哈喽，大家好啊！我是社会一库哥。嘿，大家听我说啊。我看到个事儿，9 月 9 号的时候，吉林长春有个男的发视频说他妈妈去农业银行办个事儿，啥事呢？就是给他去世的爸爸解锁银行卡，将其在卡里的钱取出来。结果到了银行，银行工作人员让他妈妈去街道办和民政局开个证明，证明她丈夫就是她丈夫。这可把人给难住了，哪有这样的要求啊？银行这要求真的很奇怪。人都去世了，还得证明这种关系，感觉就是在故意为难人。而且这些证明也不是随便就能开出来的呀。

他妈妈就按照银行说的去办了，跑了一圈儿呢，街道办和民政局都说没这个流程，办不了这个证明。然后他妈妈又回到银行，这时候银行工作人员又说要本人才能解锁。这可就搞笑了，人都不在了，咋来啊？这不是明摆着钱取不出来了嘛。银行这不是折腾人吗？前后说法不一样，让人白跑那么多地方。这要是搁在自己身上，肯定也特别生气。这工作人员做事也太不严谨了。

后来在9 月 10 号的时候，农业银行回应了。说给去世的人取钱确实得提供一些证明，像死亡证明、直系亲属证明还有身份证啥的。他们说这次可能是双方沟通有问题，有误会。要是客户能把事情说清楚，工作人员肯定不会让去世的人来签字的。银行虽然说有误会，但是这误会也给客户带来了很大的麻烦啊。银行作为服务机构，应该把要办的手续和流程给客户讲清楚，这是最基本的要求。

我觉得银行肯定是有错的。让人家去开根本就不存在流程的证明，这不是银行的失误吗？你要人家办手续，就得把去哪里办、怎么办给说清楚啊。这啥都没讲明白，就把人打发走了，这能不被吐槽吗？银行得好好反思一下自己的服务。不能这么敷衍客户，客户不懂才来问的，结果被弄得晕头转向，肯定心里有怨气。

其实必要的流程还是得走的，毕竟涉及到钱的事儿，得谨慎。但是银行在这方面也得注意沟通啊。不能光说要什么证明，却不告诉人家怎么弄。这就好比给人指了个方向，却不告诉路怎么走，那人家怎么能到达目的地呢？无论是银行还是其他服务行业，都要重视流程和沟通。流程是为了规范，沟通是为了让客户明白。两者缺一不可。

总的来说，银行这次被吐槽也不冤。希望银行能吸取教训，以后把事情给客户讲清楚，该走的流程好好引导客户走，别再让客户白跑冤枉路了。这样大家办事儿也能顺利点儿，也不会产生这么多误会和矛盾了。