“依法调解促和谐，排忧解难暖民心”。近日，患者杨女生的家属为表达对南通市分公司驻市医患纠纷调处中心调解员周杰的感谢，特送来锦旗。

杨女士在去年8月在市区某医疗机构就诊时因医方诊疗行为不当，导致二次手术，所幸术后患者康复顺利。就此与医方发生纠纷，经12345市长热线引导至南通市医患纠纷调处中心(南通市医疗纠纷理赔处理中心)，由公司驻点医责险理赔调解员处理接待。在组织医患双方多次调解后，最终缓解双方矛盾，就赔偿事宜达成一致。调解人员的专业、专注得到了患者充分认可，耐心细致的言语沟通温暖了患者的心扉。

据了解，自2019年起，南通市分公司与南通市卫健委就医疗责任项目成立南通市医疗纠纷理赔处理中心，与南通市医患纠纷调处中心合署办公，由该公司理赔人员充实纠纷调处队伍，承担纠纷的调解处理工作。截至2024年7月末，四年来中心已累计接待各类案件及咨询1246起，调解成功442起。累计组织调解570余次，其中上门调解70余次，有效维护医患双方的合法权益，切实保障医疗机构正常秩序，提供了快速高效的服务平台。