文 | 无锈钵

如果要为2024年的消费趋势寻找一个关键词，那么“用户”无疑是绕不开的关键：

消费趋势在寻找用户、拥抱用户；新老品牌借力营销，寻找更接地气的用户沟通方式；就连居于幕后的“总裁”们，也开始活跃在镜头前，走进生产一线、走近用户。

此前，一张小米CEO雷军在工厂打地铺的照片，就曾在社交媒体上广为流传。在雷军进厂打螺丝之前，全球范围内资深的“打螺丝爱好者”其实是马斯克，这位世界首富曾在自传里回忆：

“我的办公桌在生产线的尽头。我有一个睡袋在生产线旁边的会议室里，我经常使用它。”

如今，继雷军、马斯克之后，“打螺丝”的总裁又多了一位。11月23日的成都，雅迪科技集团高级副总裁周超不仅惊喜现身冠能星舰S80新车交付仪式，亲自为车主交车、介绍新车，更是走进门店化身工匠，与工程师们一起给即将交付的新车打螺丝。

这一诚意满满的举动，也是直接收获了现场用户的纷纷点赞，不少车主都感慨，买电动车的场景并不鲜见，但品牌总裁亲自递钥匙的体验，真的“幸福到眩晕”“可以吹很久”，不少观望的用户不仅被产品力打动，同时也被氛围感染，纷纷现场下单。

从特斯拉、小米，再到雅迪，电动车行业接连的“总裁打螺丝”故事传递了什么？

答案或许不止于营销噱头，同样也彰显了企业对产品创新和用户价值的深度理解。

在复盘这部现代商界的“总裁连续剧”之前，首先要回答一个问题：

为什么“总裁打螺丝”的故事越来越多？

这背后，是品牌与用户的对话方式已发生了根本变化。市场的新氛围、新趋势下，理解年轻一代用户的需求，不能高高在上地宣讲，而是需要品牌更“接地气”。

一个会主动为用户打螺丝的总裁，所代表的正是务实、接地气的风格，和对产品品质和用户体验的极致追求。

值得一提的是，并非所有总裁出马，都能收获用户和市场的普遍点赞。要想真正借助总裁形象，向用户传递信任和诚意，其实是一门“技术活”。

如何避免“总裁打螺丝”沦为品牌自嗨的独角戏？

最根本的，还是要看品牌在调性、理念上，能否和用户双向奔赴、长期共鸣。

无论是特斯拉还是小米，品牌的定位都是围绕普罗大众展开，品牌理念也都深入人心，这样的品牌，总裁出面打螺丝不仅不显得突兀，反而更像是对品牌理念的现场展示。

雅迪同样也不例外，作为超8000万全球用户青睐，连续7年全球销量第一的品牌，雅迪不仅在市场表现上引领行业，更是在多年畅销中，同用户建立积累了深厚的情感羁绊。

对于雅迪来说，“服务全球用户，成为世界级企业”、“让亿万人享受美好出行”从来都不是什么虚无缥缈的理念，而是这家企业经年累月，在用户真金白银的投票中，所孕育的“愿景”和“使命”。

正因如此，总裁现场交付新车、为车主服务的举动，才显得自然而然、水到渠成。

与此同时，雅迪总裁对车主的服务，还进一步将雅迪的用户关怀具象化，为品牌加分。

一个暖心的细节是，门店打螺丝现场，周超一边熟练地操作着工具，一边与服务工程师、用户们亲切交谈，并反复叮嘱：

“电动车质量关乎用户出行安全，就算是一粒小小的螺丝钉也不能掉以轻心。”

目睹这一场景，一位现场提车的用户感慨道，“看到雅迪总裁亲自打螺丝，能真切的感受雅迪对我们用户跟自家产品的重视。”

产品品质更“放心”，满足用户更“用心”，服务用户更“贴心”……从这个角度来说，雅迪这次总裁打螺丝，无疑是给行业打了一个样。

这基础上，另一个问题也随之而来：

广袤商海，总裁亲临一线的故事，其实并不在少数，而在这股浪潮里，为何被用户记住的，仍然是少数几个品牌？

究其根源，“总裁打螺丝”只是一种营销创新，并不是企业发展的灵丹妙药，总裁只是帮助品牌和用户拉近距离，产品和服务才是真正链接二者的桥梁。

没有硬核的产品和极致的服务支撑，光靠总裁打螺丝，把手拧红也是无用功。

以雅迪为例，在电动两轮车的竞争红海里，雅迪最根本的竞争力还是产品、服务的硬实力，此次“总裁打螺丝”现场，就传递了雅迪在两大维度上的长期创新和进化：

一是产品更懂用户。

作为集电动两轮车、三轮车、电踏车、滑板车以及石墨烯铅酸电池、钠电池等多品类研发、生产、销售、服务于一体的全球中短途出行综合服务商，雅迪‌一直以用户需求为中心，致力于提供优质的产品和服务。

而此次现场交付的新品——雅迪冠能星舰S80，更是这一品牌融合卓越技术创新力和对年轻群体需求的精准洞察力，所铸就的旗舰之作。

拆解这款产品，除了凭借外观、动力性能、安全、操控底盘、续航以及智能配置等参数配置方面的“六边形战士”表现，树立了行业的“样本答案”。这款产品还在美好出行的需求侧创新人性化设计，攻克了消费者冬季出行的痛点难点，特别增加了集成加热系统的座垫，确保用户即使在寒冷天气中也能不坐“冷板凳”，享受温暖的出行体验。

这也是为什么，交车仪式现场，雅迪总裁能够自信满满地称其为：

“许多年轻人一眼相中的Dream Car”。

二是服务更懂用户。

除了在前端产品需求侧持续迭代、精益求精之外，雅迪还深入后端的“服务”环节，做到想用户所想、急用户所急。

以行业独一无二的服务IP“暖橙服务”为例，作为旨在保障用户冬季出行的服务体系，雅迪“暖橙服务”深耕了整整十五年。十五年的时间里，雅迪依托全球超四万家门店，用诚意传递温暖，塑造“橙意品质”，不仅解决了行业普遍存在的“主动服务”不到位的痛点，更为整个两轮电动车行业树立了安全服务新标杆。

事实上，雅迪获颁行业首家七星级服务体系认证，就切实传递了市场对这一品牌服务力的长期认可。

“价值管理是一切市场经营的源头活水”，从这个角度来说， 雅迪不仅仅是依靠“总裁打螺丝”的营销创新引领市场，更是凭借心怀用户的态度，为行业高质量发展注入“价值引擎”。

从小米到雅迪，一系列总裁打螺丝的故事，之所以引发大量讨论，收到用户的好评，背后的原因其实简单而朴实。

只有不断理解、贴近并融入用户的品牌，才能赢得用户的喜爱与信任。

不确定的经营环境下，雅迪的实践也给更多品牌提供了一条确定性的长期之路。

一方面，“以用户为中心”不是一句孤立的口号，而是要转化为与时俱进的行动，跟随传播形态、市场趋势的转变而转变，紧跟用户，不仅是为用户提供看得见的产品价值，还要关注与提供产品背后的情绪价值。

只有坚持为用户而变的企业，才能得到用户的长期认可。

另一方面，“和市场沟通”决定了企业的上限，但产品力和服务力，才是支撑企业的底色。

只有不断通过技术升级，发展新质力的企业，才不会被淘汰。

总裁“打螺丝”是雅迪发展的一面镜子，照出了一家企业多年如一日对产品品质的重视、对实干精神的践行以及长期“以用户为中心”的回应。 从这个角度来说，从长三角的一家乡镇民营企业，到如今全球最大的电动两轮车出行科技企业，雅迪的崛起并不是侥幸和偶然，而是专注内功的必然。