3月22日，武汉地铁运营官方微博发表声明，迅速引起公众关注和热议。

这则声明是这样写的，3月18日，一名残障乘客乘坐武汉轨道交通未能由特殊通道通行，给乘客带来不便，对此，我公司深表歉意。

该事件中，我司工作人员现场处置问题不周，未能妥善保障残障人士出行权益。

在此，我们诚恳接受广大网友的监督指正，将持续优化特殊乘客的出行服务保障，欢迎社会各界监督。

原来，在这则声明背后，演绎着一个几天来仍然引发广大网友争论热议的故事。

那就是，一名身带残疾的乘客乘坐地铁体验无障碍通行，在明显双手残疾的情况下，仍然被工作人员要求出示残疾证才能享受无障碍通行。

而整个事件的具体经过是：双手残疾的无臂男子李先生，想体验一下地铁里的无障碍通道免费乘坐地铁。

然而，由于当时被地铁站的工作人员告知，必须出示残疾证才能通行，理由是上面有规定，想要走无障碍通道免费乘坐地铁，就必须出示证件才行。

听了工作人员的话，李先生当场表示，自己是忘记带残疾证了，个人双手残疾，一眼就能看出来，即便自己带了残疾证，双手也不方便拿出来。

本来，此事在全网引发热议后，个中的是非曲直，公众已有定论，而且武汉地铁运营官方已出面说明了此事，并向当事人表达了歉意。

由此说明，造成此事件被公众广为负评的责任，事实上也被武汉地铁运营官方主动承担，谁是谁非应该到此早已有了结果，没有必要再争论下去。

然而，也就是在这期间，一些好心的网友却“自告奋勇”，公开站出来为地铁方当事工作人员打抱不平，认为当事工作人员并没有错，理由有如下几点：

一是地铁工作人员有难处。因为上级有明文规定，遇到这样的事，如果当事工作人员在工作岗位上擅作主张，不按规定办事，铁定是要受到处理的。

如果受到处理，轻则扣发绩效工资，重则记过处理，今后个人在单位里的升迁就将无望，在这样的“重压”下，遇到这样的事，谁敢“不死板”和“不教条”？

二是地铁当事工作人员不可能“左右逢源”。作为最基层的工作人员，面对这样的情况，如果当事工作人员按规定执行了，当然有人会说当事工作人员“刻板”，只认规定，不懂变通，不善灵活机动处置事情，是一种形式主义的表现。

如果当事工作人员不按规定执行，其上级又会说当事工作人员违反规定，不按规定行事，自己擅作主张，过错当然就归属于当事工作人员，毫无疑问，最后的“背锅侠”当然也是当事的工作人员。

因此，作为工作人员，他们生活工作在“夹逢中”，遇到这种事，不可能“左右逢源”，在这种状况下，很难做到既使顾客（李先生）满意，又不违反规定。

三是事后“诸葛”谁都能当也最轻松自在。试想，如果此事没有上热搜，没有在全网炙手可热，没有引起公众关注，形成如此巨大的舆论狂潮，也许就悄无声息地过去了，说不定当事工作人员还会受到表扬，还会成为原则性强，按章办事的先进。

问题是，现在不是这样，是千万双眼睛在盯着这件事，当事工作人员反而成了“过街老鼠”，人人喊打。

也就是在这时，也正因为这样，许多人才会“群起而攻之”，将矛头对准当事工作人员，纷纷对其指责，说规定是死的，人是活的，实际上这都是事后“诸葛”。

当然，当事后“诸葛”最轻松自在，自己完全可以置身事外，纵横捭阖，可以任其对当事工作人员大加评说。

问题是，如果换位思考，将心比心，站在实事求是，公正无私约立场上看待问题，可能绝大多数人对问题的看法又会不一样，对当事工作人员也能感同身受，倍加理解，这就叫做“换位思考天地宽”！

因此，这些公开站出来为当事工作人员打抱不平的人呼吁：多理解一下武汉地铁站的基层工作人员吧，应停止对他们的责怪！

当然，尽管对当事工作人员打抱不平的人提出了自己的理由，可其他的一些人依然有话要说。

这些人认为，有残疾证并不一定代表是残疾人，但一眼看上去双臂缺失的人，肯定是残疾人，在特殊情况下，非得让别人出示残疾证，这不是多此一举，为难别人吗？

试想，一个双臂全无的大活人，也是实实在在的残疾人，就站在眼前，凡属于心智健全的人，一眼就能看出。

而此时，到底是以面前的残疾人作为评判标准，还是以残疾证作为评判标准。

退一万步说，假如这名双臂缺失的男子（李先生）真的没有残疾证（当天是忘记随身携带残疾证），作为地铁站工作人员，真的就能判定他不是残疾人吗？

当然，也有人说，当天，如果当事工作人员觉得自己在职责和权力范围内，不能妥善处理此事，或者是觉得自己对此事不好把握，可以快速请示上级帮助解决。

如果能够这样做，一定会处理好此事，也许就不会出现公众的如此关注和热议。

对此，不知其他网友对上述网友的观点有何看法？

有人为武汉地铁站工作人员鸣不平，难道真的就是对错不分吗？