近日，一名中国女游客在东京银座Fendi分店购买披肩，因不满店员的服务态度而投诉该店。

最后，该店的4名店员一字排开，用标准的土下座（どげざ）方式，向女子道歉。

此事，在海内外引发热议，让日本的道歉文化备受关注。

事实上，根据场地场合、事件的程度，日本人有着几套完全不同的应对方式。

1、会釈（えしゃく）

约15度的轻微点头，用于在走廊相遇或日常打招呼时。

2、敬礼（けいれい）/普通礼（ふつうれい）

约30度的鞠躬，是商务场合最常见的鞠躬形式。

除了商务场合，也用于初次见面、感谢、道歉等正式场合。

3、最敬礼（さいけいれい）

约45度的郑重鞠躬形式，通常用于表达深切的谢意或是在正式场合中道歉。

这一姿态在日本电视新闻中经常出现，尤其是日本政府官员向公众致歉时。

4、土下座（どげざ）

双膝跪地、身体前倾、双手放在头部两侧。用来显示行礼者最低的姿态，以及向对方表达最深的歉意。

在日本综艺节目「ソレダメ！」中，礼仪专家还特别介绍了用4个步骤，完成标准土下座的方法。

第一步：跪坐并挺胸，双手平放在大腿上

第二步：清晰陈述出自己要道歉的内容

第三步：双手顺着大腿滑到地面，直到手肘贴地

第四步：头部尽量靠近地面但不完全接触，这样更能展现诚意

专家的演示非常到位，但希望永远不会用到它。

5、土下寝（どげね）

既然有土下座，那么肯定就有体位更低的土下寝了。

这是一种五体投地、全身伏地的状态，一般只会出现在日剧或是综艺中。

当然，「土下寝」只是一个玩笑梗。如果当真，你就输了！