现在的不少人，在除了存取款和办理业务的时候，极少愿意和银行打交道。甚至有的人，宁愿拿信用贷款，也不愿意到银行去拿正规渠道的银行贷款。这其中，与银行的服务还是有着莫大关系的。甚至有不少人认为，在银行办理不少业务的时候，简直就像是签了霸王条款，看又看不懂，驳又驳不回。

这不，最近一段时间兴宁市的张女士，再次因为贷款问题，和当地的银行发生了纠纷。而其中的纠纷金额，更是高达15万元左右。银行和张女士各说各有理，目前还没有达成调解。

原来，张女士在2023年的时候首付了30万，按揭购买了一辆价值约百万元的奔驰汽车。因为当时手头不宽裕，做生意还需要周转，张女士在付完首付之后，便向当地银行贷款了60多万元。而到了今年，张女士的手头明显宽裕了许多，不愿意再欠着银行钱，于是就想到银行办理贷款提前结清的业务。

这是在银行贷款范围内允许的事情，因此张女士也认为这一次的办理会十分的顺利。但是张女士兴冲冲地拿着钱到了银行之后却发现，自己的贷款根本不是60几万元，其中还有高达15万元的分期付款服务费，总共需要偿还的贷款金额，居然将近高达79万元。张女士当然不愿意承认这15万元，当即便争吵了起来。

为了维护自己的利益，张女士最终选择向便于方电视台的一档节目进行了投诉。她认为，首先银行这笔费用本身就收得很不合理，其次自己作为贷款当事人，对于这笔钱的存在一无所知。银行没有履行告知义务，那么作为当事人的她，也没有支付这笔款项的义务。

据张女士所说，去年在购买奔驰车的时候，还是银行派了业务员，专门到她家给她办理了长达五年的汽车按揭购买合同。但是在这个过程当中，业务员并没有告知她这样的按揭合同是什么形式的，而张女士对于这笔贷款的唯一印象，也只剩下她需要偿还给银行64万元的贷款费用。但没想到，等到她想要提前结清这笔钱的时候，才知道自己的贷款费用居然高达79.5万元。

之后，张女士还向记者提供了一份银行出示的分期业务担保合同，上面确实显示分期的本金金额高达79.5万，而其中除了她的贷款金额以外，还有一笔高达14.8万的附加费用。

按照张女士的说法来看，她此前根本就不知道这笔附加费用的存在，在签合同的时候，无论是卖车的车行，还是办理贷款的银行业务人员，都没有仔细介绍过这笔贷款的还款方式以及按揭当中存在的附加费。如果只是比较少的手续费费用，或许张女士咬咬牙也就认了，但是这笔高达15万元的费用，让张女士十分不满，也根本不愿意买单。

张女士在表达了自己的诉求之后，她投诉的节目组为了更多的了解事情真相，顺便派遣记者专门前往车行和银行进行更多的事实了解。而去到车行之后，记者询问了车行负责人，车行负责人明确表示，自己只收到了应收的车款，至于多出来的钱，他们一无所知。

按照车行负责人的说法来看，他们没有多收任何的车款和手续费用，那笔钱属于张女士和银行的纠纷，与他们没有任何关系，他们公司本身也是并不知情的。其后，车行的负责人更是明确表示，贷款业务属于银行负责的范畴，因此相关的问题，也应该是由银行的业务员向顾客进行沟通和介绍，与他们并不存在瓜葛。

在车行这边，没有得到任何答复的记者，无奈之下只能奔赴银行。记者前往银行之前，她认为这笔钱应该是贷款所产生的利息或者其她费用。但没想到，银行却表示，这笔贷款不存在任何的利息， 79万元是张女士的本身贷款本金。这下子，不仅仅张女士不能理解这件事情，记者都是一头雾水，压根不明白，银行到底在说什么。

对此，银行后期也给出了相对比较完整的答复，他们表示这笔钱是根据监管部门要求而在银行内部实施的政制制度规定，本身就有权利为客户办理汽车相关的附加费分期业务而这笔费用当中甚至还包括了客户自愿购买的商品或者其他服务费用。

银行的解释和回应，确实变得更加详细了，但是估计包括张女士在内的大部分人，根本就不明白也不理解银行所说的这段话。甚至有不少人认为，这就是属于银行的霸王条款，甚至还是不曾告知顾客的霸王条款。

即使在这件事情上，并非金融行业的从事者，可能无法了解银行的做法到底是对是错，但是站在张女士这样的消费者角度，没有被提前告知，就已经代表着银行没有正常履行自己的职责，她不愿意多承担这笔费用，其实也是情理之中的事情。