9月24日网民通过人民网领导留言板给大理州州长的留言
投诉快递违反新规*通快递员未经用户同意，在2024年8月17日把包裹7772368***14683擅自放入大理开发区龙山市场店菜鸟驿站。收件人发起物流投诉后，快递员两次来电并用脏话辱骂收件人，服务态度极其恶劣！*通网点告知收件人包裹丢失，2024年9月6日该包裹却被*通擅自退回，物流平台上的投诉进度却显示处理完成。
777236***212423和77723***6777525这两个包裹也擅自违规存放代收点，打了催促电话依然不送货上门。要求上级管理部门对*通快递公司此行为风气依规予以惩罚！并要求赔偿消费者商品延误损失费以及精神损失费等！
发生时间:2024-08-17
官方回复2024-10-17 15:03大理州邮政管理局
网民同志：您好！ 您通过人民网领导留言板给大理州州长的留言收悉，我们高度重视，第一时间交办相关部门开展调查核实，现将办理情况回复如下：
关于您反映“*通快递工作人员未经用户同意擅自将快件退回发件方，要求快递公司赔偿”的问题。经大理州邮政管理局核实，我局高度重视，要求大理*通快递有限公司立即整改，并对负责人进行批评教育。后快递公司积极与您联系，表示愿意赔付100元并道歉，您表示不接受处理结果。
10月15日，我局工作人员联系您，您对信访处理结果不满意。下一步，我局将继续督促快递公司能不断提高服务质量，为群众生活提供用邮便利。 感谢您对我们工作的理解和支持，祝您身体健康，生活愉快！
