一、穆罕默德・尤纳斯的故事是一个充满社会责任感与变革精神的传奇。

在孟加拉国，尤纳斯身处大学经济学教学岗位时，亲眼目睹了饥荒给人们带来的巨大苦难。当时，整个社会经济凋敝，人们生活在贫困与饥饿的边缘。他看到一位辛勤制作竹椅的妇女，尽管每日劳作不停，但由于缺乏资金购买原材料，不得不向收购商借高利贷，最终利润微薄，陷入了贫困的恶性循环。这一场景深深触动了尤纳斯，让他意识到传统经济学理论在解决现实贫困问题上的无力。

于是，尤纳斯决定采取行动。他从身边的村落入手，和学生一起详细调查了 42 位面临类似困境的村民。经过仔细核算，发现他们所需的启动资金仅仅只有 27 美元。这看似微不足道的金额，却成为了改变这些村民命运的关键。尤纳斯毫不犹豫地拿出这笔钱，并鼓励村民利用这笔资金自主开展生产活动，摆脱收购商的剥削。

然而，在向银行申请贷款以扩大这一帮助模式时，尤纳斯遭遇了重重困难。银行家们受传统观念的束缚，认为穷人没有信誉，贷款给他们风险极高，坚决拒绝了他的请求。但尤纳斯并未因此放弃，他凭借着坚定的信念和不懈的努力，不断奔走游说，甚至愿意以自己的名义为村民担保。在他的坚持下，银行终于同意提供贷款。

随着这一模式的成功实践，尤纳斯看到了更大的希望。他决定成立专门的银行 —— 格莱珉银行，致力于为更多的穷人提供小额贷款服务。格莱珉银行的运作模式独具特色，它以小组为单位发放贷款，小组成员之间相互监督、相互支持，共同承担还款责任。这种模式不仅有效降低了银行的风险，还培养了借款人的团队合作精神和责任感。

在尤纳斯的不懈努力下，格莱珉银行取得了巨大的成功。无数原本深陷贫困的家庭通过小额贷款获得了创业的机会，逐渐实现了经济独立，生活状况得到了极大的改善。妇女成为了这一变革的主要受益者，许多女性借款人利用贷款开展了小型的养殖、手工艺制作等生意，不仅改善了家庭经济，还提升了自己在家庭和社会中的地位。

尤纳斯的这一创举在全球范围内产生了广泛的影响，引发了人们对贫困问题的深入思考和对传统金融模式的反思，为全球范围内的小额信贷运动提供了重要的借鉴和启示，他也因此成为了社会变革和金融创新领域的杰出代表人物。

二、里茨 - 卡尔顿饭店致力于打造卓越的服务文化。饭店营造出一种让员工感受到信任和尊重的氛围，鼓励员工积极参与决策。例如，员工在面对客户需求时能自主采取行动，无需层层请示。曾经有员工为满足客户特殊的餐饮需求，主动协调厨房和采购部门，迅速为客户准备了个性化的美味佳肴，这种服务赢得了顾客的高度赞誉，也体现了饭店探索航向和充分授权原则在实际运营中的成功应用，展示了员工在良好文化氛围下释放的巨大能量和创造力。（里茨 - 卡尔顿饭店有着丰富而精彩的发展历程：

其品牌的起源可追溯至瑞士酒店业先驱凯撒・里兹（César Ritz）。他被誉为 “酒店之王，王的酒店人”，于 1898 年 6 月与著名厨师 Auguste Escoffier 共同创办了巴黎里兹酒店，开启了豪华酒店经营的新时代。

在欧洲，里兹管理的酒店以奢华的设施、正宗的法式美食和优雅的上流社会服务风格著称。他的创新包括在酒店中提供私人浴室、使用较轻的织物以便更彻底地清洗、为服务人员设计特定的制服等。

20 世纪初，里兹 - 卡尔顿品牌在美国得到发展。阿尔伯特・凯勒（Albert Keller）买下并特许经营了这个名字。1911 年，美国第一家里茨 - 卡尔顿酒店在纽约市开业。

1927 年，具有重要意义的波士顿里兹 - 卡尔顿酒店开业。这是爱德华・N・怀纳（Edward N. Wyner）的愿景，他获得了里兹 - 卡尔顿投资公司的许可。这家酒店引入了诸多创新，如每个客房都配备私人浴室、使用较轻的织物、服务人员穿着特定制服、公共区域摆放大量鲜花、提供点菜服务以及采用 Auguste Escoffier 的美食烹饪方法等。它的服务标准为全球未来的里兹 - 卡尔顿酒店和度假村树立了标杆。

1983 年，W.B. 约翰逊地产公司注册了 “里茨卡尔顿” 名称在美国的独家使用权，并组建了里茨 - 卡尔顿饭店公司，主要开发和经营豪华的五星级饭店和度假胜地。

在接下来的十年中，里茨 - 卡尔顿饭店发展迅速，成为豪华饭店行业的大型公司。1993 年，公司经营着约 30 个饭店和度假胜地，以及 9 个国际销售商店，雇佣了 12000 多名员工进行分销活动。

里茨 - 卡尔顿饭店的成功得益于其独特的服务理念和全面质量管理体系。公司领导建立起一整套服务体系，包括员工选聘、定位和培训认证、新饭店质量保证以及里茨 - 卡尔顿金标准等。

例如，他们有 “金标准”，包括信条、格言、服务三部曲以及员工基本守则等。其信条是使宾客得到真实的关怀和舒适是最高使命；格言是 “我们是为绅士淑女提供服务的绅士淑女”，强调员工与顾客的平等关系以及服务的个性化与人情味。服务程序概括为热情真诚地问候宾客、对客人需求作出预期并积极满足、亲切送别并使用宾客名字道别。

公司还遵循二十条基本原则，如全体员工积极实践信条、员工承诺是工作环境基础、识别和记录客户个人偏好、授权员工解决客户问题、全体员工对酒店清洁负责等。

里茨 - 卡尔顿饭店在质量管理方面表现出色，成为饭店行业中第一个获得麦肯姆・巴德里基奖的公司。其申请该奖项的过程使其全面质量管理体系更为有效，能够识别问题类型、彻底解决问题并衡量各饭店在质量和效率方面的进展。

多年来，里茨 - 卡尔顿饭店经历了所有权的变更，于 1998 年被万豪国际收购。此后，它继续在全球扩张，提供高品质的服务，成为豪华和卓越的代名词。

例如，有一次一位入住的客人在不经意间提及自己对某种特殊食材烹饪的美食有着浓厚的兴趣，但这种食材并不在饭店的常规菜单之中。饭店的员工迅速行动，与厨房团队沟通协调，厨师们精心设计了包含该食材的独特菜单，采购部门也紧急采购所需食材。在整个过程中，员工无需繁琐的请示，凭借着饭店赋予的自主决策权和对顾客需求的敏锐洞察力，高效地完成了任务，为客人带来了超乎预期的惊喜和满意的服务体验。

如今，里茨 - 卡尔顿饭店分布于世界各地，包括北美、欧洲、亚洲、大洋洲、中东、非洲等地区，拥有众多豪华酒店，继续为客人提供优质的服务和难忘的体验。）