或许，我们可以对武汉地铁的工作人员多点宽容，她只是尽职尽责少了些变通，但并没有错，要改的不是她而是那不太合理的规定。

如果我是那位工作人员，或许我也不敢让那位没有带残疾证残疾人从特殊通道通行，就算一看就是残疾人，但因为有规定，规定在那，没有改之前，就不敢去打破。

她做了她权限内的事，也让她的上级也就是带班的过来了，同样也是答复有规定。

她所说的规定，并不是子虚乌有故意为难那位无臂男子。

规定上写明了要持武汉通残盲卡或残免卡，明确了要持证。

外地来的临时残疾人免费乘车同样要持残疾人证。

按理来说，规定制定了就是要执行，她选择不执行而去变通可能会没事，但也可能会因为违反规定被处罚，对于工作人员来说，变通是有风险的，并不是所有变通都能让大家看到并可以由大家来共论对错。

带班的同样也没有敢变通而是选择了按规定执行。

她自然也有看起来两全其美的处理办法，就是自费帮残疾人买票，这样既不违反规定也给了残疾人方便，但帮一位或者几位都还好，如果有很多没有带残疾证的残疾人呢？

有网友说她也愿意自费帮那位残疾人买票了，如果这是真的，那我觉得她已经做到她能做到的一切了。

对于此事武汉地铁表示了歉意，说工作人员现场处置不周，未能妥善保障残疾人的出行权益。

道歉了，也表态诚恳接受监督指正，那或许那个规定可以改一改，让工作人员可以按规定不一定要查证，这样既不为难工作人员，也真的做到了让残疾人出行方便。

你说呢？