为进一步强化服务意识，提升服务效率，北碚区公安分局出入境管理支队始终坚持“出入有境，服务无境”的理念宗旨，不断提高办事效率，竭力解决群众办理出入境证件的“急难愁盼”问题，从最细微的工作抓起，开通“绿色通道”优先办理特殊群体业务，为群众提供更周全、更暖心、更便捷的服务。

西南大学综合服务中心

“热心”式服务，为大学生解决“愁”的问题

“本以为办不成了，我就是抱着试一试的心态来的，没想到还可以加急办理，太感谢姐姐了。”10月25日下午5点半，在西南大学综合服务大厅内，两名学生得知可以在比赛前拿到证件，兴奋地对着民警说道。因为受邀参加月底在香港举办的比赛要办理港澳通行证，但两位同学均为外地户口，办证时间较长，可能无法提前拿到通行证参加比赛。经过沟通协调，民警为其提供了延时服务和加急申请，并告知他们可以通过关注公众号查询办证进程，一定可以赶在比赛前拿到证件。

10月26日，西南大学法学院学生小杨来到出入境大厅办理护照，称其想参加学校组织的国外访学项目，但他的户籍在外地，发函回原籍尚未回应。眼看学校要求提交护照号码的时间越来越近，小杨非常着急。民警了解情况后，与原籍单位工作人员取得电话联系，说明了特殊情况，帮助申请人小杨在指定时间内拿到了护照。

“暖心”式服务，为涉外企业解决“急”的问题

“机票都提前买好了，我以为续签可以在机器上自助办理，现在时间不够了，怎么办？能帮帮我吗？”10月28日，市民马女士在出入境大厅办理香港逗留签注时，得知自助签注机只能办理旅游签注，并且只能办理一次，若是办理其他类型签注或香港两次签注，需要在人工台受理，且有5个工作日的取证时间，情急之下找到民警问询道。见马女士十分着急，民警在确认了马女士的机票信息和香港工作信息后，当即给马女士办理了加急手续，确保其在出发前拿到续签好的通行证。

胡先生和陈小姐为重庆某涉外企业员工，公司在沙特阿美油气地面设备的维修项目有紧急商务谈判，需要二人紧急前往。可在临行前，两人却发现自己的护照时间不足6个月无法订票。两人到窗口说明情况后，民警立即收取了该公司的委派出差证明、加急申请，急事急办，为二人解决了问题，为两人解决了燃眉之急。

“爱心”式服务，为老年人解决“盼”的问题

“你们的服务真好！这么耐心地给我们讲旅行的注意事项，还想得周到，办得又高效。给你们点赞！”9月24日，出入境大厅来了50多名老年人，称他们是参加海陵岛避寒旅游团的团员，行程一共14天，中间有2天进行港澳一日游，但大家都没有港澳通行证，急需办理。因为人数较多，办理时间较长，政务服务大厅服务窗口实行“中午不打烊”“办证绿色通道”等服务，有序为所有人员办理好了港澳通行证。

“您不用担心，我眼睛好，写字也快，可以帮您填表格。”10月11日，30多名老年人来办证大厅办理港澳通行证，称他们将在10月23日前往港澳旅游。因为出发时间比较紧张，工作人员热心帮忙预约填报信息，全程跟踪拍照，实现了优先咨询、专窗口受理、全程陪同办证等“绿色”服务，受到了申请人的一致赞扬。

下一步，北碚警方将持续在提升服务质量上下真功夫，不断创新服务方式，持续强化“延时办、错峰办、专场办”措施，做实做细“暖心服务”各项举措，让群众办证体验从“办得成、办得完”提升为“办得好、办得快”，努力让群众享受到更周全、更贴心、更便捷的出入境服务。（张欢）