“潮汐式”停车解决老旧小区停车难、打造保障性租赁房物业服务模式、激活“多元共治”化解物业费难题……在党建引领下，浦东物业行业涌现出诸多物业治理的示范样板。近日，在由区建交委主办，区物管中心、市物协浦东代表处、浦发房管公司承办的“铸魂聚力 共浦新篇”——浦东物业行业党建沙龙第四期活动暨“匠心杯”物业管理案例分享大赛上，全区12个物业服务团队展示了他们的创新实践和成功案例。

“我们服务的居民区是建于上世纪80年代的老旧小区，共有1113户业主，停车位却只有120个。”浦发房管陆家嘴物业区域管理中心小区经理金伟华道出了物业管理的一大难题——小区停车难。“在偶然的机会下，我们得知街道在推广‘潮汐式’停车，于是我们针对东昌新村周边的一些商务楼进行排摸，锁定了与小区一墙之隔的电信大厦作为试点。”金伟华分享说。

在掌握了详细的停车情况后，他们结合联勤联动、共建共管机制，将前期踩点的情况与居委会、业委会、房办进行沟通，在达成一致意见后，多家联合与电信大厦开展协商。“我们还在统计中发现，东昌新村白天有20多个车位空闲，可以共享为电信大厦的停车空间资源。”最终，“潮汐式”停车方案敲定：工作日晚6点至次日早8点，大厦停车场开放给小区部分业主，双休日则全天对小区业主开放。目前，东昌新村的“潮汐式”停车已进入常态化，得到了业主的肯定。

和老旧小区物业管理不同，上海浦发有家物业管理有限公司的服务领域是人才安居租赁房。目前，浦发房管公司承接运行的多个保障性租赁房项目入市运营，合计6800余套房屋，受益近3万多人。“2022年，公司首个保障性租赁房02-06康涵社区项目进入了前期介入及筹备阶段，有家物业公司成立了专门运营团队。”作为现场负责人，葛剑庭带领团队一道，从前期筹备到入住交付租户使用阶段，致力于提供全流程的保障服务，确保服务质量与效率，以满足广大租户的需求。

保障性租赁住房与常规的商品房服务形式存在不同，浦发有家物业公司着力打造属于保障性租赁房的物业服务模式。葛剑庭介绍说，就在该项目顺利启用不久，浦发房管第二个运营的03-05唐镇社区又投入使用。这是全市单体量最大的保障性租赁住房项目。面对更大的挑战，有家物业运营团队总结首个项目的经验，在建设阶段前期提出了楼宇顶层雨棚、门卫室、非机动车库出入口、绿化、项目智能化闸机等项目的优化建议。同时，针对保障性租赁房户内维修、套内清洁等制定相应标准。

物业费收缴难、调价难也是困扰行业发展的一大障碍。2022年7月，浦东东诚物业管理有限公司通过市场选聘，陆续接管金桥镇项目，涉及老旧小区及动迁配套商品房小区18个。由于房龄老、物业服务缺位，在接管前这些小区普遍存在业委会组建率低、物业费水平低、物业服务效能低等痛点难点问题，垃圾分类效果差、维修不及时等各类矛盾频发。

“公司接管前，18个小区中有11个小区未达到每月0.8元/平方米的物业费标准。居民回忆说，楼道内保洁一周一次，有时报修一周后才等来维修工。由于小区的居住环境越来越差，不少居民以拖欠交费的方式表达不满。”物业管理人员金艳介绍道，接管后公司推出了一套规范化的服务标准，保洁必须每天对楼道进行清扫，并将保洁记录卡张贴在楼道内，接受居民监督；维修工24小时驻扎小区，第一时间响应居民的报修诉求，紧急维修坚持20分钟内赶到现场；统筹规划小区内停车区，积极挖掘围墙外的停车资源，缓解居民停车难问题……

一系列改头换面的“组合拳”还不够，管理团队还将日常工作照进行分享，将业主平时看不见的服务变成看得见。如今，小区楼道干净整洁，车辆停放有序，居民报修随叫随到，建筑垃圾及时清运，物业的服务得到了业主的认可。

物业服务的背后是质价相符作支撑，为此物业费调价也被摆上议事日程。以党建为引领，物业积极与居委、业委会进行沟通，首先聘请专业评估公司对小区进行物业费评估，公开评估报告，让业主明明白白了解物业费的去向，同时通过居委会、业委会的有效宣传，引导业主正确认识调价的意义，并积极与业主面对面沟通，激活“多元共治”。截至8月，这11个小区全部调价成功并顺利签订《物业服务合同》。

据了解，此次大赛聚焦行业热点问题，通过案例分享，不断碰撞、激发更多物业管理模式的创新思维，推动整个行业在解决基层治理中发挥更大的作用。经过预赛选拔，12名来自浦东物业企业的一线物业工作者进入决赛。选手们围绕党建引领物业治理主题，以物业“三化”改革、社区安全管理、物业费调价、物业衍生服务、电梯加装和人才安居租赁房管理等为切入点作了分享。

市物业管理行业协会名誉会长、党支部书记季祖坚在点评时表示，此次大赛通过深入挖掘物业管理与党建工作的结合点，彰显了物业行业在服务居民、提升社区治理水平方面的巨大潜力。这些分享的案例，不仅展示了浦东物业企业在党建引领下的创新实践，还提出了许多具有前瞻性的思考和建议，为行业的发展指明了方向。

文字：黄静

编辑：沈丹 施丰奕