美团你看看啊，这就是你培养的“白嫖党”，备注要东西，商家不给，还理直气壮，杨言要给差评，结果差评申诉都不过！

昨日，一位老顾客在我店铺下了一单炸鸡外卖，备注“送两个酱料”！我当时一看这备注，心里想着怎么回复这位顾客！

因为她点的炸鸡酱料是浇上去的，如果单独给酱料，这要涉及到成本问题！

以前她点单的时候，她选择的酱料是单独放的！这次她为了想多要一点酱，就在订单上选择炸鸡酱料浇上去，还叫商家多送两盒！

本着“顾客至上”的服务理念，又不想以后为自己找麻烦，我就在线上联系了这位顾客，直接说“不好意思，单独送不了酱料，可以给你多浇酱”！

过一会儿，这位顾客看到信息后，就回复了我，她说：我是老顾客了，以前能送，为什么现在不能送呢？

因为，她以前点的炸鸡，酱料都是单独放的，商家这边并没有刻意多送！

为了证实我以前没有和她聊过天，我还在app里面翻看了一下以前的信息，结果没有！我猜想，她可能是记错了，记成别的商家了！

这边，我餐品已经出了，我拒绝了她取消订单的申请！各种解释过后，这位顾客直言不讳：我要给你们第一个差评！

她说，她从来不会给别人差评，但是这次要给商家差评，我当时也没有和她解释太多！

果然，第二天早上6点多的时候，我拿起手机，点开美团商家app看了一眼，评分直接由4.7分降到4.6分！顾客直接给了一星！

于是，我胸有成竹地按照差评申诉流程进行申诉，刚开始我申诉的理由是：顾客备注要求商家送东西！希望平台屏蔽这条评价！但是系统提示不符合申诉要求！

我又把申诉理由改为：顾客以差评威胁商家！希望平台屏蔽这条评价！于是，我把我与顾客聊天记录附上，然后提交了申诉！我本以为这次申诉能通过！

结果2个小时后，我一看，系统显示申诉失败！此时此刻的我，心情拔凉拔凉的！我还以为这个差评能百分百申诉通过，结果让我百思不得其解！

明明是顾客主动索要酱料，聊天记录为证，为啥差评申诉不通过？

于是，我不甘心，事后我好不容易通过平台联系到美团客服，解释了原因，然后美团客服给我发了一个链接，让我把聊天记录上传，客服让我等待复审！

几分钟过后，平台给我发信息了：差评成立，原因是顾客主观体验性差！

一个大大的无语，害得我浪费大半天时间，以后，如果店铺有差评，自己处理吧！

如果每次差评都难申诉，那还要申诉功能干啥呢？

以后，顾客如果点单，让商家送一只羊，商家如果怕差评的话，是不是要送一只羊给顾客，美团？