玺承（ID：xicheng-edu）

作者 | 小玺君

编辑 | 小玺君

阿里似乎到了最危险的时刻。

4月10日，马云在阿里巴巴内网发表《致改革 致创新》的帖子，立马在各大社交平台刷屏。

要知道这是退休五年来，马云首次在内网长文分享对阿里过往的反思。

在这篇帖子里，马云不仅大胆承认了过去25年来阿里犯的错，直言不讳地指出阿里患上了“大公司病”，必须改变自己，重回效率至上、市场至上，重回客户价值轨道。

还肯定了过去一年，蔡崇信和吴泳铭带领阿里进行的一系列改革。

尽管外界议论纷纷，但有阿里内部人士称，马云在这篇帖文中落款花名“风清扬”，笔调坚定乐观。

“马老师这些年虽然不在具体管理岗位，但作为创始人，总在公司发展关键时刻站出来，给员工解惑、鼓劲”。

那马云到底为什么在这个时候站出来发声？又对外透露了什么信号？

附《致改革 致创新》原文：

马云低头认错，

阿里不得不变

马云和他的阿里帝国到了不得不加速变革的时候了。

去年11月末，在拼多多市值直追阿里之际，马云曾在内网祝贺拼多多，并表示“阿里会变，阿里会改。”

然而数月过去了，阿里的多项改革还未明显见效。

反倒是拼多多又于今年3月交出了一份十分亮眼的成绩单，令市场为之侧目。

所谓顺势者昌，逆势者亡。拼多多的崛起，很难不让阿里恐慌。

马云也意识到了自身存在的危机，在帖子中坦承，时代变了。

在这样一个技术巨大变革的时代，三、五年的时间于互联网领域而言，足以发生翻天覆地的变化。

因此，阿里必须要跟上时代，并且要更加积极、更加主动迅速的改变自己，需要更大力度的改革。

谈及过去一年阿里最核心的变化，马云认为，“不是去追赶KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。”

为此，阿里决定向大公司病开刀，让公司重新回归效率至上、市场至上，变得简单和敏捷。

在组织调整上，他认为新的管理层“直面问题、直面未来，相信年轻人，对年轻团队充分授权，对于我们要什么，不要什么，做出了果断清晰的取舍”。

这无疑肯定了此前阿里新任CEO吴泳铭在管理团队年轻化上的改革。

不过，马云也表示，新管理层过去一年来的种种改变，不仅是在突破昨日固化的战略，更是打造未来的阿里。

那未来的阿里，未来的电商会是什么样的呢？

马云预测，“三年后的电商肯定不是今天最热门的电商……重要的不是今天要赶上谁，而是想一想明天的电商应该如何提升消费体验……AI时代刚刚到来，一切才刚开始，我们正当其时！”

换句话说，互联网电商的未来是AI电商，而如何提升消费体验，将成为各个电商平台比拼的重点。

有意思的是，数天前，阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信在访谈中也大方回应了阿里的问题，称阿里忽视了用户体验。

但阿里的错，真的只是忽视了用户体验吗？

阿里落后了，

“我们砸了自己的脚”

前不久，蔡崇信在最新专访中公开表态，称“阿里落后了”。

“这是因为我们忘记了我们真正的客户是谁。”蔡崇信解释道。

那阿里真正的客户是谁？

“我们的客户是使用我们的app进行购物的人，而我们没有给他们最好的体验。

所以在某种程度上，我们砸了自己的脚，没有真正关注给用户创造价值，因此作为重组的一部分，我们找来了新CEO。

我是董事长，CEO比我小12岁。他非常以用户为中心，专注于产品、界面和用户体验。这对我们来说是最重要的。”

此话一出，立马引来不少争议。

有人认为这是蔡崇信在间接批评阿里管理层此前在决策上的失误；

有人认为阿里的落后，根源不在于忽略了用户体验，而是忘记了初心。

阿里的初心是什么？是让天下没有难做的生意。

2006年，马云首次公开提出“客户第一、员工第二、股东第三”的经营管理思想。

其中，价值观的第一条便是“客户第一”。

简单来说，就是让商家赚到钱，让自己和商家一起成长，帮助他们收获更多。

但随着商业版图的不断扩大，阿里似乎逐渐偏离了这一初心。

作为阿里的衣食父母，阿里当然重视商家。可自从天猫独立之后，阿里的流量、资源就开始往天猫大卖家倾斜。

中小商家的流量和订单不涨反跌，获客成本也越来越高。以至于许多淘宝白牌商家被迫出走，转向拼多多开店。

偏离的不光是对商家的初心，还有对消费者的重视。

靠B2B业务发家的阿里，“重商家、轻用户”一度被认为是其自带的基因。

以往大家都是以“做蛋糕”为主，讨好商家、讨好客户自然没有什么问题。

可行业发展到了今天，供需结构早就变了。

在几乎没有蛋糕可分、市场竞争愈发激烈的情况下，阿里如果还不重视起用户体验，就会失去用户的信任和支持。

最终，B端商家和C端消费者都会用脚投票，让阿里体会到被抛弃的痛感。

实际上，阿里已经感受到了。为此，蔡崇信、马云接连出面认错，进行深刻反思。

高层集体公开认错，

阿里将迎来巨变！

危难时刻，两位高层创始人主动站出来发声，既是鼓舞士气，也是凝聚共识。

阿里的共识是什么？马云和蔡崇信也给出了方向。

一是对内纠错，重新调整组织架构，让战略与组织架构相匹配，整治“大公司病”。

二是对外聚焦电商主业，给用户创造价值，提升用户体验，重新夺回消费市场；

三是大力发展AI与国际业务，加速阿里电商的全球化布局，同时，继续加大对阿里云的战略投入。当然，阿里高层的反思，不仅是说说而已。

就淘天而言，行动上，近期生意参谋工具的免费、五星价格力的升级、新疆专属包邮频道的推出等一系列动作，都是阿里对外改革创新的体现。

对此，马云也给阿里人提了个醒：不要把改革和创新变成口号。

“创新不是赶时髦，它是对你真正的生存能力的考验。它要求你从内心颠覆认知，永远挑战自己，不断地做别人不敢做，别人不想做，别人没做过的事……”

如同马云所说，不破不立，改革和创新一定是痛苦的。

因为改的是阿里最喜欢的坏习惯，革的是既得利益。

挑战之下，“掉队”的阿里要想重振“老大哥”的威风，可能就要重新拾起自己的创业精神了。