文 | 易萧寒

编辑 |易萧寒

前言

科技互联网的发展，越来越便利，人们也越来越离不开网络带来的方便，不一样的购物体验给大家的生活也带来了乐趣，但是电商行业也有很多的困扰。

双十一已经悄然离去，双十二已经来临，网络直播的电商商家也是对这波促销褒贬不一。

有的认为根据这些活动，能够大大增加业绩，提高订单量，从而增加工厂代工。

反观有些电商则是认为薅羊毛的人太多了，导致许多电商退货率过高，高达70%-90%，有些电商商家甚至因而倒闭。

据了解统计，咱们的女装行业退货率尤其高，就连著名品牌有着女装之王的拉夏贝尔，都在双十一之后宣布正式告别港交所。这些大品牌的都受到了严重的影响，更别提那些普通的电商商家，不敢想象10件订单退货9件是种怎样的概念呢。

究竟为何女装退货量会如此高，现如今薅羊毛的人越来越多了还是另有原因呢。

众所周知，退换货是大家都可以接受的事情，无论是线上还是线下商家那都是正常现象，但最开始退货率也仅仅是10%撑破天也就是20%左右，但今年业绩也不算是非常出色，但退货率却高达90%。

其实对比下来，电商的退货率和销售数据平衡的销售额来看，这也是不可思议的，可这可不光光是女装，就连其他方面的购物的退货率也是很高的，仅仅是女装方面比较突出，其他领域的数据相对比好看一些。

无论是著名品牌，还是普通自制店铺，除去一些不理智的客户，激情下单后理智回归进行退货，或者以此薅羊毛的这些客户以外，仔细观察下来，想必大多数客户只是单纯想要好好的购物，仅仅可能有些不合适正常的调换。

女装品牌之所以有着如此严重的退货现象，最主要的原因还是商品和质量与宣传的情况严重不符，首先我们都明白，电商主要的售卖方式就是通过线上下单。

但因为消费者无法与商品有着近距离的接触和对应的感官，所以消费者们也只能通过商品详情和一些店铺以往的评价去对该商品进行判断，从而做出是否要购买的选择。

对此，商家也不禁借助这样的机会开始对自己的产品进行夸大虚化，使得不少消费者常常在收到产品时，与自己起初在网上看到的情况有很大差别，从而造成大家纷纷退货的现象。

其实是让消费者有种被欺骗的感觉，这种感觉也是十分不好的，消费者体验感也很差。

像产品大小和质量等问题更是成为当下退货的主要原因，甚至还有许多原因也是因为商家常常会去盗图，用同行形象好的图片去为自己的产品进行宣传，而这无异于和自身的做工有很大差别。

因此就像买来试一试，万一不合适的再退掉，当然这也不完全是消费者的问题，谁让很多商家的尺码和描述不符呢？

经常受到货不对板的衣服，时间长了自然就对商品标注的尺码难以信任了，有“先试试，不行再退”的心理也实属正常，由近些年女装退货率居高不下，就可以看出来这绝不是一个偶然的现象，而是商家、平台、消费者一起导致的结果。

现如今还有一些无良商家制作一些超级迷你的衣服，卖给一些少数追求过于瘦的女生，但更多的女生身材健康的状态也将常常陷入焦虑，是不是最近胖了，或者收到衣服后会常常因为衣服感到自卑，这些商家通过尺码判断女性的魅力，真的很无良。要提出的是，一些无良商家的行为导致消费者内心不平衡这些行为也是有许多的，其中还有一部分人是因为平台的规则让一些特殊的热钻漏洞。平台给予消费者七天无理由以及有些15天无理由这些规则，会有一些人免费穿一周，直接选择无理由退回，也让商家很是头疼。

这些人利用平台的规则将取悦自己，简直让人十分愤怒。

不得不说，这样的一些规则确实在很大程度上保障消费者的利益，可最后却是商家哀声连连，所以出现电商女装退货率高的现象，最后无不是商家、平台和消费者共同行为造成的现象。

而这，也并不是其中一方约束好自己的行为就可以改变的现象，所以这也是电商退货率和实体店之间的最大差别化。

到这里大家肯定叹为观止，小编希望一些无良商家可以不要通过衣服的尺码来判断女性的魅力，瘦瘦的女孩子 可以选择适合的衣服 ，反观那些身材可能相对没有那么瘦小的女孩，也可以在电商平台先找到合身的衣服 ，高矮胖瘦在或者说衣服的尺码表也只是参考 ，不需要因此感觉难过 ，一些商家也不要制造一些没有必要的焦虑。

并且一些无良商家通过夸大其词的行为描述与产品不同与实物不符的行为也需要抓紧杜绝，不然这不仅仅是欺骗了消费者，更是让人与人之间的信任在消耗在减少。

一些真正想要好好做生意的电商商家，会因为客户的不信任，从而大大降低了购买率。

如果第三方可以有所改变，这将是两全其美的事情，平台不仅仅要做到保护消费者权益和利益，也需要保护认真做事的商家，不要让一些好的商家因此受到影响，要维护商家的经营权益，商家以及消费者更是要对自身的行为负责，商家不可以欺骗消费者，消费者也需要谨慎下单更不可以进行0元购等行为，第三方要严格把控这些行为的发生，这样就可以创作出一个良好的网络购物环境，让电商和消费者重新建立信任与信心。

参考信源：央广网 2024.11.25