这几天，我观察到身边的几件小事，分别体现了宁波的优点和缺点，值得说道说道。按照国际惯例，先说优点，再说缺点。

前几天，我和宁波本地朋友聊天，提到宁波的地铁，我认为，从技术指标上说，中国地铁的标准是全世界最高的，极少数地方像我们这样，地铁车厢分为强冷和弱冷。

他将信将疑：「是吗？」

他这么问，是因为他几乎不坐地铁，不知道地铁的情况。我们这个社会变化非常迅速，如果你不换个心态，主动去尝试，就会错过很多新事物。

比如说，看病。

我曾经写过不少关于中国医院的文章，里面都会提到，中国的医院应该是全世界效率最高的。但我万万没有想到，居然能高效到如此夸张的程度！

最近，我去医院做个体检CT，按惯例打开手机挂号。我发现一个新功能——微信预约检查，你付费22元，就有医生通过微信，给你简单问诊，然后开单预约。这样做的好处是，节省时间，如果你去医院开单，也许只能约到下午或者明天，相当于多跑一趟。这对于医院、患者都有好处，甚至对城市的交通系统，都是一种减压。省时、省力、低碳！

这是一家规模很大的三甲医院，坐落在宁波市中心，我本以为要等很久，没想到，反应速度之快，令人咋舌！

早上06:56:09，我付钱成功，06:56:56，就有一个副主任医师回复我，耗时47秒，居然一分钟都不到！太吓人了！经过简单的问诊，3分钟后的06:59，我的CT单子就开好了！约好下午14点。

让我好奇的是医生当时的状态，不外乎2种情况。

第一种，他在地铁或者公交上，正在刷手机，看到了我的请求，马上回应。这种状态，让人非常吃惊，早上7点不到，按照本分，这是他的私人时间。究竟是医生具备忘我的工作热情？还是医院的规定让他不得不这样做？我就不得而知了。

第二种，他是值班医生，就算如此，47秒的接单速度，比外卖小哥还快，也让人震惊！

无论如何，这样的速度绝对是宇宙第一！事后，我琢磨这件事，越想越不可思议，放眼全世界，公立医院都是低效的代名词，为什么中国的公立医院能高效到如此程度？谁能告诉我？

好戏还没结束，更加离谱的事情还在后头。

13:42，我坐网约车到达医院。

13:47，我在医院的终端上付钱。

14:04，我到影像科柜台打出单子。

14:06，我已经躺在一台叫「影联」的国产CT上，一个人脸模样的卡通，指挥我吸气和呼气。

做完CT，我问医生什么时候有结果？他说，正式的答复是明天，但大概率你的医生会提前在网上看到结果。于是，我去看预约好的医生。

14:15，当时没有其他患者，我直接进诊室。医生打开电脑，已经可以看到我的CT图像，他对我说，放心，没有问题，以后每年体检一次，他的态度很好，甚至主动加了我的微信，让我有什么问题尽管咨询他。

14:25，我坐上网约车。

从13:42我进医院，到14:25我坐车离开，一共耗时43分钟。这就是中国，万物互联，每一分钟都有迹可查。这就是我们的医院，其他国家无法超越的高效。让我举个例子，众所周知，加拿大医疗免费，但预约时间很长。根据加拿大医疗保险协会(CIHI)的数据，2022年加拿大ＣＴ的平均等待时间为10天。

让我再说一个医院里的细节。

我去过四十几个国家，发现一个普遍现象，就是但凡公家单位的终端都很难用，绝大部分都沦为装饰品。比如说，美国新泽西州的公交购票机，法国的停车场缴费机，日本博物馆的展示机，德国衙门的终端……这些终端的界面几乎都是反人类的，怎么难用就怎么设计。有一次，我在法国圣米歇尔山的停车场付费后，忍不住在朋友圈吐槽：发达国家就是方便，付个停车费，全程只有6个步骤，完成一次操作只要区区3分钟！

唯独中国医院的终端如此流畅，屏幕大，速度快，界面清楚……连大爷大妈都会用。

至于原因，首先是硬件好，这些终端用不到3纳米芯片，几乎100%的零部件都是国产，都是全世界最新最好的配置。其次，使用次数多，bug发现快。再次，中国的工程师勤劳，有了bug就修改，软件的迭代速度也快。最后，中国市场大，一旦成熟了，就可以大面积推广。推广后使用频率高，平摊到每个用户的成本非常低。这样一来，就形成了良性循环。

换个角度想，西方国家终端体验差，也不是他们没钱没技术，而是每个环节都拉垮一点，比如，市场规模小，硬件价格贵，用户少，反馈慢，工程师数量也少，不够勤劳，等等……假设，每个环节的积分都只有我们的80%，一共10个环节，所有环节的乘积就是最终的体验效果，那么就是0.8的10次方=0.1，也就是只有我们的10%，你说，体验能不差吗？一旦体验不好，用户就不爱用，于是人均成本高，产品迭代慢，进入一个恶性循环。最终，他们会发现，全盘引进中国的设备，才是唯一明智的选择。

很多事情，我们赢在「产业配套、工程师数量、人口密度、市场规模」的叠加，毕竟全世界就这么一个14亿人口的单一语言的统一市场。

说完突出的优点，再讲一个隐蔽的缺点。

我一般都在家里吃早餐，有时候，也出门吃，目的是探寻一下小区周边的早市。在离小区大约500米远的地方，我走进一家老店，找了一个位置落座。

就在我准备开吃的时候，瞥见一个员工不小心撞翻了一碟肉片，她非常淡定地用手抓起来，放回碟子。那是一个典型的苍蝇店，遍地污渍，每一个角落都很油腻，她居然就这样，捡起来，放回去，然后再卖给其他顾客！？

惊愕之余，我又扫视了周围的环境，我的脑海里浮现出一个画面：昨天夜里，无数蟑螂在餐具上舔舐，一群耗子在餐桌上游荡，我立刻头皮发麻，一口都吃不下，付钱之后，转身就撤。

我离开小店后，去了附近的一家肯德基，点了豆浆、芝士帕尼尼、薯饼，价格虽然比小店略贵，但至少在视野所及的范围内，干净整洁，令人放心。这就是连锁餐饮的竞争优势，每当我出国，尤其是在一些穷国，当无从选择的时候，我就想起那些平时很少吃的美式连锁餐厅，他们简直就是最好的备胎！

但问题是，宁波可不穷啊！2022年人均GDP为16.45万，超过2.3万美元，我所在的鄞州区又是宁波比较富裕的区。这几年，宁波的经济发展很快，各方面进步很大，公共厕所越来越好，但小店的卫生水平却变化不大。

小店周围有很多居民小区，房价平均在3万左右，30万以上的汽车占了一半以上，有人开着ＢＢＡ，拎着驴牌包，挤在苍蝇店吃早餐。这里插一句，我去了这么多国家后发现，除了中东的土豪产油国，中国一二线城市的豪车比例，可能是全世界最高的，远超欧洲和美国。

就是这么一群理论上购买力很强的消费者，无论教育水平，还是收入水平，都达到发达国家标准，居然可以忍受这么恶劣的就餐环境！？不仅宁波如此，口罩这三年我走了很多国内的城市，从哈尔滨到桂林，从杭州到西安，从天津到广州，几乎每个城市的餐饮小店，卫生条件都很差，更微妙的是，大多数人都接受了这种情况。

我有一个习惯，无论走到哪里，都喜欢观察卫生间，因为这反映了当地人的生活水平。我家附近有一家面馆，价格中等偏上，店主经营好多年，口碑很好，生意稳定，一家人气质都不错，乍一看，就是一户殷实的中产家庭。这家店的卫生间，麻雀虽小五脏俱全，马桶、洗衣机、水槽，水龙头有冷热水，这就是一个典型的中国小店，楼下做生意，一家人住阁楼，和客人共用一个卫生间。这家店的卫生间虽然也很脏，到处都是灰尘和污垢，但比起同行，还算可以。有些小店更加不堪，我连照片都不好意思贴出来。

我去过的所有人均GDP超过5000美元的国家里面，中国小餐厅的卫生条件可能是最差的！发达国家餐厅的卫生条件比我们好，还可以理解。然而，土耳其、马来西亚，甚至连乌兹别克的小店卫生条件都比我们好。

在土耳其小城市，有很多便宜的宾馆，一晚只要一百多人民币，早餐也弄得很有仪式感，餐具干燥无水渍，自带热度，因为刚从消毒柜拿出来。而在宁波，大概只有极少数大餐厅，或者五星酒店，才能做到餐具干燥、自带热度。

为什么我们的公共厕所越来越好？因为有国家在背后推动。为什么中国餐厅的卫生间普遍条件差？表面上看，是商家为了省钱省事，而本质上是消费者的要求不高，否则这样的小店，根本没有生存的空间。我们在意东西好不好吃，但不太关心卫生条件怎么样。其实，这两样东西并不矛盾，两全其美当然更好。卫生标准高的小店不是没有，而是很少！中餐厅搞好卫生，不是不能，而是没有需求。

粗粗一看，中国人的生活水平还是挺高的，房子很贵，车也很贵，但仔细琢磨，在某些方面，我们的生活质量又很粗糙。我们买房的时候，非常大方，不但是投资，还是吹牛的本钱，买车的时候，毫不吝啬，这是炫耀的资本。但在旁人看不到的细节上，却很不重视。中国人爱面子，人前出手大方，人后对自己却非常吝啬。

如今40岁以上的人，都目睹过贫穷，也都多少受过煎熬。他们知道贫乏的痛苦。我上次遇到一个理发师，四十岁不到，来自湖南农村，他说，小时候一个月都吃不上一顿肉。如今，我们其实不差钱，但骨子里农业社会“人贱物贵”的观念，已经深入骨髓。食物很具体，还算讲究，卫生比较虚，没那么讲究，至于洗手间，纯粹是个人的短暂体验，反正别人也看不见，能忍则忍。

写在最后

其实，宁波就是中国的缩影，只不过，相比全国的平均水平，宁波的优点更加突出，缺点更加隐蔽。

我认识一个在宁波工作的德国人，他也算是一个知中亲中派，他的看法和我类似，他认为宁波公共场所的干净程度，已经超过德国。但私营部门的卫生却不如德国，尤其是小餐厅的卫生间。

他还说，在宁波，他连按时下班都会感到难为情，因为他们公司的同事们都很卷，加班是常态。他非常疑惑，德国人赚钱是为了更好地生活，而宁波人活着似乎就是为了赚更多的钱。

他说得没错，我们没日没夜地干，小孩埋头苦读，大人一心赚钱，连一个三甲医院的副主任医生，都要在早上6点多处理患者的问题，反应速度不到一分钟！

我把这件事告诉这位德国朋友，目的就是看他的反应，他的态度非常复杂，与其说是佩服羡慕，不如说是讶异恐惧，因为他的家族里就有很多人是医生，他说，幸亏他的亲戚们都在德国行医。