近期，天猫88VIP陷入了疑似“杀熟”的争议之中。湖北的双胞胎姐妹在同时点开一件商品链接时，开通了88VIP的姐姐手机中显示的商品价格比妹妹贵了十几元。为验证这是否为偶然情况，姐妹俩又搜索了泳衣、帽子、不粘锅等商品，结果均显示姐姐的价格高于妹妹。例如，同一件泳衣姐姐购买需要89元，而妹妹只需84元；姐姐手机页面显示需要253元的不粘锅，妹妹购买只需241元。这样的情况并非个例，在社交平台上，许多用户也反映了类似问题。

有网友在小红书平台上输入“88VIP杀熟”的关键词搜索，可以看到大量用户都反映了88VIP会员购买价格高于普通用户的情况，不少用户还直接贴出了88VIP和普通用户价格的对比图。在黑猫投诉平台上，“88VIP大数据杀熟”的关键词下有131条投诉。有消费者称，“办了两个月天猫88VIP，今天偶然发现比普通买家买东西贵，享受不到优惠不说，还比原来更贵，不能接受。”这些案例引发了人们对天猫88VIP是否存在“杀熟”行为的质疑。

二、平台回应与解释

（一）淘宝客服回应

淘宝平台客服表示，商品的价格是由商家制定的，可能会受到优惠券、平台活动的影响。针对双胞胎姐妹购买同一件商品价格不同的情况，平台暂时还没有相对成熟的处理方法。“88VIP用户如果买贵了，可以要求平台退差价，遇到不同手机打开同一链接价格不一致的情况也可随时向专属客服反馈。”88VIP用户进入“专属客服”，普通用户通过点击“我的淘宝-官方客服”，都可以来到价保中心，这种分类服务的方式，提高了服务效率，让不同需求的用户能够更加便捷地获取到所需的服务。

（二）影响价格因素

除了淘金币以外，首单礼金、店铺优惠券、满减活动、红包等因素也会影响商品价格。有网友质疑是否“卖家杀熟”，一位入驻天猫的卖家解释道，卖家后台会有专门针对88VIP会员的优惠，但是不会有专门排除掉88VIP会员的优惠，平台也不会允许。优惠形式非常多，有打折、优惠券、满减等等，除了优惠券是系统默认选择最优化的那一张以外，优惠形式之间还可以相互叠加。由于个人所拥有的金币数不同，淘金币会出现抵扣价格不同，也就导致了最终价格并不总是88VIP会员享有最低价。唯一可以肯定的是，并不存在平台或商家杀熟，而是88VIP所享受的低价，并不总是买家心中的平台最低价。例如，在商品详情页直接显示红包、淘金币抵扣后的价格，其中一人未开启淘金币默认抵扣、另一人则开启了抵扣，这就可能导致两人购买同款商品价格不同。

三、88VIP的权益与门槛

（一）权益丰富多样

88VIP会员拥有众多令人瞩目的权益。首先，在购物方面可享受折上9.5折的优惠，包括天猫超市、天猫国际、阿里健康、488+天猫大牌以及100+淘宝热店等，覆盖范围广泛，让会员在购物时能够切实节省开支。其次，88VIP会员还享有丰富的联名会员权益。生活卡、购物卡和全能卡三种套餐均包含芒果/优酷年卡2选1、网易云黑胶VIP、饿了么超级会员1年等权益，满足用户在娱乐、音乐和美食等多个领域的需求。此外，退货包运费也是88VIP的一大亮点，每单退货最高补贴25元邮费，且不限次数，还可与运费险叠加使用。

购物卡和全能卡套餐还提供天天红包、售后保障包等权益，其中天天红包价值730元，每天可用2元通用红包，售后保障包可实现24小时完结售后问题。大促消费券也是88VIP的重要权益之一，全年至少888元，为会员在购物狂欢节提供更多实惠。同时，88VIP会员还能享受积分兑换现金红包、专属客服全程1对1跟进等服务，权益覆盖吃、玩、听、看、买、游、健康、金融、到家、出行等各种用户生活娱乐场景。

（二）准入门槛较高

88VIP的开通需要满足一定的条件，其中淘气值达1000是重要的准入门槛。淘气值大于等于1000分的用户，开通88VIP只需要88元一年；低于1000分的话，开通88VIP就需要888元。要提升淘气值，可以通过多种方式。一是完善淘宝账户信息，如支付宝完成实名认证，淘宝账户绑定手机号、邮箱，设置密码保护等。二是增加购物历史，在淘宝和天猫的购物次数、金额、种类等购物记录越多越容易提升淘气值。

三是保持良好的购物信用，如在淘宝和天猫使用购物信用产品，包括极速退款、闪电退货、分期购等，履约行为将有助提升信誉等级，授权淘宝使用芝麻信用分也有助提升淘气值。四是遵守购物合规，确保在淘宝和天猫使用购物符合淘宝、天猫规则以及国家法律法规。五是积极进行购物评价，积极主动、公平公正的购物评价有利于提升淘气值，恶意差评会让淘气值下降。六是多互动多分享，在淘宝问大家积极回答其他买家的购物咨询以及分享已买到的宝贝给他人也有利于淘气值的提升。

四、争议中的思考

（一）争议带来的影响

88VIP杀熟争议对消费者、平台以及电商行业都产生了一定的影响。对于消费者而言，这种争议降低了他们对平台的信任度，使得他们在购物时更加谨慎，甚至可能会转向其他平台购物。同时，也让消费者对大数据的使用产生了质疑，担心自己的个人信息被不当利用。对于平台来说，争议可能会导致用户流失，影响平台的声誉和业绩。在电商行业中，这种争议也引发了对行业规范和监管的思考，促使各平台更加重视用户体验和数据安全。

（二）平台提升用户体验的措施

为避免类似争议的再次发生，平台可以采取以下措施提升用户体验。首先，加强价格透明度。平台应明确展示商品价格的构成因素，包括各种优惠券、活动折扣、淘金币抵扣等，让消费者清楚了解价格差异的原因。例如，可以在商品详情页中详细列出不同用户可能享受到的优惠情况，以及最终价格的计算方式。其次，优化客户服务。当用户遇到价格差异等问题时，客服应能够及时、准确地给出解释和解决方案。平台可以加强客服培训，提高客服的专业水平和服务态度，确保用户的问题能够得到妥善解决。再者，完善平台规则。

平台应明确规定商家的定价行为，禁止任何形式的杀熟行为。同时，建立严格的监管机制，对违规商家进行处罚，保障消费者的合法权益。此外，平台还可以通过技术手段提升用户体验。例如，利用大数据分析用户的购物习惯和需求，为用户提供个性化的推荐和优惠，而不是利用大数据进行杀熟。同时，加强数据安全保护，确保用户的个人信息不被泄露。

（三）对未来的展望

随着电商行业的不断发展，用户体验将成为平台竞争的关键因素。88VIP杀熟争议为平台敲响了警钟，促使平台更加重视用户体验和数据安全。未来，平台应不断优化自身的服务，加强与用户的沟通和互动，建立良好的信任关系。同时，监管部门也应加强对电商行业的监管，制定更加严格的行业规范，保障消费者的合法权益。只有这样，电商行业才能健康、可持续地发展。