后被证实为假的，结果该文被抖音方面投诉删除。
图源：电商天下后台
显然，媒体与企业方都不想看到这类情形出现。对此，我们也不禁要问，为何受伤的总是抖音呢？
这绝对不是用“受害者有罪论”的理念来抨击抖音，而是想从公关传播的角度探讨，抖音是否有可能、有能力，提前阻断一些针对包括抖音在内的所有企业或人物的谣言的扩散呢？
首先，要求用户去辨别谣言，是无理的，也是不现实的。
商界大佬如叶国富，都难免被简单的谣言带偏节奏，普通人对于谣言、套路的分辨力可想而知。
其次，“及时、公开”，或许是禁止谣言的源头。
就以抖音为例，作为国内短视频和直播带货的巨头，自然会受到各界的持续关注。
但目前来看，未上市的字节、抖音，一直保持了与其行业地位不相符的低调。
从保护企业的角度，低调或许是怕枪打出头鸟；但低调，很多时候会带来的是“不透明”、“沟通少”，甚至是外界的猜测、质疑、审视。
此时，一旦有人造谣，成功率就会比较高，最终还是会伤害企业。
所以，适当的公开、沟通、对话，十分必要。
最后，抖音平台应主动作为，担起主要责任。
此次，钟睒睒和叶国富先后表达对抖音的不满，抖音分别以“谣言传播责任相关”与“谣言受害者”两种截然不同的身份，介入其中。
无论是更好地治理平台内容环境，还是避免更多人尝到被谣言中伤的滋味，抖音都应升级、优化其算法的能力。
有理由相信，抖音既然已经察觉到了算法识别谣言的难点，下一步他们或将迅速行动、针对性解决这些问题，让谣言无处遁形。
作者：周博
来源公众号：电商天下
