网约车乘客定位下在哪里，车就得开到哪里，看起来似乎没有任何不妥，如果乘客定位在家里，司机可能还得背上去？​收到车友发来一段录音爆料，原因是乘客投诉司机未到终点结束订单，然而实际定位终点让人哭笑不得，是定位在20楼，司机不服打电话给客服申诉​。司机：乘客终点定位在20楼，车子开不上去，是不是要把乘客背上去​？​客服回复：定位在哪里就得送到哪里，在20楼你就得把乘客背到20楼，客服还表示这是平台规定​。

视频曝光后司机们也纷纷炸开了锅一样，纷纷想知道这是哪家平台，都表示自己要去下一单，现在网约车平台都这么​蛮横无理吗？这明显是在无理取闹。也有车友表示这或许是司机自导自演，真正的客服怎么可能这么无底线，这要是真的这样的平台也可以关闭了。

不管视频录音真假，目前网约车平台大部分客服的确是形如虚设，很多司机被平台误判找客服申诉，客服除了回复会进行报备和记录没有任何​办法，有些甚至属于外包，连基本业务都不熟悉一问三不知。