今年以来，安庆市总工会坚持以职工为中心的工作导向，依托线上法律咨询、法律援助，充分发挥工会12351服务职工热线作用，及时为职工群众释疑解惑、排忧解难，架起了服务职工群众的“连心桥”。

“我们遇到了欠薪问题，想请工会帮帮忙……”，近日，安庆市总工会通过12351热线工单系统接到农民工陈某的诉求，据了解，陈某等10位农民工从事建筑外墙保温工作，承包方拖欠10人薪资，工会工作人员在了解情况后，第一时间联系欠薪单位，从企业应该履行的义务、欠薪的法律风险等方面晓之以理、动之以情，协调双方通过调解解决问题，一周后，陈某等10人与欠薪单位达成协议，收到了被拖欠的薪资3万元。

职工有所呼，工会有所应。上述事例是工会12351服务职工热线服务场景的一个缩影，维护职工合法权益，竭诚服务职工群众是工会的基本职责，12351服务职工热线及时回应职工所需，确保职工诉求事事有回音、件件有着落、让职工感受到“娘家人”的有力支持。近年来，安庆市总工会探索推行“六尺巷”工作法，成立了市职工服务中心工会“六尺巷”农民工讨薪调解室，同时强化协同联动，建立健全与市级相关部门的协调联动工作机制，为职工维权提供多元化、专业化的纠纷解决平台。

省总工会干部学校工会理论教研室主任王慧来安庆市职工服务中心调研工会“六尺巷”调解方法（左向衡摄）

工会12351服务职工热线是职工群众寻求帮助的重要渠道，针对当前经济运行出现一些新情况和问题，加上新就业形态劳动者群体不断壮大，职工涉及劳动领域投诉量增加。安庆市总工会及时接收省总工会下派工单，按照“归口办理”的原则，始终秉承“热心、耐心、细心、真心”的服务理念，认真对待每一个诉求，围绕职工群众“急难愁盼”问题，提供精准专业服务，做到合理诉求解决到位、困难诉求帮扶到位。

今年以来，安庆市总工会共接到省总工会12351服务职工热线平台派单并协调处理关于职工劳动保护、职工欠薪、农民工欠薪等维权案例共计39件，累计帮助职工、农民工追回欠薪374771元。（杨坚）