近日，有网友发文称，上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班因天气原因备降兰州。本来备降就有点影响旅客们的心情了，可更糟糕的是，经过漫长的 4 小时等待，当飞机重新起飞时，竟把在贵宾休息室的 4 名旅客给遗忘在了机场！

最终的结果是，这 4 名旅客只能自己想办法，无奈他们只能一同乘坐一辆网约车抵达西宁。更让人气愤的是，至今他们都未收到航空公司的任何解释和道歉。

这让人不禁要问，航空公司的服务质量和管理水平在哪里？旅客的权益如何保障？这样的事情不应该发生，这次事件是航空公司的严重失误，而旅客花钱是买服务，不是买糟心。希望航空公司能深刻反思，加强管理，不要再让这样的事情发生。也期待这4 名旅客能早日得到应有的回应，让他们受伤的心得到一丝慰藉。