技术进步为在线教育快速发展插上了翅膀，但行业也存在良莠不齐现象。去年下半年开始，政府部门加大对这一行业监管和规范，其中要求教育平台教师资格证号在其网站显著位置予以公示。近半年后，包括新东方在线、海风教育等多家平台仍未按要求进行公示。

去年底，教育部等三部门出台了《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》。通知要求，线上教育培训机构必须将教师的姓名、照片、教师班次及教师资格证号在其网站显著位置予以公示。省级教育行政部门要联合工信、网信等相关部门，加强对线上培训内容的监管，确保培训质量。

以近期刚刚登陆港股的新东方在线为例，该公司是国内首批在线教育网站之一，目前个人注册用户已逾2000余万。中国网科技点击该平台的高中课程，在授课教师这一板块上，并没有看到对老师教师资格证号进行展示。

新东方在线未公示教师资格证

另外一家在线教育公司海风教育同样存在没有按照要求，在老师介绍里没有展示教师资格证号。点击该网站的精品公开课，展现的页面是老师姓名。当记者用手机进行注册，并选择课程后，才看到教师介绍，但其中没有教师资格证号。

海风教育相关负责人对中国网科技解释：“对于在线教育合规上，海风教育一直都是积极响应，坚决支持的。海风教育并非不提供教学老师的资格证查询，鉴于在线1对1辅导的特殊性、教学老师隐私及海风教育涉及几起被侵权案件，海风教育与其他在线教育机构一样，选择的是需要留下联系方式才可查看老师简介。”

对于为何没有展示教师资格证号。海风教育表示，因为是1对1在线辅导平台，教学老师数量巨大，人数以万为单位，直接大范围公开教学老师资料，涉及侵犯其隐私问题，海风教育正在积极的和平台的授课老师沟通，取得相关授权。另外，公司也在和相关部门进行沟通。

资深在线教育认识李淮表示，现在基本上没有符合要求的在线教育平台，不过目前还在缓冲期。很多平台也在鼓励老师积极报告教师资格证，但由于新规的出台导致报告教师资格的老师人数激增，获得资格证书的难度也在增加。

用户体验是在线教育平台生命线 需重视退费问题

艾媒咨询发布的《2018中国在线教育行业白皮书》中显示，2018年中国在线教育用户中有16.9%的人遇到了“退课退费难”问题。

中国网科技曾关注过哒哒英语因为退费不合理遭消费者投诉。此后，吉林省消协先后5次与哒哒英语官方客服取得联系，但一直未得到官方回复。

在前不久一次教育行业论坛上，多家企业负责人强调要重视用户体验，避免因退费问题让消费者难堪。

海风教育联合创始人俞昊晟表示：“学生家长要退费一定是对你教学服务的某个环节不满意，在这个环节上如果粗暴的拖时间，对企业来说现金流晚几个月支出，但是对口碑的负面影响是不可逆的。我们觉得这样的问题不应该发生在自己平台上，我们也在改。”

鲸鱼小班CEO吴昊认为，做教育要回归教育的本质，让付费用户的体验要做到尽可能的好，客户才会主动的推荐你的产品。

中国网科技发现，今年3月以来在聚投诉等平台上仍然能看到多名消费者对海风教育的退费投诉情况，表现在15天内没有及时退费。

海风教育对此回应称：“沟通下来的情况并非是15个工作日无法退费，是家长在“10个工作日给予确认、5个工作日”完成退款和“天与工作日”的理解上面产生误解。”对于恪守15个工作日退费问题，海风教育表示将一如既往恪守契约精神。