盛夏未至，在贵州毕节，体感已提前入伏。到了下班时间，易鑫金牌顾问王先云还顶着闷热的天气、继续忙碌着：因为允诺过客户吴姐帮她尽快买到车，他定了今晚9点要到170公里外的郊县做上门签约。

扎根贵州，送车下乡

王先云生于湖南、长在广东，如今定居在贵州毕节。加入易鑫前，他在广东历经多年汽车金融产品的“洗礼”，也培养了一套专业的服务标准。但在贵州，他接触到了完全不一样的市场：青山绿水间的毕节小城，二手车金融行业还处于初级阶段，这意味着市场需要重新开发。

在王先云看来，如果业务是鱼，好的口碑就像蓄水池。“养鱼先养水，好水出好鱼”，在这个新市场，他相信，通过好产品、好服务筑就了好口碑，业务自然会来。

就拿这次购车的吴姐来说，她独自打理着远郊小镇上一间母婴用品店，需要全天驻店。签约取车这些事儿，王先云自然而然地就“接手”了下来：对接门店、送车上门，“责任区间”这个在广东商业环境中被频繁提及的概念，在贵州毕节并没有明确定义：“小城市里讲边界，分得太清就生分了，大家讲究的是开心、亲密感。”

一路颠簸了近三个小时，王先云才抵达吴姐母婴店所在的小街口。此时天已全黑。暗沉沉的小路尽头，有一间单门小屋闪着昏黄的指示灯，门口两根竹竿支出遮阳棚，饭菜香和不太清晰的交谈声传来，正是一幅平凡温馨的乡间小店模样。

吴姐和丈夫在等着王先云，他们有点担心过了下班时间，赶不上签约。不过，这些担心有点“多余”了。易鑫的在线流程很便捷、合同可以通过远程系统签署，并直接联通资方系统进行机器人AI面访，没几分钟就走完了流程。

签约后，吴姐想要一份纸质合同，踌躇着能去哪里打印。直到看到架在王先云副驾上的打印机，她直接竖起了大拇指“还是你们专业”。

“跟当地人打交道，就得以他们熟悉的方式提供服务。”王先云说得很诚恳：“必须要将所有需求都考虑在前”。

上图：易鑫金融顾问王先云随手记录的服务片段

抖音上的“全职客服”

在王先云身上，湖南伢的直爽、广东仔的务实和贵州人的松弛总能找到奇妙的平衡，这种“气质”在服务当地客户时，具有独特的优势。

比如，他爱玩“抖音”，更“寓工作于乐”，是当地最早利用“抖音”向行业和客户宣传汽车金融知识的顾问。他分享服务客户的经历、介绍分期产品，甚至帮助合作二手车商发布车辆信息，渐渐的，积累了一定的人气。

王先云说，毕节城市小、客户分散，当地市场车商少且车型有限。之前客户到市场看车，能不能买到合适的，多少有点“碰运气”的成分。自从有了抖音本地服务，年轻一代购车者都有了先到网上搜索的习惯，看中有合适的车，再和门店接洽。而他作为汽车金融服务商，本身并不卖车，推荐的车辆就有了相对的客观性。由此，经常有客户找到他，让帮忙找靠谱商家。

既能帮车商卖车、又能提高易鑫品牌的知名度，这样一举多得的服务方式，算是个不错的“业务”辅助。另一方面，每每见到有客户留言对车商或者金融分期不满，他也会及时提供各种解答和帮助，无形间也把抖音变作了一个高效的客诉解决窗口。

上图：易鑫金融顾问王先云

能打通“线下”和“线上”多渠道服务，兼顾“销售”和“客服”，几乎“全能”的王先云在2023年拿下了服务客户数分公司第一的成绩，被授予金牌销售顾问称号。这番荣誉固然可贵，但在他心中，更重的是情谊。贵州毕节是他的第三故乡，也是生活和事业落地的地方。他说，能让当地居民告别之前无车可用的时代，“每天看着青山绿水，看着亲朋好友一个个开车出行、买到心仪的车辆，就是一种幸福”。