这两天有个卖家遇到了“零元购”，她没有联系付费的经理或者透明计划经理去解决； 也没有自己和英文团对开case，通过述说自己不容易，获得同情去解决， 竟然是通过账号经理帮他迅速处理了。 账号经理竟然还能解决零元购？这个着实让人目瞪口呆！ 这个事情到底起因、经过和结果是怎样的，接下来亚马逊卖家King给大家娓娓道来。 （以下内容由亚马逊卖家King总结和分享，内容有稍微优化改动） 2024年1月12日，我经历了一次惨痛的0元购，一方面是经济上亏损，另一方面是心理上的过不去，很内疚和惶恐不安。 我EMO过后还是积极想办法去解决。 在1月12日晚上22点多，我联系上了店铺注册时的账户运营经理。 当晚23点48分，账户经理帮我取消，截止凌晨1点半查看，79单取消了41单，挽回了一半的损失。 希望通过我这次教训的分享，让其他朋友不会再犯类似错误。 我负责的那款产品属于亚马逊美国站家居厨房大类下的一个细分市场。 但是普通产品客单一般80-100美金，CPC贵，需求量少，转化低，试过高折扣和降价，转化都不行。 因为词相对比较精准，所以在尝试过广告都推到前面只点击不购买后。 我们这款产品之前有送测链接，vine没人领，大货依然没人领，评论是有合并其他类似，50+rating，4星就涨回初始定价，准备50% off 的折扣尝试。 涨回原价后，先尝试的就是设置2-3个社交媒体促销，亚马逊联盟勾选的那种。 之前在看过跨境移花宫和一味君的推文中有看过也尝试过，有成功过2次。 所以是想把这款产品也直接设置社媒，看是否能被选中，先出单，把排名先往前进一进。 在1月12日下午（周五）快下班的时候检查优惠券后，不知道怎么说，就是自己的错，竟然忘记了开的有多件购买促销，还有大额的优惠券。 我没有进行全面检查，写了工作汇报就下班了。 晚上大概21点手机点开看下，马上发现订单量太多了，肯定有问题。 但此时周五也是晚上，后台的case只能邮件，死马当活马医，也先整理好订单号，中英文case一起开，此时被撸订单显示都是2小时前。 我也紧急联系账户经理，但只有企业微信，所以刚开始一直没有联系到。 我心急如焚，给心兰留言，希望能帮忙联系一下江总，看江总是否有什么办法。 很快江总回复了我，他告诉我透明计划经理和官方付费经理可以解决，他可以把他名片推给我。 在推名片之前，他提前和亚马逊的官方付费经理述说了我的情况。经理表示可以解决，但是付费方式解决不划算。 我也梳理了目前的损失找付费经理也是不划算，确实费用比较贵。 我想说的。我只是移花宫公众号粉丝的一个小透明，真的没想到能联系到江总还得到及时的帮助，之前观望知识星球，经此一事，毫无犹豫加入。 10点半开始，我后台开的Case已经陆续收到邮件回复说无法取消等待中的订单。这也是在我意料之中。 我就计算了整体的损失，做好了最坏的打算，如何承担。 一般0元购基本能拯救的概率太小了，且0元购导致销量激增，也很可能会触发后台账户绩效，早晚的问题，也要去写POA回复。 真的，我是自己也不是小白，所以自责愧疚的情绪占据90%，仅保持10%的理智去整理去跟进去各种查询是否还有办法。 我0元购的产品库存只有大概80个，但是客单价很高。 真的不敢想象如果更多，自己真的心里扛不住，会自我怀疑和否定觉得自己不适合。 我甚至当下也很焦虑，虽然知道造成的经济损失在承受范围内，但30+的年龄如果真的去考虑转行又没有太多能做的，这件事带来的连锁负面心理情绪真的会持续比较久。 然后，很快迎来了事件的转折点！ 账户经理22点30回复了我的消息，也开始紧急帮助我解决问题，询问了叠加ASIN，日常售价和叠加后的价格，以及后台已经开过的CASE ID。 中英文未回复的我各发了一个，然后将近12点回复已经帮我开了申请取消，也申请了领导审批，审批过后，申诉的处理人员看到后会进行处理。 但有两个问题没办法控制： ① 等待中的订单如果是买家还没付款，是没办法操作取消的； ② 是因为事情发生已经处理的时间比较晚了，领导审批不一定及时看到，只能等。 我非常感谢经理已经做了能做的，我也忐忑的等着，1月13日0时20分左右，经理的领导批了，让我先休息，等等看。 我于凌晨 01 ：30再次查看后台，发现已经取消了41单，凌晨02:03、03:30。 我都看了一遍，没有新增的取消订单。那基本上就是确定取消41，重新计算了亏损，也深刻反思了这次的问题。 ①最笨最稳妥的方法 各个店铺要设置专门的折扣表格，详细的记录，开启，延长，取消，记录好，这样子不会出现叠加。我已经开始这样实践，当然如果产品比较多的话这样子确实会很麻烦，但是风险会降到最低。 ②站外时确保所有促销关闭 无论何时进行站外的操作，优惠券和折扣反复检查，不存一丝侥幸心理，反复检查！反复确认！ 从自身去做好才能杜绝，希望大家不会遇到这种问题。 接下来分享下解决零元购的3个方法，第1个是这次的方法，后两个是江总告诉我的见过成功案例： 解决零元购的方法： ① 联系账号经理取消订单。 及时联系注册账号的账号经理，说明缘由，让其协助解决 --适用于新店铺在1年扶持期内，账号经理能够及时回复你的情况下。联系上经理的前提下，成功率很高。 ② 联系亚马逊付费经理或者透明计划经理取消。 联系亚马逊官方经理，这个成功率很高--这个适用于所有卖家，但是就是需要付费，看你的损失和费用相比是否值得。 ③后台开英文Case解决 。 江总告诉我，有个办公家具的卖家被零元购损失200套货，将近40多万损失，因为发现早，开英文case，打电话，写邮件，各种卖惨，述说不容易，最后成功取消90%。这个成功率相对小，且对英文水平要求比较高。 我希望这3个方法，大家永远用不上！ 虽然新产品的推广真的越来越不容易，也会给我们带来很多压力。 但是在承受压力的同时，也要保持谨慎清醒的头脑。 我们可以慢，但是千万不能出错，希望大家越来越好，不会遇到我这样的错误。 非常感谢有这个机会来分享，最后祝愿大家都能够在推品路上，顺风顺水！