文|南风
编辑|娱叔
有这么一个人，他在那个假货横行的年代，却喊出假一赔十的口号。
有这么一个人，他在店铺被烧毁之后，即便贷款也要将顾客的购物券兑换成现金。
有这么一个人，他明明是商场的老板，却将九成的利润分给了员工。
他的名字，就叫于东来。
多灾多难的发展历程
1966年，于东来在河南许昌出生。
现在的于总，在那时候并没有太过富有。
相反，他的家境还十分贫寒。
初中毕业，于东来就不得不开始赚钱养家了。
他在电影院里向客人兜售电影票。
他在街头拿着大袋子向路人推销花生。
他还推着车子走街串巷吆喝着卖冰棍。
尽管他不怕辛苦，可是这种小打小闹的生意，根本没法覆盖自己的吃穿用度。
1984年，他来到一家橡胶厂工作，成为一名光荣的工人。
而且更重要的，他不用再经历每天叫卖却没有人光临的挫败感。
可是没多久，橡胶厂就倒闭了，他又一次失业。
后来他和哥哥就合伙开了个烟酒店，也算是有了固定资产。
只是那时候的于东来并没有什么商店经营的经验。
结果走了眼，进了一批假货，砸手里了。
后来为了赚快钱，做起了非法生意，结果就是人进去了，烟酒店也倒闭了。
出来之后，他又向亲戚借钱去秦岭开矿。
结果几个月后钱又砸进去了，无奈返回了家。
1995年，于东来又借到了一笔钱，开了一家名为“望月楼胖子店”的烟酒小店。
吸取了上次的教训之后，于东来仔细筛选进货商家，确保自己收到的绝对是正品。
而且他还打出了“假一赔十”的口号。
其实那个年代的商店，买到假货都不是什么稀奇的事。
老板给你换个真货，都算是老板人好。
结果于东来打出了这个口号，确实吸引了不少的顾客。
但是也不是所有人都是来买东西的，一些人专门买他家的货，然后去验证真伪。
结果每一次都是正品，这就更增加了望月楼的人气。
也是凭借着这种真诚的营销方式，仅仅一年于东来就还清了所有的债务。
1997年，胖东来公司成立，于东来的事业进入了火速的发展期。
但是意外总是在出其不意的地方到来。
1998年，胖东来的总部被不法分子放火烧毁。
一夜之间，于东来几年的努力全部化为飞灰，还搭进去八条员工的命。
一时间，于东来跑路的消息传得沸沸扬扬。
顾客们都在担心自己手里的购物券会不会直接作废了。
结果悲痛中的于东来却站出来说：
即便是砸锅卖铁，也一定要将购物券换成现金给顾客。
一时间，所有人都在鼓励他，有的捐款有的捐物。
很快，胖东来就东山再起，并且发展得比之前更大。
不仅有烟酒，就连衣服，家电，餐饮这些项目，也全部都被他加入到了胖东来的经营范围。
这让人们在那个年代，就能够享受到一站式购物体验。
真心对待顾客
货物品质只是一小方面。
让胖东来真正发展起来的，是他们对待顾客时的真心。
于东来认为，自己作为服务业的一员，就要尽可能将服务顾客放到第一位。
他也确实在各种细节为顾客提供着方便。
普通超市只有手提式购物车。
而胖东来还分为儿童推车，婴儿推车，老年车，双层，大小号等多种型号。
真正考虑到了各个群体对购物车的需求。
这还只是胖东来细心的冰山一角。
胖东来没有顾客想要的商品，那么顾客就可以留言通知店家。
一般只需要很短的时间，顾客就会接到胖东来的来电，对这次的留言进行反馈。
试喝的酒水旁边，还配有花生米。
酒还可以一直喝，不会被阻止。
要是不小心喝醉了，胖东来还负责把顾客送回家里。
胖东来的停车，充电，送货，维修，干洗等业务全都是免费的。
雨雪天气，还会安排专人接送进出的顾客。
甚至就连顾客有了不好的购物体验，对店家投诉之后，胖东来也会对顾客进行金钱上的补偿。
无理由退货，补差价这种就更不必说了。
胖东来不怕有人故意找茬，他们想达到的目标，是连找茬都找不到。
但是胖东来却从来不鼓励顾客盲目消费。
甚至在有人因为胖东来服务好而想再花钱时，都会被店员劝阻。
这种“以人为本”的态度，很难让人不去爱。
估计很多人都在等着胖东来能开遍全国。
人性化对待员工
用心服务顾客的同时，胖东来对待员工的态度也让人羡慕。
仅仅是薪酬待遇，就已经远超当地的平均水平。
甚至这还是在扣除六险一金之后的数额。
普通员工的工资都有七八千，即使只是保洁员。
而且于东来非常痛恨加班的员工。
他说：“加班就是在占用别人（员工）的成长机会”。
所以每天六点钟，固定下班时间。
另外员工除了每年30天的带薪休假之外，每周二还是固定的休息时间。
春节期间也会固定闭店5天。
他的员工还有一个叫“委屈奖”的补贴。
越委屈，补贴越高。
曾经有一次顾客和员工吵起来了。
胖东来没有上去就说谁对谁错。
他们用了几天的时间，访问了很多当事人，给出了一份长达十几页的调查报告。
并且给了顾客500块钱的补偿金。
给了当事员工5000块的精神损失费。
于东来说，自己的服务没有让顾客满意，理应要赔礼道歉。
但是顾客在大庭广众之下骂了自己的员工，那他做老板的，就应该拿出十倍的补偿。
他还放出过话，下班还打工作电话的，被发现直接开除。
这种十分强硬的话，却听得人心里暖暖的。
他将员工看成自己的“战友”，是自己的兄弟姐妹。
不只是嘴上说说，他是真的做到了。
企业的利润每年都是个天文数字。
可是于东来却甘愿把利润的90%以上分给员工。
就连雷军都赞叹他是“神一样的男人”。
总有些人以为多交税就是关心社会，多捐款就是关心社会。
但他却认为这种行为是不道德的。
因为这些企业家的钱，都是员工辛辛苦苦赚来的。
所以第一波享受到这笔钱的人，不应该是企业家，而是员工。
否则就是在践踏员工的尊严。
结语
于东来就像是一朵从污泥里长出的莲花。
他经营的不是企业，而是人心。
他用的不是营商技巧，而是哲学。
他用真心去对待顾客，对待员工，对待所有人。
那么换来的，将是所有人的真心。
部分参考资料：
百家号|宣称“加班可耻”的“胖老板”退休了，情怀谁接？.
农业行业观察胖|东来创始人于东来:用真品，换真心，这也是做人准则!.
抖音短视频|胖东来于东来.
人民号|河南人的委屈，胖东来懂.
