11月11日上午，“支付宝崩了”话题登上微博热搜。

10点多，一位用户表示，自己的同一笔订单被扣款了三次，共计七百多元。另一位用户则发现，自己的余额宝提现一直处于等待处理中，无法到账。此外，还有用户表示，在尝试确认收货时，每点击一次就扣一笔款项，甚至确认不了还扣了五笔。

除了支付功能外，支付宝内的小游戏等功能也出现了无法正常使用的情况。不仅安卓用户受到了影响，部分iOS 系统用户也反映自己的支付宝无法付款，但钱款仍然被扣除。此外，多位网友也表示遭遇支付宝异常，无法付款，付款时显示“支付失败”“交易创建失败”“服务异常”等情况。对此，有网友猜测，可能是支付宝的系统出现了崩溃。面对这些问题，用户在社交媒体上发声，要求支付宝“退钱”。

随后，支付宝方发文致歉：

因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。该故障不会影响用户的资金安全，截止上午10点50分故障已经修复。对于给您带来的不便，我们深表歉意。

不过在支付宝发布道歉声明后，11日下午，在中国电子商会旗下消费服务平台消费保后台，仍旧发现了不少类似投诉。

有消费者在下午13点多投诉称，他在阿里健康大药房买药，先后被扣款三次，但并未退回，他要求支付宝退回多支付的两笔费用。

这并非支付宝首次出现故障，今年4月9日，支付宝就曾出现系统异常报错，导致部分用户无法使用的情况。

截止发稿前，据“消费电子”操作，目前支付宝转账、线上、线下付款均可使用。据了解，在今年双十一之前，京东商城开通了支付宝支付。支付宝方面表示，支付宝将持续加大开放，与不同平台之间探索互联互通、深化合作，为广大商家和消费者创造更大价值。

公开信息显示，今年7月支付宝与京东买药就在北京等地展开了医保支付线上购药服务合作，此前，京东快递、到家、京造等业务也开通了官方小程序，在支付宝上开展运营。

此外，11月7日，支付宝宣布与华为终端达成战略合作。华为将通过软硬件的升级，提升手机用户使用支付宝碰一下的体验，双方共同努力进一步推动移动支付进入“碰时代”。与此同时，支付宝也将持续加大在原生鸿蒙生态上的投入，在此前率先开发支付宝原生鸿蒙版的基础上持续迭代，优化用户体验，并逐步丰富完善小程序生态、加大在元服务等领域的支持。目前，华为终端全国门店正陆续上线支付宝碰一下，并计划12月打通会员支付与数字化场景，进一步提升用户体验。

支付宝的战略版图持续扩大，这对其自身支付系统的安全性和稳定性也提出了更高的要求。

来源 | 深圳新闻网、支付宝

编辑 | 周五