客户把钱存到银行，这钱到底是自己的还是银行的？看似明确的答案，但却让湖南邵阳某银行的员工给出了不同的答案。客户存钱取不出，还要证明自己的钱是自己的，拿来身份证都不好使，只能干着急，真的令人唏嘘不已，到底是谁给银行的权利，这是否合法呢？

4月7日，湖南邵阳的曹先生，在去银行取钱的时候，遇到了一个大难题，一时间，都不知道该怎么办好了，因为这是他第一次遇到这样的情况，那就是他自己存在银行的钱，想取却取不出来了。

曹先生告诉记者，自己在某银行办理的这张卡，其实很多年都没用了，于是一个比较尴尬的事情就出现了，那就是曹先生忘记了密码，对于这种事情，相信很多人都能理解，毕竟长时间不用密码，的确容易忘，于是，曹先生抱着解决问题的态度，去找银行，打算让银行处理一下。不过该银行的工作人员却告诉曹先生，银行卡已经失效了，对此，曹先生也是理解的，也想着尽可能的配合。

但让他没有想到的是，他身份证也带了，户口本也带了，退伍证也带了，按理说，其实不用这三证在手，只有其中的一证，就能证明一个人的身份，不过让曹先生没想到的是，该银行的工作人员认为，这三个证，都不能证明“我是我”，对此，曹先生也懵了，如果“我不是我，那我是谁呢？”

银行工作人员给出的理由很简单，说曹先生不是他本人，资料不符合。曹先生这张银行卡，最早的时候，是用士兵证办理的，在军人当中，这的确很常见。只不过曹先生在退伍的时候，退伍证上一个“扬”字写成了“杨”，这样的事情，曹先生自然知道，所以在之后，他重新办的身份证就改过来了，而且户口本上也进行了标注，标注的是曾用名。其实这件事情很简单，就是一个曾用名和现在用名的事情，既然户口本上都已经明确标注了，说明就是具有真实性的。

要知道，毕竟不是每个人的时间都是空闲的，大家去办事情，基本上都是抽出时间去的，所以，如果很多事情过于繁琐的话，完全就是耽误事。原本很简单的一件事情，该银行的工作人员却说需要让曹先生去社区开个证明，一定要证明开户的这个士兵证上的人，是曹先生他自己。后来该员工也给曹先生查询了里面的余额，明确的告诉曹先生里面没有多少钱了，听到这里，曹先生便打算进行销户，反正自己不用了，然而想不到的是，如果不证明的话，想销户都销不了，这可让曹先生无语了。

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其实在这之前，我们也遇到这种类似的事情，有的客户将钱存到银行之后，想要取钱的时候，却发现要进行证明，而且还需要经过许多繁琐的手续，包括来自于银行员工的询问，比如，员工会问你这钱是不是你的，取出来干什么，这样的问法，多少有些“冒犯”，因为人们在用钱，取钱的时候，都是希望低调且有隐私属性，而现在的很多银行，在看到客户取钱的时候，却喜欢来个“刨根问底”，于是就会产生各种矛盾，更有甚至，客户想要注销掉自己的卡都不行，明明是自己办理的卡，却不能注销，明明是自己的钱，存进去的那一刻，似乎想取出来，就没那么轻松了。

这种现象，要说从什么时候开始的，真的很难说。在这里要明确一点，银行本身就是对客户进行服务的，而不是进行管理的，因此，肯定是以方便客户为主。就比如在曹先生这件事情，其实很多时候矛盾就是这么来的。

对于这件事情，从客户曹先生的角度来说，他的诉求就是能够帮助他解决忘记银行秘密的问题，而且他本人也亲自到场，甚至拿来了最能代表自己身份的三个证件，其实曹先生感到不满，是可以理解的，因为像身份证户口本这些都不能证明自己是自己的话，那么就只能找警察去对比指纹和DNA了。因为在我们的认知里，身份证和户口本都是最权威的，证明自己身份的东西，因此，曹先生也是没有办法，自然会感到无语且生气。当然了，遇到这种事情，最好的办法还是要保持耐心，保持理智，不要因为矛盾而闹出更大的事情。

而从银行的角度来说的话，员工可能是有自己的个人想法或者是工作上的失误，也可能是银行相关的规章制度比较严格，没有一套灵活处理事情的方案。当然了，我们要相信，银行之所以这么做，其实并不是为了故意去让办理业务变得繁琐，而是考虑到一个金融安全性的问题。相信大家也都知道，近年来，“金融诈骗”可以说是十分猖狂的，很多人可能认为自己不会上当受骗，但实际上，最后都被骗了。所以，银行可能是考虑到了安全方面的因素，希望曹先生，能够确保自己的身份，这样才能做到万无一失，降低风险。

后续关于这件事情，银行的相关工作人员也是做出了回应，我们也知道了事情的真相，工作人员明确说明了这是一场误会，与客户的沟通存在问题，当然，银行也明确表示，是工作人员在办理业务的时候搞错了，才闹出这么大的事情，所以，也明确表示，户口本是可以证明的，不需要再开其他证明。所以这样看来，其实这件事情，就是工作上的一个误会而已，双方沟通不畅导致的，大家的出发点是好的。

当然了，其实关于银行能否在客户取钱时，询问欠款表的细节或者是用途，是有明确规定的，这个要区取决于客户的风险等级。如果客户来取钱，银行内部并没有明确的信息说明，该客户存在高风险的话，或者该客户持有的是高风险账户的话，那么就无权进行询问。在这种时候，随便对客户询问是违规的。也就是说，客户是低风险等级，且无法证明是高风险的情况下，就不能问。

所以，银行在日常的工作中，是不能想当然的，一切都要按照规矩，合理合法的去进行工作。要明白自己的工作，也要明白的目的是帮助客户解决问题，而不是制造问题，同样的，这也提醒了很多的银行，一定要对人员加强培训，强化专业的技能，不要再出现类似的事情，在管理上要做到位，只有这样，才能避免与客户发生矛盾，真正做到服务客户，毕竟，这才是最主要的。