周先生在4S店购买了一辆新车,没多久就发现这辆新车的右前翼子板补过漆。
对于这个情况,周先生表示没有办法接受。
周先生:这边没有喷漆,就是喷的这一块;我作为消费者来说,我买了一辆新车存在补漆,我心里很难受,我想不过去。
事情经过8月20号,周先生在一家丰田4S店购买了一辆新车,9月2号他开着新车去贴车衣;师傅告诉他右前翼子板有过补漆的情况。
周先生:他给我说原来里面有一层漆,在外面再补了一层,我非常诧异,因为我这个车才提了几天,我都停在地库下面,第一次出来贴车衣就发现补过漆;当时非常诧异不知道怎么回事。
9月3号周先生将车开回了4S店,一番查询过后工作人员告诉周先生,生产过程中厂里的工人对这辆车的右前翼子板进行了手工补漆,但这辆车符合国家质检要求,属于合格产品。
周先生:退一万步说,你这个是厂家补漆,4S店是不是要事先需要把补过漆事宜告知我,告知消费者,让我作出正确的选择。
为了了解详细情况,记者找到了4S店,工作人员拒绝接受正面采访,只是表示交付前他们对这辆车进行过检查,没有发现异常。
仓储物流记录中也没有任何喷漆的记录,最后才发现下线前这辆车曾在生产线上做过调整,但相关记录厂家暂时不能提供。
目前4S店给出的处理意见是,对补漆的位置再次进行修复。
对此周先生无法接受,双方由此产生争议。
律师看法对于此事,律师认为根据消费者权益保护法的相关规定,消费者对其购买的商品有知情权,经营者也有告知义务。
律师:4S店在交车之前有一个检查的义务,如果没有检查出来有补漆的情况,说明他们失职;
另外一个方面即使是厂家没有告知经销商,我们根据合同的相对性,我是从4S店购买的车辆,我现在发现这个车辆存在瑕疵,那么后果首先应该由4S店来承担。
如果4S店认为自己承担责任不客观或者说他认为自己不应该承担,那么他可以向厂家进行一个追偿。
现在双方仍然在协商此事的处理。
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