凯捷（Capgemini）研究院本周发布的关于生成式人工智能（GenAI）在管理中的新报告《工作中的GenAI：塑造组织的未来》表明，GenAI可能对早期职业生涯产生积极影响。从长期来看，报告发现，GenAI有可能创造新的工作角色，改变组织结构，推动人类-人工智能融合团队，并使管理角色更加专业化。不过，使用率仍然很低，而且还处于初级阶段。报告发现，大多数员工缺乏培养GenAI技能所需的培训。
虽然GenAI对职业生涯的影响一直备受争议，但这项新研究发现大多数商业领袖认为，在未来三年内，入门级职位可能会变得更加自主，并演变为一线管理职位。考虑到这一点，在未来三年内，跨职能团队中的经理比例可能会从44%扩大到53%；只有18%的领导者和管理者认为，GenAI将减少中层管理人员。
员工们认为，在接下来的12个月里，GenAI工具可以为入门级员工平均节省18%的时间，这意味着初级员工的生产率可能会有显著提高。然而，报告指出，GenAI工具的成本也必须考虑在内。此外，81%的领导者和管理者期望在入门级出现数据策展人、人工智能伦理专家和算法培训师等新角色。
Capgemini Invent首席执行官兼集团执行委员会成员Roshan Gya表示：“GenAI工具越来越善于协助完成复杂的管理任务，这可能会挑战组织结构和工作方式的现状。”“GenAI有可能从数字助理转变为共同思考者，能够进行战略协作，增加新的视角和挑战假设。当针对特定的业务用例进行定制时，这种转变可能会释放出巨大的价值，但这取决于几个因素，包括组织优先考虑培养员工的技能和准备程度，以及围绕人才获取和发展采取积极措施。”
重新定义管理的潜力，但在实际使用上仍有很大差距
报告发现，GenAI正在转变对未来领导和管理角色的看法，使其更具战略性，更注重决策和促进创新。事实上，许多管理者和领导者目前认为，GenAI工具可以作为他们的共同思考者。65%的受访领导者和管理者认为，GenAI在复杂的战略任务中具有巨大潜力，超过一半的领导者认为，管理者将在GenAI驱动的变革中发挥关键作用。这项技术还可以为领导者和管理者每周节省多达7个小时的时间，近八成的领导者认为，GenAI将在未来12个月对他们的生产力产生积极影响。
GenAI有可能扩大领导角色的战略范围。目前，管理者花费超过三分之一的时间在管理任务上。然而，人工智能自动化大部分工作的能力为专注于战略规划和解决问题的任务留出了时间。在未来三年内，超过四分之三（78%）的领导者和管理者希望GenAI能够增强他们解决问题和决策的能力，超过一半的人认为经理级职位将向专业化方向发展。在实施GenAI的组织中，57%的领导者已经看到他们的角色变得更具战略性。
虽然在管理中采用GenAI具有良好的潜力，但潜在应用与实际应用之间存在巨大差距。尽管97%的领导者和管理者表示他们已经尝试过GenAI工具，但只有15%的人在工作中每天至少使用一次GenAI工具。
组织结构需要转型，以实现人类与人工智能的紧密协作
对于近一半（46%）的团队来说，人工智能只是用作增强现有能力和工作流程的工具。然而，人机合作伙伴关系开始受到关注。目前有三分之一的团队使用人工智能作为“团队成员”，例如通过提高人类表现或使用人工智能代理在没有人工干预的情况下完成预定义的任务。根据这项研究，今天只有1%的团队使用人工智能作为主管，也就是说，它为人类指导、分配或优先考虑工作。然而，在接下来的12个月里，13%的团队希望在这一角色中使用人工智能。在人工智能主导的环境中，人类的判断越来越重要，研究中的大多数领导者、管理者和员工都承认这一点。
确保工作中人工智能未来所需的培训和管理指导
尽管GenAI有可能提高各个工作职能部门的生产力，但采用人工智能仍处于初级阶段。虽然近三分之二（64%）的员工已经在工作中使用GenAI工具，但只有20%的员工每天使用GenAI工具。
员工也缺乏对关键技能的熟练程度，只有16%的人认为他们得到了发展GenAI技能所需的支持。只有13%的员工表示他们精通机器对话技巧；只有三分之一的企业表示，他们能够管理人工智能的系统性风险；不到一半的人声称自己拥有快速的工程技能。该报告建议，团队成员应具备适当的人工智能技能，为有凝聚力的人类和GenAI协作定义规则和责任，确保在GenAI系统出现错误时承担责任，并为GenAI时代调整工作和业务流程。
报告的方法
凯捷研究院（Capgemini Research Institute）于2024年5月在15个不同国家和11个关键行业进行了一项全球定量高管调查，调查了来自500家年收入超过10亿美元的组织的1500名受访者。每个独特的组织由三名高管代表，分别是领导层、中层管理人员和一线管理人员（这三名受访者可以来自不同的职能或地点）。该报告还基于对入门级员工的调查，以了解他们对经理和领导采用GenAI的看法。这次调查的对象是来自高管调查的500家公司的1000名初级员工。因此，总体而言，每个组织，无论地点或职能，都有五个受访者-三个执行级别（领导和经理）和两个入门级员工。除了这些高管和入门级员工的调查，该报告还借鉴了15个深度访谈独立专家来自世界各地的不同行业，以验证和证实调查结果。
凯捷（Capgemini）是一家全球业务和技术转型合作伙伴，也是欧洲最大的咨询公司。帮助组织加速向数字化和可持续世界的双重转型，同时为企业和社会创造切实的影响。它是一个负责任和多元化的团队，在50多个国家拥有34万名团队成员。凯捷拥有超过55年的悠久历史，深受客户信赖，能够释放技术的价值，以满足其广泛的业务需求。凭借其在人工智能、云和数据方面的市场领先能力，以及深厚的行业专业知识和合作伙伴生态系统，该公司提供从战略、设计到工程的端到端服务和解决方案。该集团报告2023年全球收入为225亿欧元。
