前情回顾:
6月12日,车主李先生在沈阳市大东区某一汽大众4S店贷款购买了“一汽大众探岳2.0T两驱豪华版”小型客车(车辆VIN码:LFV3B25N0K70*****发动机号:A945**)。
李先生爱车
7月5日,一汽大众探岳车主李先生的爱人在上班的路上,发现制动系统失灵,问题发生后,李先生赶到现场检查车辆状态,发现其爱车的仪表盘显示ABS灯亮、发动机故障灯亮、发动机启停系统故障、制动系统助力故障。同时踩下刹车,发现刹车无缓冲、轻轻踩就能踩到底、踩下刹车后车辆直接四轮抱死并伴有类似ABS启动弹脚的感觉。
当天,李先生将爱车送至沈阳大东区一汽大众4S店内进行检测,维修人员通过连接电脑检测,表明该车辆确实存在故障,期间李先生一直全程陪同检测,维修技术人员试驾该车也发现车辆制动系统失灵。经过几个小时的检测,并多次换件测试电路,最终在更换完真空管后,车辆制动系统恢复了正常,4S店最终给出检测结论:真空管传感器接触不好。
一汽大众4S店出具的任务委托书
车辆发生故障时里程表显示1234公里,车辆修理完后,李先生多次拨打一汽大众厂家400电话,希望厂家能给自己和众多探岳车主一个解释和回答,真空管传感器接触不好导致刹车失灵,这到底是个个例还是出厂设计就存在缺陷?那么,目前李先生已经得到厂家的答复了吗?
经过了近一周的等待后,在与经销商售后工作人员、一汽大众客服人员多次沟通后,7月19日,一汽大众服务代表、一汽大众售后服务领导、一汽大众现场技术经理、经销商代表与李先生进行了会面,李先生也拿到了4S店出具的索赔结算单。
一汽大众4S店出具的索赔结算单
见面沟通后,一汽大众服务代表、一汽大众售后服务领导、一汽大众现场技术经理给出的答案是,李先生爱车情况属于个例,车辆问题是真空助力失效导致的,这可能是由于真空管接受信号时传递失误,如果李先生担心车辆再有问题,建议李先生把车开回店里再做全面检测,李先生也可以继续放心使用车辆。
那么,对于厂家代表给出的答案和结果,李先生的疑虑消除了吗?李先生表示:“虽然,这次厂家相关人员来沈阳与我进行了面谈,但我个人认为实质问题根本没有解决,对于厂家代表给出的回答我也不满意,虽然,厂家代表们告诉我可以放心继续开这车,但是却不能保证不会再次出现问题。我希望的是厂家能出具一份权威的检测报告,官方权威的告知我,我车的毛病到底会不会再犯。最后,我也想提醒各位准备购买探岳的朋友,一定要慎重选择。”
圈说:
从李先生爱车发生故障到现在已经有18天的时间了,沈阳距一汽大众大本营长春也仅有302.8公里,这么长的时间、这么短的距离,一汽大众厂家至今未给出李先生一份官方权威的检测报告。这到底是一汽大众工作效率太低?还是厂家有所顾虑?
目前,车辆出现缺陷被厂商召回已经是个非常普遍且正常的事情,这也从中看出汽车厂商们越来越重视消费者的财产生命安全、越来越有责任感和责任心。
从之前一汽大众速腾的“断轴门”事件,再到今天李先生爱车出现的制动系统问题,真心希望一汽大众能为中国消费者多想想多考虑,其实消费者们的夙愿很简单,只想拥有一辆能给自己的出行带来安全、便利的爱车。而此事件,六圈车也将继续关注!