文| 砚台纪实

编辑 | 砚台纪实

本文内容均是根据权威资料，结合个人观点撰写的原创内容，文中已标注文献来源及截图

前言

最近双十一刚刚过去，本以为这次双十一会让商家赚的盆满钵满，但令人意想不到的是很多女装商家纷纷表示，这个店铺开不下去了，现在都入不敷出了。

这次双十一遭到“历史冷门”也就算了，销售的东西本来就少还受到退货。

再加上这次双十一女装退货率竟然由早期20%升到了75%，这也太离谱了吧。

这让商家崩溃了，大声吐槽消费者为了薅羊毛、零元购的退货奇葩理由，但这也引起了消费者的争议，明明是商家图片与实际有很大出入，货不对板。

这双方各执其见、无法协调，但是这提升如此快的退货率究竟是什么原因？

“货不对板”？

这次双十一商家与消费者为退货率高的原因开始争辩起来。

对此有网友表示，导致退货的原因只是单纯的商品货不对款，每次买到的衣服总是与图片差别很大，光退货已经很给商家面子了，要不然早去法院上告她们诈骗了，天天拿我们当傻子。

也有的网友表示，他们店铺质量也是时好时坏，有时候上一件衣服还好好的，朋友看见喜欢要链接购买，谁知道她买回来的商品跟自己买的质量完全不一样。

也有商家从不玩“参差不齐”那一套，因为他们的商品毫无例外质量全都巨“垃圾”，而且价格还死贵死贵的。

对于消费者退货率最高的原因是货不对板，而这一话题根本就控制不住网友自己的讨论欲望，纷纷掏出自己的购买的产品和商家图片的差距。

看到她们发的图片，这也太有才了吧。

这随着经济条件的发展，电商市场竞争越来越激烈，为了提高店铺对顾客的吸引力，商家往往会选择低廉的价格。

但问题也对此产生了，由于价格低廉，让商品尽可能降低成本，提高利润，但引起产品质量参差不齐。

再加上为了吸引消费者的购买欲望，想方设法让自己的衣服更具有美感。

商家选择在图片上突显衣服的美感，本来这样的行为并没有任何问题。

但是他们通过模特摆出各种姿势，通过各种批图、凹造型来遮掩衣服版型、质量的问题。

比如说裤子之类的，他们选择把双腿岔开、不并拢起来，这样子就不会展现出裤子设计漏出三角区的缺陷。

照片中模特经常叉腰凹造型，一方面是为了好看，但另一方面却是最为关键的，为了掩盖住腰部或者腹部的面料堆积，遮掩住版型不合理的问题。

网友对此

对此网友锐评，商家为了吸引眼球却根本没有想到还会退款的因素，“全是模特＋精修图，为了增加自己店的退款率，商家也是煞费苦心了……”

是啊，他们忘记了自己的初心，销售衣服不就是为了让消费者购买好看的衣服吗，是衣服把人撑起来，而不是人把衣服颜值撑起来。

但是面对如此状况，消费者也被迫学会了对商品照片的辨识能力。

有网友也总结出了自己的经验之道，买衣服看模特站姿。

假如她没凹姿势，笔直地站在镜头面前，根据不同方位展示衣服的版型，还在底下详细标出衣服走线之类的，他们衣服质量版型一般都不会出错。

而且在购买前，看一下评论区真实的评价照片，一般凹造型的也都是水客，那种没有动作花样的，才是评论区真实的照片。

我丢，这真是为了买件衣服，什么都有所涉猎啊！

顾客零元购？

面对上面的众多现象，消费者也只能申请退货。

但一些商家认为，这不是店铺的问题，导致退货率过高关键还是因为顾客想“占便宜”零元购。

她们认为一些顾客为了获取免费的产品，会专门购买一些自己并不需要的产品，在自己收到商品后立即退货。

这种消费者的行为浪费了商家的资源，也提高了自己运营成本。

再加上顾客零元购退货，会影响到其他顾客的购买体验，降低了自己的信誉和口碑。

可能，这一现象确实会出现在部分人身上，因为商家的促销手段过于诱人，导致他们无法抵制诱惑。

经常在一些促销群里面，就可以看到原价四五百的东西降至一百左右。

但收到货之后，与图片所展示的却不一样，于是才决定退货。

因此，商家也应该反思自己的促销手段是否合理，是否会导致顾客购买了一些自己并不需要的商品。

想法设法不如把质量提上去

而面对上面的一系列问题，有些商家不仅没有检讨过自己的行为，反而更加肆意妄为，想出其他的法子。

既然图片没人相信的话，那就网上直播吧，这样子人们都会相信衣服的真实性。

可在直播中消费者对某件衣服激情下单，可收到货却差强人意，这究竟是为什么？

衣服直播中看到的质量明明很好，但是收到货后看到的与主播身上的却有着显著差异。

这有可能是因为商家为了减少成本，增加更多的利益，在生产过程中，不一批次的衣服用料也不相同。

知道的人知道在买衣服，不知道的人还以为在在考试呢，什么都要考虑。

本来在网上买衣服就是为了方便快捷，为了不想出门才选择简单的方式，而这一切却将简单的事情复杂化，真让人无法言说。

但除了货不对板，它的尺寸不对版也产生了巨大的原因。

女性服装有很多不仅没有大码，而且更多的就是均码衣服，购买衣服，很多店铺连基本的XL号都没有，这一幕多么令人无语。

但这终究不是长远之计，商家不妨可以采取一些措施来降低退货率，像提高商品的质量和款式，提供更加准确的尺码信息，加强售后服务等方式来降低退货率。

消费者也应当树立正确的消费观，要理性消费，从而减少盲目跟风和恶意薅羊毛的行为，一起来维护电商的购物环境。

结语

面对如此情况，也并非一方的过错，购物平台的良好发展需要双方共同来维护。

我们要诚实守信、实事求是不要为了一点利润、利益，而破坏了电商环境。

美好的世界需要我们携手共创!

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