为什么打顺风车越来越难?顺风车主是什么样的心态?为什么越来越多车主放弃开顺风车,情愿一个人独自开车?顺风车让客人出高速费合理吗?
此类问题可谓是经久不衰,知乎网友们从2019年讨论到2023年,几个问题累计回答数千条,评论更是不计其数。
乘客抱怨顺风车司机服务差,顺风车司机吐槽乘客要求多,顺风车为什么突然变了味?这次双方对峙中,错的究竟是谁?
顺风车,可曾记得本心?乘客与司机的抱怨,关键因素在于混淆了顺风车究竟是什么性质的车辆。
目前主流网约车分为快车、专车、顺风车等,但前面两种均属于营运车辆,顺风车却并不属于营运车辆。小通自己也曾有过注册顺风车的想法,条件非常简单,仅需驾驶中、行驶证、车辆照片等少数证件,即可通过顺风车申请,既不需要营运资格,也不用考取《网络预约出租汽车驾驶员证》。
传统网约车运营八年后,就需要办理营转非手续,不得继续拉客,顺风车同样不需要考虑营转非问题。就连国内最大网约车平台滴滴,对顺风车的标准也是“拼车平台”。
也就是说,顺风车与传统网约车是截然不同的概念。“顺风”,就是顺路带对方一程,不否认有人专职跑顺风车,但大多数人真的只是顺路带对方一程而已,象征性的收取一些“油费”,算是弥补自己的开车成本。
严格来说顺风车司机根本不应该接送乘客,而是在不妨碍自己行程的前提下,带对方一程而已。可顺风车发展到现在,许多乘客俨然降顺风车当成了一种更为廉价的出行方式,并且要求顺风司机提供专车级别的服务,属于花了牛肉面的钱,却想吃满汉全席。
不仅如此,按理说乘坐顺风车要尽量选择与自己顺路的车辆,方便乘客下车。现实却是,乘客会要求司机前往几十公里远的地方接他们,然后偏航数十公里送他们,一方面极为耽误自己的行程,另一方面也会消耗大量时间成本和油费。
要知道,现在燃油车百公里油费都要50元以上了,接这种单子,真的要要考虑清楚是否值得。
当然,也不是说顺风车司机就是白莲花,高速费就是一个大问题。某些司机事先不说,事后却要求乘客支付一定比例甚至全额高速费,这就有点不对了。毕竟乘客只是顺路乘坐,至少大多数高速费应当由司机承担。至于乘客需要付多少高速费,应当事先商量好,而不是生米煮成熟饭才要求对方支付。
面对突然被要求增加的费用,乘客心有怨气是正常的。
除了司机与乘客的矛盾,顺风车还存在一点问题,那就是平台的计算规则。顺风车需要平台计算与司机出行的重合率,以便于司机选择订单,但不少司机吐槽,顺风车平台的路径计算很差,明明不顺路,给出的重合率却能超过80%%。
司机、乘客、平台三方面存在的问题,导致顺风车争议不断,激化了乘客与司机的矛盾。传统网约车的矛盾点主要在价格与服务质量,顺风车则是乘客繁琐的要求与司机的态度,毕竟,为了那点钱当牛做马,司机打心里是拒绝的。
各退一步,别让顺风车成为历史已有越来越多车主表示,路线重合率低于90%,甚至95%的顺风车订单,不愿意再接单。如此发展下去,顺风车和可能要成为历史的尘埃。你,记得上一次搭乘顺风车是什么时间吗?
顺风车车主与乘客的矛盾,主要就集中在价格与服务不合理,消费者认为自己掏钱了,就要享受自己需要的服务。车主则认为,连油费、高速费都不够,就想享受专车级服务,简直是做梦。
个人认为,顺风车有必要保留,因为这是满足经济收入不够高,但需要中长途出行人群的最佳方案。比起快车、专车,顺风车的价格更加实惠,而且比大巴、普快火车(卧铺除外)更舒适。
大多数顺风车并不是为了赚钱,只是顺势而为,不是没了那点钱就过不下去。因此,顺风车这个市场,主动性掌握在车主手中。传统网约车,存在一些兼职司机,或者不差钱的家庭,但愿意兼职做,基本存在缺钱情况,家里不差钱,也是以此为主职,市场主动性掌握在乘客手中。
我们经常听到某某网约车平台强制一口价,压缩订单价格,司机吐槽赚不到钱。但在顺风车车主口中,没多少人吐槽钱少,大多数人要么吐槽乘客,要么吐槽平台的订单推荐不合理。
想要稳住顺风车市场,就必须稳住处于主导地位的司机的心态,也要让乘客明白,顺风车不是专车,只是一种更为廉价的出行方式,无法为乘客提供最优质的服务。
一分价钱一分货,想要获得更好的服务,难免需要付出更高的金钱成本,选择价格昂贵专车。
当然,顺风车司机也需要将心态放平稳,顺便带个人而已,所有资费服务,尽量事前跟消费者沟通好,避免临时加价。
最关键的依然是平台,不能为了抽成赚钱,强行塞给车主一些不合理的订单。尽量方便司机与乘客,才是顺风车这一行业诞生的真正意义。
过去我们坐顺风车,需要通过QQ群,找到顺路的小伙伴,并约定价格与集合点,以方便所有人,从来没说过顺风车还要专门去接人,并提供各种服务。事实上,这种顺风车模式至今仍存在。
之所以使用顺风车平台,是为了方便寻找订单、筛选客人,且避免一些不必要的交流。但就目前顺丰车行业的情况了来看,看来古老的QQ群交流反而更方便。
为了方便诞生的事物,因激起的矛盾导致司机与乘客双方都不爽,结果是更不方便,或许,改变人心中的固有观念,才是顺风车平台的当务之急。