9月12日这一天，除了将正式打通微信支付，淘宝又将推出一项新功能！

前日，淘宝在平台规则中心公示了一则消费者体验提升计划，并表示将在退换货场景上线“退货宝”。

和支持7天无理由退换货的运费险相似，“退货宝”的售后期有90天，但消费者退换货可以获得平台首重运费最高达26元的保障。

不少人都说这是“升级版”的运费险。

此外，据淘宝所说，“退货宝”不仅是对消费者权益的提升，还会为商家降低至少10%的退货成本，部分商家最高将获得30%的成本直降。

加入“退货宝”的商家，搜索也会优先展示，还能获得更多流量。

然而，这样一个看似利好的消息，商家们的态度却褒贬不一。

那么，“退货宝”到底是什么？淘宝这一动作背后，又有什么深意？

淘宝上线“退货宝”！

据淘宝所说，“退货宝”主要服务于商家，帮助商家降低退货等售后成本。

商家加入 “退货宝” 后可享受专属服务标识、活动报名资格优先权、流量扶持等权益。

在新的服务模式下，商家退货包运费成本至少是原运费险的9折以下，大量商家甚至有望享受相对于原先5折乃至更低的售后成本。

具体来看，商家选购“退货宝”服务后，消费者只要下单购买带有“退货宝”服务标识的商品，在商家订单发货后90日内申请退换货且最终退换货成功的，消费者将获得退换货首重运费的保障。

此外，平台还会直接根据商家的具体情况，例如新商家、低利润率行业、中小规模商家，提供不同层次的优惠，以使成本降至商家可接受的范围内。

总的来说，平台将会常态化提供成本更为低廉的退货包运费保障。

商家在处理退货时不仅无需再承担这部分费用，而且平台还会为带有“退货宝”标识的产品增加曝光率。

依照这样看来，淘宝此举确实在提高消费者售后体验的同时，也一定程度照顾到了商家的感受。

与此同时，平台还给我们算了笔账。

粗略估算，淘宝商家全年需要承担的退货成本可能在200亿元左右。

但如果所有商家选择订购，淘宝全年总计就会为商家降本规模至少为20亿元！

如此巨额的数字，从某种角度来看，“退货宝”对商家来说，可谓是一大福音，但商家们却似乎不是那么买账。

对商家来说是好是坏？

不少商家都表示出了担忧。

“消费者退货更加方便，就会在平台更多地购买，是好事。但平台的GMV是升高了，也可以收到更多的佣金服务费，商家的利润却下降了啊！”

的确，这样的担忧不无道理，毕竟退货的便利，也有可能加重退货潮。

更多的商家则更关心退货宝和运费险之间的区别、费用谁来出，以及90天的超长售后期。

那么，我们来看看，与运费险相比，“退货宝”的区别。

首先是保障期限。其实，运费险和“退货宝”一样，都是支持90天内退换货补贴运费。只不过由于大部分行业可发起售后的入口时间是15天，超过15天，消费者就无法发起退换货，也就无法发起运费险理赔。其次是赔付额度。运费险一般最高赔付金额相对较低，而“退货宝”消费者可获得的退换货首重运费赔付最高达 26 元，但不包含包装费用、货损费用等其他费用。再而是适用商品范围。运费险一般适用于淘宝平台上支持 “七天无理由退换货” 的商品，“退货宝”则是商家开通后，全店的商品都会享受该服务。最后是费用承担方。“退货宝”中，平台会为消费者提供退换货首重运费的保障，并为商家降低售后成本。当然，也会向商家按单收取服务费，具体收费标准还有待明确。

理性来看，“退货宝”赔付给消费者的费用是平台来承担大头，并也有助于缩短消费者的购物决策时间。

并且90天的售后期，也并不意味着90天内都可以“无理由”退换货，平台对消费者滥用“退货宝”发起服务申请的情况，也会人工加系统共同进行排查。

毕竟，平台已然意识到，七天无理由退换和仅退款，就已经被一些羊毛党用作牟利的工具，如果又盯上“退货宝”，商家们就真的要“伤不起”了。

因此，我们也不要太过于“恐慌”。

相比已成“仅退款”重灾区的拼多多，有“退货宝”加持的淘宝，能在一定程度上减少商家因不合理退货而遭受的损失，同时提供更规范、更有保障的售后处理机制。

写在最后

不得不说，为了提升消费者的体验，淘宝可谓在细节上都做到了极致。

昨天，淘宝就发布公告，明确9月12日后逐步全面开通微信支付，以覆盖到很多支付宝涉及不到的人群，比如年纪比较大的用户，或更为下沉的低线城市市场的用户。

此举也顺利“圈”了一波消费者的好感度。

此外，淘宝还先后上线了先用后付、仅退款功能，推出延迟发货自动赔付机制“晚必赔”等服务，新增店铺标签体系，启动新疆包邮等。

与此同时，在追求用户体验的同时，淘宝也意识到商家的重要性，正在平衡好用户与商家之间的天平。

8月9日，淘宝对“仅退款”进行了优化，升级已收到货仅退款的异常行为识别模型，拒绝有异常行为的仅退款诉求。

并依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。

此次“退货宝”的推出，也综合考虑到了商家的退换货成本支出。

过往，淘宝在退换货服务方面一直是短板，除了88VIP拥有免费退货的权限，且还是仅限部分参与商家才有平台补贴。

淘宝此举，也是为了惠普到更多的商家。

当然，高退货率的根源，除了滥用规则的羊毛党们，最大的原因还有质量问题。

此前，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对1531名受访者进行的一项调查就显示，存在质量问题是受访者退货的主要情况，然后是与商品介绍不符。

在不少吐槽退货率高的帖子下，也时常有消费者表示，自己退货的原因是货不对板、质量低下等。

其实，在当今的消费语境下，消费者已经不再只追求低价，而是会综合商品的品质与价值进行衡量。

因此，可以说，品质、质价比是电商企业的生命红线。

对于我们商家而言，用心做产品，提高产品力，就是减少退货率的最佳方式，也是企业想要可持续发展的必要途径。

唯有始终坚守品质至上的原则，我们商家才能在激烈的电商竞争中站稳脚跟。

最后，关于淘宝推出”退货宝“，你有什么见解？

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