近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“途虎养车”LED灯泡安装失败，消费者退货遭拒引争议，回复：已处理。

12月7日，广东省肖先生向“电诉宝”投诉称其于2024年12月3号在途虎养车平台购买了飞利浦U3510汽车LED灯泡H7一对，12月6号到货。肖先生当天晚上就去了途虎养车店里安装，几个修车师傅装了很久都装不上去，最后原来是装不了，没办法又给我安装上了原车车灯。

图片来源：肖先生提供

肖先生表示晚上就点了退货，今天给驳回了。肖先生问客服原因，说自己把包装拆开了，不能退。肖先生认为自己不拆开包装，怎么会知道装不上，完全不影响二次出售，里面东西没少一点，包装盒也一点没坏。 肖先生表示需要退货，谢谢。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，途虎养车工作人员表示：您好，非常抱歉给您带来不好的服务体验，您的反馈已处理，售后团队已经联系到您并达成一致，感谢您的反馈。

据网经社企业库显示，途虎养车隶属于上海阑途信息技术有限公司，法定代表人为胡晓东，注册地址为上海市闽行区。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“途虎养车”所属上海阑途信息技术有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，途虎养车排在第23位，最新评级为“建议下单”，同样被投诉的类似平台还有：淘宝、抖音、闲鱼、小红书、快手、有赞、天猫、转转、微店等。

【案例一】用户质疑“途虎养车”霸王条款 拒赔爆胎损失 回应：已处理

12月4日，湖南省的陈先生向“电诉宝”投诉称其于2024年9月22日在途虎养车APP下单韩泰傲特马K415.205/55R16四条轮胎，共计支付1272元。陈先生于9月27日到途虎养车工场店完成安装使用。2024年12月3日下班途中发现爆胎，右后轮胎粉碎性破裂，所幸没有造成其他伤害。陈先生后联系客服，向平台提交轮胎服务保障，两分钟后被系统驳回诉求。陈先生表示自己的车在正常路上行驶，车胎才用2个多月爆成那样，是严重的质量不过关，车胎壁与其之前用的胎薄很多，属于严重侵犯消费者权益，漠视车主的生命安全。陈先生称如此有重大质量问题的轮胎，其断不敢再用，诉求全额退货退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，途虎养车工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您好，非常抱歉给您带来不好的服务体验，您的反馈已处理，售后团队已经联系到您并达成一致，感谢您的反馈。

【案例二】“途虎养车”被指售问题蓄电池 消费者求换遭敷衍 回应：已协商

11月30日，广东省梁先生向“电诉宝”投诉称其于2024年11月6日在途虎养车购买瓦尔塔BERGA霸到蓄电池80D26L，不到7天多次出现车辆没办法启动，然后梁先生去汽修店去检测，把该弄的和该换的都处理过，还是出现启动不了，检查电池检测十次会出现一次不行，汽修店结论是蓄电池问题。梁先生要求更换一个蓄电池，途虎养车官方处理不了这个问题，客服一直敷衍，解决不了问题，为了好处理梁先生要求途虎养车官方客户提供一个备用电池给自己用拿这个有问题的回去检测，也是敷衍了事，没有答复

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，途虎养车工作人员向“电诉宝”发来反馈称：尊敬的虎友您好，经核实已有专员与您沟通达成了一致方案，故申请平台完结，感谢您的支持与理解，感谢平台，也祝客户生活愉快。

【案例三】蓄电池出现严重亏电 “途虎养车”被指售问题 回复：已处理

11月29日，湖北省熊先生向“电诉宝”投诉称其于1月30号在途虎养车电商平台购及买更换了汽车蓄电池，现在出现电瓶严重亏电，打电话给售后处理，售后告知等待处理，结果一直没有人联系处理，严重侵犯了消费者权益，希望尽快处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，途虎养车工作人员表示：您好，非常抱歉给您带来不会的服务体验，您的反馈已处理，售后团队已经联系到您并达成一致，感谢您的反馈。