大家都知道，快递公司为客户送物品，有义务安全完好地送达目的地，否则快递公司何以取得客户的信任。如果在寄送的过程中，快递公司遗失或损坏客户的物品，理所当然需要赔偿。尽管在理赔过程中，双方经常会因为金额的问题发生争议，但不管如何，快递公司如果弄丢或损坏客户的物品，赔偿那是一定的。

不过，前两年，本人快递一本书，结果给寄丢了。但在赔付的时候，他们却只愿意赔付书的价值，对于之前本人支付的快递费却不愿意退还。书寄丢了，耽搁了很长时间，本来就恼火，现在居然还想赖掉快递费，真是岂有此理？

就这样，本人便和快递公司斗上了。虽然费了点周折，但最终还是让快递公司把快递费给吐了出来。现在把事情来龙去脉写出来，或许对大家今后万一碰上这样倒霉的事，如何处理或许有一定的借鉴意义。

说明一下，本来打算直接曝光这家快递公司的，但考虑到对方已经把书款和快递费都退还了，那暂时还是不曝光它的名称了。

事情是这样的，当年8月14日，本人快递一本书到贵州某县。过了十来天，询问贵州那边的朋友，说还没收到。然后本人便打电话询问之前揽快递的快递员。快递员让我把快递单号发给他，他向公司催促一下。结果等了两天，快递员没有回复。我又打电话去问。结果告诉我，说书好像寄丢了。并让我放心，如果丢了公司反正会赔的。遇上这种事，只能自认倒霉。又过了两天，我问快递员，书既然丢了，那就该考虑赔偿问题了。快递员让我拍个书的封面发给给他，并询问价格多少等（幸好这本书我有很多，万一没有的话恐怕就比较麻烦了）。我回答说书50元、快递费付了13元，总计应该退63元。快递员让我把本身份证的正反两面拍照发给他。这我肯定不愿意，直接拒绝了，我告诉对方，你让客户把身份证照片发给你，对于客户而言，这是存在很大风险的，怎么可能呢？见我如此一说，快递员说那他再问问公司应该怎么操作。没多久，快递员发来了一张申请赔付的样张，让我按照他们的格式填写一个快件丢失证明，并附上自己的快件单号、物品价值、身份证号等等相关信息。这个没问题，我按照对方提供的样张很快就填了一份，并用微信发给了对方。

一切按照他们的要求填好之后，快递员让我等。这一等又是两三天。我只得又发微信和快递员沟通，快递员让我把支付宝账号发给他。账号发给他后，他说财务人员已经下班了，明天让他们会联系我。到了第二天下午，根本没人联系我，我只得又问快递员。磨磨唧唧，赔付款总算划账过来。可一看，怎么只有50元？快递费13元呢？

于是，我又打电话问快递员。快递员说，他报的时候快递费是报上去的，既然公司没算，那快递费是不退还的。

我一听恼火了，这是哪来的歪理？你们把我的快递寄丢，已经耽误事了，收了我的快递费，事情办砸了，还不想退快递费！天下哪有这样的道理？快递员说，这个他也没办法，你去找公司去说吧。

我知道快递员是在推诿扯皮。我就不信这个邪，虽然只有区区13元，但这却是极不合理的规定，我偏要拿回这13元钱！

于是，我便打快递公司的客服电话。都是机器人在接电话，罗里吧嗦讲了一大堆，耽搁了很长时间，最后说让我等，他们了解情况后会和我取得联系。结果一等，又是两天，根本没人和我联系。我只得又打客服电话，结果还是一样，还是让我留下电话，他们了解情况后会和我取得联系。情况依然如此，等了一天，根本没人和我联系。

我知道，这样下去永远没有结果，他们已经掌握了一套对付顾客的方法。这点小钱，如果你没有耐心，或者怕麻烦放弃，那你就中计了，他们就赢了。无奈之下，本人又一次拨打快递公司客服人工服务。这一次，我已不再相信快递公司会事后会联系我的鬼话，而是直接表明我的诉求。在我的要求下，快递公司把本人所在的快递服务点（也是当时揽件的点）负责人的电话给了我，让我直接和他们对接。

打通快递服务点负责人电话后，我把事情的来龙去脉梳理了一遍。最后，我直接提出诉求说，本人之所以打这个电话，并非是为了讨要这13元快递费，而是针对你们快递公司这个不合理的规定。

那快递服务点负责人见我如此一说，依旧老一套说他先调查一下后再给我一个答复。因为之前已经遭受了多次诸如此类的所谓调查，我直接告诉他，今天我也不再想听你们的推诿扯皮，我只想要一个结果，就是希望此事能够妥善解决，如果不能妥善解决，本人肯定会一直坚持下去，并会视事情发展，决定采取进一步的措施，直至事情圆满解决。

见我如此一说，负责人不再说什么，他让我把快递单号发给他，他先去了解一下，马上把结果告诉我。

结果，挂了电话不到半小时，我摆在桌上的手机响了。我打开一看，发现13元快递费已经到账。