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要说到银行，这些年公众吐槽的声音确实不少。
分明设置了好多业务窗口，但就是只开一两个，让一堆人排队苦等。
别管排队的人有多少，VIP客户想插队就插队，丝毫不顾及其他储户的感受。
钱给多了，那就是必须还回去，不然就报警让储户承担法律责任；可一旦给少了或者出现假币，那就是离柜概不负责。
还有诸如千万存款无故消失，老年人存钱被忽悠成保险，莫名其妙成了几亿巨额贷款担保人等离奇的事，都让银行的名声一落千丈。
近日，又有网友发视频吐槽，他在陕西西安中国农业银行某支行办理业务时，被柜员给骂了，这是咋回事呢？
原来，一位男储户在银行办理业务时，因柜员办理业务速度慢且未达到其要求，于是就给柜员打了差评。
一般情况下，银行的满意度评价，其实大部分人都不会太当真。
这位储户显然是被气到了，而他不按“常理”的举动，可能也刺激到了女柜员。
视频里，能清楚的听到这位工作人员骂客户是“够神经的”。
而面对储户的质问，女柜员好像还没有意识到自己的错误，反而理直气壮的反问“为什么这么对我？”
储户也没惯着，直接怼了回去，“解个卡都要一个小时，我给你差评怎么了！”
而据涉事银行回应，表示误会已解除，并与客户达成共识。
有网友评论，难道这家银行只允许给好评，不允许打差评？
这事其实并不大，却反映出很多的问题。
银行的某些服务项目是否只是流于形式？银行设置满意度评价的目的，难道不是为了让客户起到监督的作用，以促使柜员更好的提升业务能力和工作态度吗。
很显然，有些工作人员并没有意识到这点，她们是把这种评价当成了“面子”工程，不给好评那就是冒犯了她们。
只接受好评不接受差评，那这种满意度测评的意义何在呢？
这有点类似于一些单位，举报箱的安装就很有讲究。
不是装在监控下，让举报人无所遁形；
要不就是装在2米多高的地方，让举报人都够不着。
银行在每次业务结束，要求客户给出满意度评价，如果只是为了听一句“非常满意”，那也没必要花这个冤枉钱了。
客户不满意给差评，这是他们的权利，辱骂客户是“够神经的”，这对银行柜员来说，是很严重的错误。
我们总在讲服务意识，不仅仅要靠制度去约束，更要从心底里有明确的认知。
客户没有义务陪着柜员去演你好我好大家好的温馨剧，一句好评是需要用自己的工作表现去获得的。
其实说起来，这也不是很难，就看工作人员怎么去做的。
在这一起事件中，客户吐槽解卡就花了一个多小时，坦白说，我们不太明白银行的工作流程，也不好下定论。
但是，即便业务需要的时间的确不短，但作为经办人的柜员，也应该从态度上去弥补因等待时间过久给客户的糟糕体验。
有人说，这也只是一份工作，凭什么要让柜员委曲求全。
这话说的可不准确，既然她们在银行工作，赚的就是这份钱，银行职责里也有相应的要求，对客户甩脸子，那合适吗？
这毕竟不是计划经济时代，
商店和餐馆还要专门提醒工作人员
“不要无故殴打顾客”。
这点都想不通的话，还谈什么服务呢！
银行柜员开骂，是因为折了面子还是利益会受损失？说到满意度评价，现在还挺流行的。
就拿人们最常接触的外卖行业来说，小哥送完餐，通常都会说一句
“亲，麻烦给个五星好评”。
而这个评价其实是与他们的切身利益相关的，出现差评会被扣钱、罚款，自然会很重视。
而银行的满意度评价是否也是这样，我们还不太清楚。
如果仅仅是因为被差评感觉面子上过不去，那柜员的做法就很过分了。
把自己的面子置于银行的制度和服务意识之上，那说明她在这个岗位上是不合格的。
而如果是因为客户打了差评会被扣钱，反而能理解。
毕竟涉及到真金白银，谁都不会不在乎，有些情绪失控也说的过去。
但话说回来，这样的情绪发泄没有任何正面的意义，只会让自己处在更加不利的境地。
看到银行的回应，说是双方已经达成和解，并称只是一次误会而已，这种处理结果也在预料之中。
至于如何和解的，只有当事人最清楚，但很显然，给单位惹了这么大的麻烦，涉事柜员在领导心里的印象不会太好。
这件事也提醒我们的服务行业，要把“让客户满意”当成实事去做，不能表面的应付了事。
同时也呼吁一下，如果不是特别严重的问题，作为被服务对象，大家也可以多理解和包容，尽量少打个差评。
就像之前看到有网友说的，你所投诉超时的外卖小哥，也许正忙着救人，也许是下雨天带着孩子在奔波，也许曾摔倒在路上……
银行也是如此！
每天重复面对一个又一个的客户，家庭的、工作上、感情上总有不顺心的时候，情绪失控也是在群难免。
但骂人总是不对的，这点毫无疑问，该批评就要批评，对于银行来说，相关的业务培训要重视起来。
我们大多都是些普普通通的人，有难以摆脱的喜怒哀乐，都希望能被生活善待。
就像客户办业务等待时的焦躁，柜员被打差评后的失控，都是预期与现实反差后的情绪宣泄。
而这些不同的情绪，势必要受到法律、道德、制度、秩序等等框架的约束。
该干什，又不该干什么，是需要自己搞清楚的。
对此，大家怎么看？
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