人在职场，难免会因为工作，而跟别人起冲突。

有些时候，是我们自己做事不到位。也有些时候，是他人干活不地道。无论起因何处，出现冲突之后的第一反应，常常就是责备对方，

但真正应该提醒自己的，是马上停止。

意识到冲突出现的时候，先要让自己停。停止问题蔓延，停止焦点转移。至于责备的念头，一冒出来，就要先压下去。聚焦在冲突本身，找到问题所在，才可能找到解决的办法。问题的根子解决了，冲突自然就会止息。

接下来，才是追究谁应该为此负责。如果可以不责备，那就不责备。真的有必要，再去指责。什么叫有必要？就是这个责备是有用的。无论是对人，还是对事，责备之后，情况能够得到给改善。——这样的责备，是必要的。

因此，当你打算责备对方时，首先要非常清楚，问题的关键点在哪里。假如自己还不清楚，不知道问题出在什么地方，就不要为了一时情绪的冲动，而随意指责别人。要是你都不知道对方错在哪，就觉得是对方的错，——撇开别的不谈，因为我觉得你错，你就必须是错，——这样的责备，毫无意义。不排除，职场中会遇到无赖，会遇到胡搅蛮缠。但长久来看，能讲道理的时候，还是要耐心讲道理。

其次，给出改进的建议。你看问题看得非常清楚，讲出话来有理有据，很好。对方接收到这样的指责，也不得不服。但是，做到这一步，恐怕还不够。对方理亏，你当然可以站在道德的制高点，去说点什么。但作为职场人，总是希望把工作做得更好。芥菜树下看，不妨再多想一点，多走几步。

从自己的角度，工作中的积累，所能获知的资信息资源当中，能否给出一些实实在在的建议？如何改进，以免出现下一次？有多少，提多少。对方不一定能全盘接受，但至少看到你的诚意，认可你的态度。理解你是为了解决问题，而不是针对他这个人。

提建议的语气，不要咄咄逼人，居高临下。我们越是占据了一个所谓的道德制高点，越觉得自己有理，在沟通当中占了上风，就越是要表现出软的态度。给对方提供一些理由和台阶，能够把这些建议听进去。否则，很可能会加剧冲突。道理上已经占了强势，假如在言语动作上更加强势，那么对别人来说，接收到的是更大的压力。你把问题指出来了，对方认了，已经带来一重压力。语气语调或肢体语言上，再多一点压力，那么叠加起来，对方很可能会反弹。

我们在职场上的目标很简单：尽可能开开心心地，把事情做好。及格线，是把事情做好；更进一步，处理好人际关系，自己开心，别人也开心。我们工作，不是为了打倒任何人。（当然，关于这一点，大家可以有不同的看法。）抱着开开心心完成工作的目标，我们跟他人交流时，即便是指责，最终目的也是为了把事情做好，而不是让对方难堪。

这样带出来的，有实用的信息，有恰当的态度。对方认可你的善意，便更有可能接受你的建议。

原创不易，一见你就happy。转载需本人授权。不想错过职场趣聊，关注：<芥菜树下>，闲话职场，南北东西。