在数字时代，消费者权益保护成为日益重要的议题。今天，我们要深入探讨的是“朱元起诉爱奇艺限制投屏案”的最新进展。此案不仅关乎一位名叫朱元的消费者，更触及了广大用户在面对平台规则变动时的权益维护问题。

朱元，作为一位曾经忠诚的爱奇艺黄金VIP会员，因不满平台单方面限制高清投屏服务，勇敢地选择了法律途径来捍卫自己的权益。

经过一年多的漫长审判，法院终于作出了裁决：在会员到期日之前，朱元将继续享有高清投屏的权益，并且爱奇艺需要补偿他41天的黄金会员VIP时长。这一判决无疑是对朱元个人诉求的肯定，更重要的是，它向外界传递了一个强烈的信号：平台单方面变更服务条款，损害用户权益的行为将不再被默许。

然而，尽管朱元在这场官司中取得了“小胜利”，但他仍心存遗憾。因为法院并未支持他关于所有老会员，无论是否自动扣费，都应享有高清投屏权益的核心诉求。这意味着，平台的某些潜规则依然未被彻底打破。

事实上，长视频行业备受争议的不止爱奇艺一家。一直以来，各大长视频平台就因为“开了VIP还要开SVIP”、“增设大结局收官礼”、超前点播、限制设备登录等问题频频被吐槽。

那么，这场官司究竟释放出了怎样的信号?它能否成为改变行业潜规则的契机?在营收承压、降本增效以及短视频冲击的当下，长视频平台如何在创新商业模式与保护消费者权益之间找到平衡点?长视频平台的未来又将何去何从?这些问题，都值得我们深入探讨。

针对这些话题，2024年7月4日我做客了《北京新闻广播·新闻天天谈》节目，分享了一些观点和看法。

以下是节目干货总结，今天分享给大家(有补充)。

-----这里是分割线----

1、主持人：法庭认定爱奇艺违约，并且对于朱元个人的补偿要求全都支持了，网友也是一片振奋，您认为，这样的判定结果，有怎样的示范价值?朱元的坚持，有怎样的意义?

丁道师：我们首先要为朱元鼓掌，热烈的鼓掌。

我认为这次判决的最大意义并不在于赔偿了多少金额，或者涉及了多少时间天数，而在于它为我们树立了一个非常积极的示范。这个示范表明，即使是一个微不足道的消费者个体，在面对一家庞大的互联网巨头时，也有权利并且应该拿起法律武器来维护自己的合法权益，而且很有可能获得成功。因为在这次事件之前，当大多数人在网上的权益受到侵犯时，只要不是太过分，他们通常都会觉得，算了吧，也没多少钱，没必要较真。而且，考虑到对方是一个如此庞大的平台，我们作为普通老百姓，真的能维权吗?

所以说朱元的坚持，它具有普惠示范的意义和价值，这是一起公众自我意识觉醒的典范案例。我想，如果我们的社会能多一些朱元这样肯较真的消费者，不仅仅我们自身的合法权益可以更好的得到保障，反过来还可以倒逼互联网平台更好服务消费者，更好改进他们的服务。

也就是说，这次爱奇艺败诉，不完全是坏事，反而可以督促爱奇艺更好的改进运营机制(后续爱奇艺确实改进了工作，为用户进行了权益恢复)，以长远赢得消费者认可。

2、主持人：一直以来，长视频平台就因为“开了VIP还要开SVIP”、“增设‘大结局收官礼’”超前点播、无法转让会员和限制设备登录等问题频频被吐槽。我们也想来分析分析这里面的一些话题和争议。

丁道师：过去几年，以腾讯视频、爱奇艺、优酷为代表的三大传统视频网站，屡次因为会员涨价、广告过长、超前点播、套娃收费、自动续费隐含猫腻、限制多设备登录、涉嫌虚假宣传等问题被网友诟病，被媒体点名，甚至主管部门也多次约谈这些平台的相关负责人，帮助他们改进问题。

这些问题，我之前也谈了很多次。今天我想说的是，我们要具体问题具体分析。对于这些长视频平台，有益的尝试，我们是应该鼓励的，如果是“打着割韭菜”心思开展的服务，我们是要杜绝的。

首先，关于平台企业在会员付费领域的探索，总体我是鼓励且支持的。平台在会员板块获得更大收入来源，有利于平台形成内容建设的正向循环。“平台愿意投入更多资金，去制作更多优质内容，用来吸引会员用户。而用户被这些内容吸引，更愿意付费购买平台服务，如此形成正向循环。

但是有很多操作就很难以让人理解，比如，有用户因为一个账号登录多个平台，就把人给封号，这种要谨慎。我能理解各大长视频平台都推出了登录设备限制策略，既是为了打击账号拆分等黑灰产，也是为了提高自身收益。但是，除非爱奇艺能证明用户多终端登录行为背后有黑灰产等不法行为，否则就是技术不作为。封号这种低级的技术失误，不应发生在一家年营收数百亿的科技公司身上。

比如超前点播，这是有益的尝试。因为从大背景来看，中国的内容付费或者说会员付费超过了传统的广告付费，这也说明平台吸引了用户的关注，在内容层面有了话语权。面对热剧，花钱可以提前看，从商业逻辑层面来说无可厚非，因为内容付费是一种被认证过的商业模式，通过这种方式来盈利没有错。并且，视频网站此举并没有剥夺原本的会员权利，只是说在会员基础上再次提供增值服务，预计这种方式以后会形成常态化。

还有自动续费，本无可厚非，但有些平台把相关的机制设定非常复杂，让消费者不小心就勾选了自动续费。这是不对的，应该营造公开、透明的消费环境。

3、主持人：自从2021年10月4日，爱奇艺、腾讯、优酷同一天宣布，正式取消超前点播。然而，超前点播退隐江湖几个月之后，各大视频平台的超前点播又以新的方式，再次出现在了大众的面前。从超前点播到超前点映，感觉是换汤不换药，为什么平台热衷于这种方式?不少网友认为这个是套路，您觉得算是套路吗?

丁道师：前面咱们讲过，花钱可以提前看热播剧，从商业逻辑层面来说无可厚非。因为内容付费是一种成熟的商业模式，通过这种方式盈利本身并没有错。

但是，权利和义务是对等的。观众购买会员服务时，视频平台曾宣称‘大片随意看’，结果发现提前看剧还要再交钱;本来说好‘会员免广告’，但后来又推出了会员专属广告。这才是真正的吃相难看，前后不一，剥夺了观众的透明知情权。

至于优酷《墨雨云间》临近结尾突然涨价这种行为，是否合理，我们要看是否提前有约定。如果没有约定，涨到多少钱，这都是市场经济的自由选择，就像我们看世界杯比赛一样，决赛门票肯定比小组赛门票更贵。反之，如果提前有约定，再进行突击涨价，就是不合理的。

4、主持人：前段时间，在网友的一片千呼万唤之中，电视剧《庆余年2》华丽回归。然而，电视剧上线之后，每集都有八九个广告，时长高达130多秒。开了会员，还得看广告，算是“套娃式”收费吗?您对这样的现象怎么看?

丁道师：确实，腾讯视频《庆余年2》从制作本身来看，属于精良。但相关出品方急功近利，过于依赖短期盈利，给这部好剧植入了太多的广告，影响了观感体验。

开了会员，还得看广告，算是“套娃式”收费吗? 不算，而属于拓展了一条收费渠道，而拓展的这条收费渠道以影响用户体验为前提，这不是我们所鼓励的。

对于，这里顺便给大家科普一个常识，就是过去十几年，中国所有的长视频网站，其实就两大盈利模式，一种是面向TOB的广告，一种是面向TOC的用户付费(也就是会员费和点映等)。

大家发现了没有，这两个盈利模式天然是矛盾的，不可能既要、又要。而腾讯现在的操作，就是想既要，又要，通过两端赚钱，为企业带来了额外的收入，而且这笔收入是非常非常恐怖的数据，我保守估计，《庆余年》系列，给腾讯带来超过10亿以上的收入。

但它并不是我们所鼓励的，因为它违背了提升用户满意度和忠诚度的初衷。在追求商业利益的同时，维护并提升用户体验同样重要，这样才能实现长期的可持续发展。

5、主持人：对于长视频平台来说，市场并不乐观，用户下滑正在席卷长视频平台。有数据测算，2024年3月，爱奇艺月活用户规模4.01亿，同比下降19.5%;腾讯视频3.97亿，同比下降3%;优酷为 1.73亿，同比下降25.5%。在您看来，这些数据反映出哪些问题?市场的压力，能成为“变相收费”越收越多，规则越来越繁杂的理由吗?消费者是对平台乱收费的不满，实质反映出平台哪些更为深层次的问题?

丁道师：先来说这些数据的波动，有很多方面的原因。其中非常重要的一个原因就是，最近几年是短视频崛起的年代，以抖音、快手、视频号为代表的平台，毫不犹豫地抢了优酷、爱奇艺、腾讯视频的风头。它们的用户量、播放量以及便捷度都超过了传统的长视频网站，自然而然地把用户的注意力和时间吸引走了。那反过来看，三大传统视频网站的综合观看量和影响力就出现了不同幅度的下滑，这个是再正常不过的事情了。

这种变相收费越来越多的现象，恰恰说明了这些长视频网站的不自信。为什么这么说呢?这些年我一直鼓励国内的这几个视频网站进行精品化内容的升级。因为长视频领域的竞争，核心就是精品化内容的制作。像《狂飙》、《庆余年》这样的好作品，一部剧就可能带来几十亿的收益。同时，我们可以看一个经典案例，就是美国的Netflix。为什么在美国市场，除了TikTok以外，其他短视频网站很难与Netflix相提并论呢?那就是因为Netflix通过精品化的制作，一步一个脚印地成长为了一家市值3千亿美元的巨头。

所以说，从本质上来说，用户的不满并非源于价格的上涨，而是源于内容质量的低下和无聊。对于优质的内容，用户是愿意付费的。以近两年的暑期档和春节档为例，多部电影票房高达四五十亿，用户愿意花费这么多钱，是因为他们认为这些内容值得付费。然而，现在的一些视频网站却充斥着粗糙滥制的综艺节目和电视剧，这样的内容如何吸引用户呢?因此，面对当前的问题，我们一方面需要反思短视频是否对他们的收益产生了影响，但更重要的是要反思自我，审视自己的内容是否过于劣质，以至于无法吸引用户。

6、主持人：在您看来，互联网产业的发展和消费者权益维护的关系应该如何平衡?此外，要持续盈利和提升业绩，除了会员费，是否还可以探索其他的方式?

丁道师：我们首先要认识到，消费者和平台，这两者并不是对立的，而是利益共通的。

法律法规的完善和执行，能够为互联网产业提供一个公平、健康的发展环境，同时也保护消费者的权益不受侵害。互联网企业也应该自觉遵守行业规范，提高服务质量，这样不仅能赢得消费者的信任，也能促进企业的长期发展。

当然，互联网企业为了持续盈利和提升业绩，除了会员费之外，还可以探索其他的盈利方式。比如，可以通过广告收入来盈利，精准投放广告，提高广告效果;也可以尝试电商模式，在线售卖产品或服务;也可以发力短视频，长短视频两条路走;还可以提供多元的增值服务，比如爱奇艺几年前做过VR眼镜，都是可喜的尝试。这些都是互联网企业可以考虑的多元化盈利方式。

另外，特别值得一提的是，还有长视频和短视频平台的跨界合作，这几年也蔚然成风，也值得鼓励。