日前，有马鞍山网友在人民网留言，称其父亲在某银行存了定期无密码存单，因为父亲癌症晚期不能行走，我代理取款。银行说必须本人来银行，要不然取不了，我实在没办法把父亲拉去把钱取出，回家后父亲喘气很厉害，让我非常气愤，银行的做法太不人性化了。

6月17日，马鞍山市回应称，针对网友反映银行的问题，马鞍山市人民政府高度重视，要求国家金融监督管理总局马鞍山监管分局认真调查处理，现将有关情况回复如下：经了解，针对服务意识不强的问题，徽商银行已对相关人员进行了严肃批评，并于6月13日上门再次向您表达歉意。下一步，国家金融监督管理总局马鞍山监管分局将督促徽商银行做好客户的服务解释工作。

来源:人民网领导留言板