前言

今年双十一已经过去一段时间，很多人也在感叹今年电商们肯定又狠赚了一大笔钱。

不过并非所有电商都是如此，女装行业的电商就面临着一个窘境：退货情况太严重了。

以往来说，退货情况虽然有但是不多，可今年双十一女装行业的退货率竟然达到了6、70%，有些企业的退货率甚至达到了90%！

那么，究竟为什么会出现这么高的退货率呢？

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辉煌下的退货潮

从早期简单的线上商品展示，到如今功能完备的购物商城，电商可以说涵盖了商品搜索、下单购买、在线支付、物流配送追踪等一系列便捷服务，为消费者打开了一扇通往全球商品库的大门。

他们不再受限于地域和时间的束缚，只需轻点鼠标或滑动屏幕，便能轻松选购来自世界各地的商品，享受送货上门的贴心服务。

而双十一购物狂欢节，无疑是电商行业发展历程中的一座里程碑。

自诞生以来，它就以惊人的速度不断刷新着销售记录，成为全球瞩目的商业盛宴。

在这一天，各大电商平台纷纷推出巨额优惠、限时折扣、满减活动等诱人促销手段，吸引着数以亿计的消费者涌入虚拟的购物战场。

而消费者们则怀着兴奋与期待，提前将心仪的商品加入购物车，熬夜等待活动开启，只为在这场购物狂欢中抢到最划算的商品。

然而，就在这一片繁荣景象的背后，近年来却悄然浮现出一个不容忽视的问题——双十一电商女装退货量似乎呈现出日益增多的趋势。

要知道，曾经的双十一的销售数据是电商行业辉煌成就的有力证明，那些不断攀升的交易额数字，让人们惊叹于电商的强大魅力和无限潜力。

但如今，当我们把目光聚焦在退货数据上时，越来越多的女装似乎在被购买后不久又踏上了退货之旅。

据相关数据显示，一些女装店铺的退货率在双十一期间大幅飙升，甚至有商家称其退货率高达90%。

这个情况相当的怪异，那么，这些数据究竟是否准确呢？

众生相

在这场汹涌的退货潮中，众多商家和消费者都被卷入其中，各自有着不同的经历和感受。

拿陆女士来说，她经营电商女装店已有多年，平常订货的单子那是相当的多，可在今年双十一的时候，她的店铺里却有几百个退货单。

望着那堆积如山的退货衣服，陆女士的脸上满是无奈和忧愁。她苦心经营的店铺，退货率竟然高达60%多，这意味着她在双十一期间付出的大量心血和努力都可能付诸东流。

无独有偶，不过郑先生的遭遇则更加令人唏嘘。

他所经营的女装店在细分领域那是小有成就，而他积累的粉丝更是多达20多万左右。

然而这些数据似乎没有起到定海神针的作用，今年他的退货率依然很高，甚至达到了70%。

要知道，郑先生可是从2011年开始就涉足女装电商领域，见证了这个行业的兴衰变迁，而且一开始他的店铺就基本上没有什么退货的，一年的业绩也是相当的多，上千万都有可能。

连他都难以为继了，看来这个行业，或者是关于这个行业的其他事情，一定有什么“猫腻”...

那么，顾客们究竟是为什么会想要退货呢？

退货潮起

要想了解问题本质，我们就要从根本上下手，而至于退货问题的根本，那肯定就是消费者了。

对于消费者们来说，自己也并非闲的没事想要退货，货品本身可能就存在问题。

曾经一位姓黄的女士就曾在某电商平台上买过旧件衣服，不过有一些衣服她感觉质量与店家宣传的并不疲惫，想着自己不能把钱花在性价比低的东西上，又或是害怕买到假货，她索性就退了点货，只留下了一两件衣服。

诚然，一些商家为了追求利润，确实可能会在材质、做工等方面偷工减料，导致消费者收到的商品质量与预期不符。

例如，衣服的面料可能会出现起球、掉色、变形等问题，这些质量问题严重影响了消费者的穿着体验，从而导致退货。

其实要说这个原因的话，还真的不能完全怪顾客，毕竟自己没有买到自己想要的产品，为啥还要继续找罪受呢？

当然，反过来说，我们也能发现有关电商的另一个问题——商品展示的效果可能与实际物品不符。

人靠衣装马靠鞍，其实许多商家在展示商品时，确实会使用经过精心修图和美化的图片，甚至聘请专业模特进行拍摄，使得商品在图片上看起来极具吸引力。

但假的真不了，这种视觉上的落差让消费者感到失望，进而选择退货。

那难道说顾客自己就没有问题吗？

这其实很难说，因为现在确实有些消费者有些心机，他们知道自己退货不会承担任何损失，以至于会纯粹为了试衣服而大量购入。

他们抱着“试试看”的心态，上身看完效果后，再从一堆衣服中留下选中的，把其余的退掉，这也就在一定程度上也推高了退货率。

而且也不排除有一些顾客有些超前消费，或者报复性消费，但这种消费不同其他的事情，这是可以后悔的。

所以有一些人认清了自己当时的处境，选择一一退货，保持自己的经济生活。

那现在是知道退货率高的原因了，那商家以及顾客究竟该怎么做呢？

何去何从

对于商家来说，他们首要目标肯定是要注重提升商品的品质和服务质量。

至于怎么做，可以在商品质量上严格把控原材料采购、生产加工等环节，确保消费者收到的商品质量过硬。

而在有了一个好的商品之后，在服务方面，他们也要提供更加周到、细致的售后服务，如及时回复消费者的咨询和投诉，处理退货退款事宜等。

要是同行太卷，商家其是还要加强原创设计，打造具有独特性和差异化的产品。

只有这样，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，吸引消费者的目光，减少因同质化而导致的退货。

而对于消费者而言，也应该倡导理性消费。

在购物前，要认真阅读商品的详情介绍，查看其他消费者的评价，尽量全面地了解商品的信息，避免盲目跟风购买。

要根据自己的实际需求购买商品，不要仅仅为了凑单或享受优惠而购买不需要的东西。

当然，要是在收到商品后，如果没有质量问题，且基本符合自己的预期，应该尽量减少不必要的退货行为，尊重商家的劳动成果。

同时，消费者也要合理利用自己的权益，当遇到商品质量问题或其他侵权行为时，要及时通过合法途径维护自己的权益。

参考资料：

女装退货率达历史高峰：上演闭店潮，有商家还在处理双11退货