近日，天津一位女网友在社交平台上发布视频曝光，称自己去老凤祥清洗金手镯上的霉斑，店员接过金手镯刷了一会后表示说清洗不了，谁知当金手镯交还给女子的时候，金手镯上“老凤祥”三个字的LOGO，却被蹭掉，只留下一个大大的坑印。

随即女子便质问起了店员，一直在追问着店员为什么要把手镯上的“老凤祥”三个字给擦掉。

面对女子的质问，店员的眼神躲闪、飘忽不定，很是耐人寻味。

毫无底气的说了一句自己没有看清楚印记是不是老凤祥的。

争执不休下，对方一直不承认，无奈女子只好选择了报警。

而据当事人透露，在报完警警方来到和去派出所录口供的时候，店员的说法就跟之前发生了矛盾，前后说法完全不一致，含糊其词，出尔反尔，很是欲盖弥彰。

面对店员这种闪烁其词的态度，女子很是生气，愤怒之下决定了要通过法律的途径来维护自己合法的权益。

女子先是向当地市场监管部门进行了举报，之后又到了法院立案，欲对这家涉事的“老凤祥”金店进行起诉。

接到投诉后不久，天津河西区的市监局就介入了此事。

工作人员称，他们正在进行核实，已经去对情况进行调查了解了。

对于此事，老凤祥官方很快也作出了回应。

据老凤祥客服中心的一位工作人员回应称，说这个事情跟事实有着很大的出入，他们到还是希望当事人能够去起诉，因为这样就可以还他们一个清白。

面对老凤祥官方的这种说法，很多网友都对之产生了质疑。

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因此老凤祥在这个时候需要做的是及时的站出来回应这些质疑，而不是一副无所谓的样子说等着人家去起诉。

以下三点老凤祥应该给予大家一个解释：

第一，老凤祥的金子为何会发霉长霉斑？

第二，当事人金手镯的“老凤祥”logo为何会消失？

第三，视频跟事实有很大出入，出入在哪？

对于这件事情，老凤祥真的是可以去向胖东来学习一下，真诚、热情、有责任心、有担当，出了问题不是逃避，而且第一时间去为顾客着想，帮助顾客解决。

网友评论

要知道，这才是胖东来能够如此深得大家信任的原因。

人家胖东来的黄金能把柜台都给卖空，真的不是没有道理的。

最后，相信法律是公平、公正的！

谁对谁错，谁真谁假，法律定会给出一个公道的答案的，让我拭目以待。