实体店的柜姐摆谱，怎么搞得像顾客来求她似的？这年头，拿着真金白银去消费，还得看脸色，这戏可真够多的。    

“你这包是A货吧？”一句轻飘飘的质疑，道出了国内奢侈品专柜服务的尴尬现状。演员王灿遭遇的这出“眼神歧视”大戏，不过是冰山一角。专柜里的这些“凤凰女”，靠着一身名牌制服就端上了架子，活脱脱演绎着现代版的“三姨太看不起四姨太”。

顾客是上帝？这句话在当下中国的实体零售业简直就是一个笑话。近期王灿在社交平台上分享的购物经历，戳中了无数消费者的痛点。作为一个在北京摸爬滚打几十年的老购物族，对这种情况可谓是感同身受。

数据显示，2023年中国实体店面临前所未有的挑战，关店潮此起彼伏。与此同时，电商平台的成交额却节节攀升。这种冰火两重天的背后，折射出的远不止消费习惯的转变。    

这些专柜里的柜姐，仿佛练就了一身“望闻问切”的本事。看你穿着打扮，判断你的消费能力；观察你的言行举止，揣测你的购买意向。稍有不合她们“胃口”，立马变脸比翻书还快。

记得上周去某奢侈品专柜，就亲眼目睹了一位年轻姑娘被柜姐奚落的场景。人家穿着运动装来买包，柜姐愣是用一副“你买得起吗”的眼神，硬生生把人家赶出了专柜。结果转头看到那姑娘在隔壁专柜刷卡买了个更贵的包，这打脸来得不要太快。

网上有人爆料，某些品牌专柜的柜姐私下还有个不成文的规矩：看到穿着普通的顾客，就故意报高价，存心劝退。这种“看人下菜碟”的潜规则，让多少消费者寒了心。

再对比董宇辉的直播间，为什么能圈粉无数？不就是因为他把每个顾客当人看，用真诚打动人心。别说买东西了，就是去他直播间听听段子都觉得舒坦。这就是服务的本质差距。

有业内人透露，现在很多实体店的销售业绩考核制度也出了问题。柜姐们为了完成任务，使出浑身解数逼单。质疑包包真伪这种“激将法”，不过是她们营销套路中的一环。殊不知，这种短视行为正在把实体店推向悬崖。

现在的年轻人精明着呢，谁愿意花两倍的价钱买气受？更别提那些动辄几万几十万的奢侈品了。网购不仅价格透明，退换无忧，客服态度还贼好，这不是把实体店往死路上逼吗？

王灿这次公开发声，让整个行业都暴露在聚光灯下。这个圈子里的潜规则，就像是一个公开的秘密：专柜里的歧视链，早就成了明码标价的丑闻。    

实体店想要翻身，光靠降价促销是不够的。但凡有点商业头脑的人都明白，消费者的钱包就像他们的自尊心一样，都需要好好对待。

这场风波不会是终点，而是一个开始。随着更多消费者选择用脚投票，那些高高在上的柜姐们，迟早要明白一个道理：在商言商，服务至上。否则，就等着喝西北风去吧。

专柜里的这出闹剧，恐怕还会继续上演。但消费者的选择，终将改写这个行业的规则。毕竟，市场从来不会眷顾那些高傲的人。