今天我们展示的是一道面试真题，2024年山西省公务员面试中的考试真题，具体题目如下：

五一旅游期间有游客买了一家很火爆的叫花鸡，买回家后发现里面只有泥没有鸡，联系商家后商家回应是临时工误操作，对此你怎么看？

【参考解析】视频也在我的各个自媒体公平发布，可以结合视频一起看。

作答1.0版本，商家的行为侵犯了消费者的合法权益。

买的叫花鸡里没有鸡，其实不像老婆饼没老婆，鱼香肉丝没肉丝那么简单，叫花鸡里只有泥，没有鸡，侵犯了消费者的合法权益，是一种消费欺诈行为。

虽然一只叫花鸡可能没多少钱，感觉损失不大，但我觉得账不能这样算。这样行为侵犯消费者合法权益，只有泥没有鸡的叫花鸡明显不符合消费者购买时的预期和合理要求。

另外，这样的商业行为，也会给当地旅游业带来坏的影响，破坏当地旅游城市的良好形象。一个景区、一个旅游城市的口碑形象都是靠一件件小事、一个个细节建立起来的，建立起来难，破坏起来真可能就是一个看似小小的消费纠纷就会将一个美好形象给损害。

而造成这个问题发生，我认为一方面在旅游消费中，消费者总是“来也匆匆去也匆匆”在一些商家眼里都是“一锤子买卖”，不会有复购和回头客，加上商家自身没有一个良好价值观或者企业价值观，总想着“昧着良心才能发财”，缺乏一些社会责任感和诚信经营的意识；还有一个重要的原因是：消费者在旅游消费中的不法侵害式由于时间紧、维权成本高，便选择忍气吞声，也从一定程度上助长了这股歪风邪气。

所以，要解决这个乱象，一方面需要企业和商家真正肩负起自身责任，加强内部管理，确保商品质量和服务质量。要采取积极的补救措施，如退款、换货或者提供其他形式的补偿，以维护消费者的权益和商家的声誉。

另一方面，市场监管局也应该加强监管，尤其是在特殊时期，更要将监管前置，给更多店家做到提醒，还要对类似叫花鸡店家依法依规做出处罚，来起到震慑效果，同时也要建立起线上投诉举报渠道，方便接收来自消费者的投诉举报，来净化市场环境。

只有这样，才能维护好消费者合法权益，才能给游客们留下好的印象，才能促进当地文旅健康可持续发展。

作答2.0  视频也在我的各个自媒体公平发布，可以结合视频一起看。

在我看来，这一问题原本只是一件小事，对于买了叫花鸡却只有泥没有鸡，消费者肯定有失落感，通过网络曝光，也只是情绪的表达，更让这件事情火上浇油的是店家的回复“临时工干的”。

店家的这一回复显然没有认真对待消费者的投诉和反馈，反而试图将责任推给临时工。这种态度不仅无法解决问题，还可能进一步激化矛盾，损害店家的形象和信誉。

在面对消费者投诉时，店家应该积极承担责任，主动与消费者沟通协商，寻找解决方案。如果确实是临时工误操作导致的问题，店家也应该加强对员工的管理和培训，防止类似问题再次发生。

我们在政务服务工作中，也会出现类似的问题，我们的服务不能符合群众预期，我们该如何应对？显然“临时工干的”这一答复，甩锅给临时工，是相关主体部门责任意识的缺失，是问责制度的不健全不完善，是日常管理的松懈，是工作作风的不务实。

在我们的政务服务工作中，遇到类似的问题，我们应该这样做：

要彻底根治，一是要加强政务部门的责任意识。充分认识到不管是正式工，还是临时工，都必须做到：在其位，谋其政，认真履行职责，积极维护本单位形象。

二是坚决贯彻作风建设，努力提升部门管理水平。比如对聘用人员加强日常教育、业务培训和思想建设，部门监管责任到人等。

三是强化制度建设，防止推卸责任。比如，我们现在出台的一些关于行政执法辅助人员的管理办法中，规定辅助人员履行职责产生的法律后果，由使用的行政执法机关承担，也从一定程度上会减少甩锅给“临时工”问题的发生。

任何一个体制内的人，要时刻牢记使命初心，认知履职尽责，才能为群众营造一个干净清爽、高效便捷的办事环境，才能让办事群众放心，让政府安心。