在数字经济蓬勃发展的今天，电商平台已成为连接消费者与商家的重要桥梁。然而，随着平台经济的日益壮大，“仅退款”这一看似简单的售后处理方式，却逐渐演变成了商家心中的痛。2024年1月10日，市场监管总局副局长束为在新闻发布会上明确表示，将针对电商平台“仅退款”等突出问题进行整改，督促平台优化规则，落实企业主体责任。这一举措无疑是对当前电商平台乱象的一次有力回应，但“仅退款”背后的深层次问题，仍需我们深入剖析。

在电商平台上，退货本是一种正常的售后行为，旨在保障消费者的合法权益。然而，当退货商品因拆包、试用等原因影响二次销售时，问题就变得复杂起来。一些消费者利用平台“仅退款”规则，无视商品实际情况，恶意申请退款，导致商家陷入困境。

某商家曾遭遇这样一起事件：一位买家购买了价值不菲的商品，拆包后拍摄了视频，但随后以不满意为由申请退款。商家提供了拆包视频作为证据，证明商品已拆封且影响二次销售，但买家依然不死心，多次申请平台介入。尽管平台小二在审核过程中看到了铁证如山的视频，但买家仍通过其他途径继续投诉。最终，当投诉回到平台时，平台竟直接判定商家违规，从保证金中扣款，导致商家财货两失。

这一事件并非个例，许多商家都曾遭遇过类似的困境。他们不禁要问：平台的退款规则为何如此轻易地被消费者利用？商家的合法权益又该如何保障？

“仅退款”规则之所以成为商家心中的痛，其背后隐藏着复杂的利益链。对于平台而言，“仅退款”规则在一定程度上能够提升消费者满意度，增强用户黏性，从而推动平台发展。然而，当这一规则被滥用时，平台却往往选择视而不见，甚至在某些情况下成为消费者恶意退款的“帮凶”。

消费者方面，一些人利用平台规则漏洞，恶意申请退款，以获取不当利益。他们或是对商品质量不满意，或是单纯为了占便宜，而“仅退款”规则则成了他们手中的“尚方宝剑”。

商家则成了这场博弈中的弱势群体。他们不仅要面对消费者的恶意退款申请，还要承受平台的不公判定。当保证金被无故扣除时，商家的经营信心和经济利益都受到了严重打击。

“仅退款”乱象的根源在于平台监管的缺失。当前，许多电商平台在退款规则制定和执行上缺乏足够的透明度和公正性。一些平台内部监管制度不完善，掌握退款权限的人员可以肆意妄为，导致商家权益受损。

此外，平台在处理消费者投诉时往往过于依赖自动化系统和算法，缺乏人工审核和判断。这导致了一些明显不合理的退款申请也能轻易通过审核，进一步加剧了“仅退款”乱象。

面对“仅退款”乱象，商家权益的保护显得尤为重要。一方面，需要完善相关法律法规，明确电商平台在退款处理中的责任和义务，规范平台行为。另一方面，监管部门应加强对电商平台的监管力度，对违规行为进行严厉处罚，以儆效尤。

同时，电商平台也应加强自身建设，完善内部监管制度，提升退款处理的透明度和公正性。平台应加强对消费者投诉的人工审核和判断，确保每一笔退款都合法合规。此外，平台还应积极与商家沟通合作，共同维护良好的市场秩序。

在解决“仅退款”乱象的过程中，消费者教育同样不可忽视。一方面，需要加强对消费者的宣传教育，引导他们理性维权、诚信消费。消费者应了解并遵守平台规则，不恶意利用规则漏洞进行不当退款申请。另一方面，平台也应加强对消费者的引导和教育，提升他们的消费素养和维权意识。

长远来看，构建健康的竞争生态是解决“仅退款”乱象的根本之道。平台、消费者与商家应共同努力，形成良性互动、共赢发展的局面。

平台应秉持公平、公正、公开的原则，制定科学合理的退款规则，并加强对规则的宣传和执行力度。同时，平台还应积极与商家沟通合作，共同优化售后服务流程，提升消费者满意度。

消费者应树立正确的消费观念，理性对待商品质量和售后服务问题。在维权过程中，应遵守法律法规和平台规则，不恶意投诉或滥用退款规则。

商家则应加强自身建设，提升商品质量和售后服务水平。同时，商家也应积极与平台沟通合作，共同维护市场秩序和消费者权益。

“仅退款”作为电商平台的一种售后处理方式，本应在保障消费者权益的同时，促进平台与商家的健康发展。然而，当这一规则被滥用时，它便成了一把双刃剑，既伤害了商家的合法权益，也损害了平台的声誉和形象。

因此，我们呼吁电商平台、消费者与商家共同努力，让“仅退款”回归理性与公正。通过完善法规与监管、加强平台内部建设、提升消费者素养和商家服务水平等措施，共同构建一个健康、有序、共赢的电商市场环境。只有这样，我们才能确保电商平台的持续健康发展，为消费者和商家创造更多的价值。

在这场关于“仅退款”的博弈中，没有真正的赢家。只有当平台、消费者与商家都站在同一个立场上，共同维护市场秩序和消费者权益时，我们才能真正实现共赢。让我们携手努力，让“仅退款”不再成为商家心中的痛，而是成为推动电商平台健康发展的有力武器。