今天（7月4日），“男子故意1次取1元逼哭柜员”的热搜，把我看呆了。

7月3日，浙江宁波。男子到银行取钱，先取了一万块钱，然后想再取2万5。

银行柜员问，取2万5干什么用？

男子说，坐公交车。

但柜员说，不说用途不能取，查出问题她要被开除的。

这话明显激怒了男子，他说，那就每次取一块钱，把2万5全取完。

另一段视频中，男子称他明天还要来取一块钱，不把柜员开除不会罢休。

最后男子见柜员委屈哭了，才取走2万5离开。

事情就是这么个事情，这件事确实很有争议。在知道事情全貌的基础上，站男子还是站柜员，都是可以理解的。

但这件事到了媒体那里，却成了男子“被问的不耐烦”，是他无理取闹，故意刁难柜员。

根据目击者的描述，银行工作人员询问取款用途是银行的规定职责范围内的事情，主要是为了防止受到诈骗。这种例行询问是银行保障客户资金安全的一种方式。这位男子认为这些钱是自己的，对于取款时的询问感到不耐烦。最终，在目击者的描述下，这位男子看到工作人员的委屈和哭泣，才决定取出了2.5万的款项。

一些网友认为银行工作人员只是按照规章办事，没有必要为难客户。他们认为，储户的钱是他们自己的，不应该受到过多干涉。另一些人则支持银行工作人员的做法，认为这些例行询问是为了保护客户的利益，避免发生诈骗等问题。他们认为客户应该理解和配合这些程序，而不是对工作人员发脾气。

银行作为金融机构，有责任确保客户的资金安全，并采取一系列措施来防范各种风险。例行询问取款用途是其中之一，虽然可能会给客户带来一些麻烦和不便，但从整体来看，它是有其合理性和必要性的。

柜员这个岗位其实特别被动；

对内，要服从领导，严格按照各种规章制度办理业务，甚至连话术都是统一的

对外，要服务客户，无论客户讲理与否，都不能跟客户一样互相指着鼻子

所以，在银行各种规则之下，尤其那种看似不合理，会引起客户争议的规定，一定要态度和蔼的向客户传达，并且说明规则的来源，XX行的新规定，XX局的新要求，行里文件的新制度。

因为银行有反洗钱要求，人民银行要求商业银行必须“了解你的客户”。

怎么算了解呢？很遗憾，人行没有详细的规定，但是，一旦你的客户里出现违法犯罪行为，那一定就是银行不够“了解你的客户”，就要接受罚款和处罚，甚至有员工被抓。所以本质上，现在网上各种开卡难，卡被冻结，二类卡，被限额，包括这次被询问用途，都是银行为了应对人行要求“自我加压”，层层加码设置的。为什么要层层加码呢？有的人说，明明规定大额“五万”以上，怎么25000就要了？！层层加码才是银行运行的核心要素！人行说5万以上才需要问，某日，一个客户在你们行取了2万，过几天涉案了，通报，扣分，检查，罚款。下次你执行几万？

正如人行说了，不得为客户开户设置障碍！但是，人行又说了，你开户的客户不能用于违法犯罪，公安局都管不到，你银行能管得住客户？那我只能尽量不开户，非要开，我让你拿各种证明，写各种承诺书，银行卡涉案了，银行说，我无罪。

正如人行又说了，取款自由！但是，人行又说了，你得确保你客户取得钱不是违法犯罪。这，我问一句你取钱干嘛，你随便编了用途，我也不在意，回头取钱的涉案了，我说怎么问了，客户说旅游，我无罪！

所以银行的种种条条款款，各种看似不合理的制度，你说是为了保护客户，为了反洗钱，15%吧，确实有开户填写反诈告知书劝退不知真相群众的例子，但是99%的出发点是银行的一种应对监管的自我保护的“程序正义”。

就像有人持刀杀人先抓卖刀的一样，人行和公安机关如果总觉得客户账户涉案是银行的责任时，当监管机构不顾实际把责任推给没有行政执法权力的服务机构时，商业银行只能把成本转嫁给客户。目前看，人行也是满意的，因为人行也不能虚空反洗钱无敌，某种意义上，人行也是需要这种“程序正义”，“留痕”“拍照”“留档”即可。

服务行业其实是最容易受委屈的地方，因为规定是硬性的，客户是活性的，所以服务人员做好了，就变成了沟通的纽带，做不好了，就容易变成里外受夹板气的出气筒。

也有网友说：

银行柜员是一种职业，服务业的一种，受委屈是要自己承担的。

不愿意干可以走人，此处不留人，自有留人处。

男子的钱是自己的，不违法的情况之下怎么用是自己的事情，道德上谴责就是病态。

银行是弱势群体，这本身就是笑话。

国家规定必须遵守，你单位的规定跟我何干。

我站这个男子。

作为服务行业的从业人员，银行工作人员也应该注重服务态度，更好地与客户沟通。在这起事件中，男子表现出的不耐烦和威胁言辞并不理智，但工作人员也应该有更好的沟通方式和耐心，以平息客户的情绪和疑虑。