爱奇艺又双叒叕道歉了

爱奇艺又上热搜了。

不过和上一次一样，又是靠道歉上的热搜。

就在昨天，爱奇艺在转播2026世界杯18强赛第五轮中国男足对阵巴林的比赛中，再次出现了直播崩溃的尴尬局面。

图源：爱奇艺APP

对于喜欢国足的球迷来说，这场比赛意义重大，是一场不容错过的赛事。

然而，本该在电视前热血沸腾的他们，却被爱奇艺率先泼了一盆冷水。

想象一下，你已经准备好啤酒和炸鸡，准备在沙发上享受这场足球盛宴，结果却发现自己花了钱却看不了比赛，这种心情谁能理解？

没错，这正是昨晚很多人所面对的现实。

图源：小红书

面对这种情况，爱奇艺火速发布了道歉声明。

就在今天一早，爱奇艺表示，对于昨晚大量用户反映的无法观看问题，爱奇艺深感抱歉。

直播出现短时技术故障，这导致了部分用户重复购买、权益无法兑换的问题，技术团队已经第一时间解决了问题，并且恢复了系统的正常运行。

但爱奇艺吸取了上一次的教训，明白光是道歉显然不够，因此他们也第一时间公布了补偿措施。

对于受影响的球迷，他们提供了三项补偿：

1、退款处理：重复购买的用户，将退还重复购买的金额；

2、权益补偿：故障期间权益受损的用户，将补偿一张观赛券至账户，邀您免费观看19日国足vs日本的比赛，为国足加油助威；

3、重复兑换：重复兑换观赛券的体育会员，已将重复兑换的观赛券返还至账户

注意：苹果ios支付用户的退款流程有所不同，需要登录爱奇艺体育APP查询站内信。

图源：微博

为什么要说他们吸取了上一次的教训呢？

因为，这已经不是爱奇艺第一次因为转播问题向公众致歉了。

今年的9月份，爱奇艺已经因为相同的原因向公众致歉，并在当时承诺了会加强技术预案和运营能力。

但显然，这个问题看上去并没能得到有效的解决。

倒是赔偿上看起来收获了不少经验，毕竟这一次的赔偿来得算是更快一些，只是内容上大差不差。

图源：微博

在那次赔偿中，爱奇艺给出的方案是：

1、对于重复兑换观赛券的体育会员，已将重复兑换的观赛券返还至账户。

2、对于重复购买支付的用户，将退还重复购买的金额。

3、在比赛期间权益受损的用户，将补偿一张观赛券至账户。

对比这一次，其实可以发现内容上并没有太大的差别，反而这一次的赔偿声明看上去专业了许多。

所以也不难怪有网友调侃：“爱奇艺的道歉越来越得心应手了。”

好在，昨晚的好消息是，国足赢了巴林，再次燃起了参加美加墨世界杯的希望。

只是，这过程未必也太惊心动魄了，最后一分钟的剧情可谓是跌宕起伏！

图源：手机通知截图

为啥只能在爱奇艺观看？

国足赢了大家固然高兴，但喜悦的情绪显然不能替用户们原谅爱奇艺的“掉链子”。

对于此次事件，许多网友们情绪如同火山喷发，对爱奇艺的愤怒与失望溢于言表。

在诸多社交平台上，诸如“办不了别办”、“没有金刚钻，别揽瓷器活”等评论屡见不鲜。

这些尖锐的评论不仅反映了用户对故障的直接反应，也折射出对平台长期服务质量的质疑。

在用户看来，付费服务应当提供相应的价值，而直播中断无疑是对这一期待的背叛。

图源：微博

有不看国足的朋友会好奇，既然爱奇艺前面出过一次类似的事故，为啥大家还选择在爱奇艺上观看比赛呢？

原因是，爱奇艺是独家转播，连央视体育都没得看。

据CCTV官方回应，该赛事版权由亚足联代理公司亚洲足球集团（AFG）持有。

“我台在谈判过程中，虽经反复争取，但对方报价仍极度畸高。总台作为国家广播电视台，秉承国家利益至上的原则，坚决抵制境内外资本搅乱体育版权市场的行为。目前，我们仍在与各方持续沟通，争取尽快获得中国队参赛的场次版权，及时播出比赛。”

所以，最后的结果就是：很抱歉，国足没法在央视免费看，想看第一手直播只能掏钱与爱奇艺。

至于这笔钱要掏多少，据悉，非会员用户可以选择支付18元购买单场比赛观看资格，还可以支付9元钱开通连续包月会员，亦或是318元购买“爱足球年卡”观看比赛。

图源：爱奇艺APP

这种模式在一定程度上增加了平台转播的观赛利润，也为用户提供了多样化的选择。

然而，对于那些只想观看一两场比赛的用户来说，这不是一笔很小的支出，或者说不是一笔非常值得的消费。

但没办法，人家是独家转播，不买的话就没法享受第一时间的直播高清画面。

除了国足赛事，爱奇艺今年下半年还拿下了欧冠的独家转播特权。

同样的，这意味着新赛季的欧冠赛场将在CCTV5上消失了。

这也意味着球迷想要观看这项顶级赛事，必须先成为爱奇艺的会员，除非你会为每一场比赛单独花钱，这无疑增加了观赛的经济门槛。

而且在爱奇艺的转播计划中，强队的欧冠比赛基本全是会员场次，完全没有给球迷什么福利。

这对观众来说不是好消息，很可能会有一部分资深球迷，因为不想开会员，导致告别欧冠赛事，成为集锦型球迷。

但对于平台来说，这是不能拒绝的诱惑。

以往央五必播的赛事，现在其他商家有了拿下独家转播的机会，爱奇艺没理由不争。

一方面，独家转播权为平台带来了更多的商业机会；

另一方面，通过对这种大型赛事的独家转播，平台的下载量与日活量将达到一个新的高度。

不过，在这种情况下，如何平衡商业利益与用户体验，成为了爱奇艺必须面对的挑战。

未来，爱奇艺如何在保证服务质量的同时，满足用户的需求，将是其持续发展的关键。

而对于球迷来说，他们期待的只是一个稳定、可靠、经济的观赛平台，让他们能够尽情享受每一场比赛。

会员是爱奇艺的救命稻草

国足也独家，欧冠也独家，爱奇艺这么有钱吗？有网友在微博上问出了这个问题。

事实上，根据爱奇艺发布的2023年全年财报，公司总营收达到318.73亿元，归母净利润为19.25亿元，实现了自成立以来的首次全年盈利。

这一成绩的取得，与爱奇艺的VIP业务增长密不可分。

在财报中，2023年全年爱奇艺的会员服务收入高达203亿元，同比增长15%，成为营收增长的主要驱动力。

因此，爱奇艺在今年继续加大在会员服务上的投入，从商业角度来看，这一策略无可厚非。

但是，对于咱们普通用户来说，我们所期望的不仅仅是平台的盈利，更重要的是自己支付的每一分钱都能得到应有的回报。

用户体验是企业生存和发展的根本。

无论从长期发展还是短期利益的角度来看，保证良好的用户体验都是至关重要的。

今年以来，爱奇艺因直播故障、会员广告等问题而频繁登上热搜，这些事件对于平台的短期热度虽有提升，但从长远来看，却可能对品牌形象和用户信任造成不可逆转的损害。

首先，品牌形象受损，用户对平台的信任度下降，这将直接影响到用户的续费意愿和新用户的吸引。

其次，潜在客户流失风险增加，用户可能会转向其他平台，如腾讯视频、优酷等，寻求更稳定的观赛体验。

本来在爱优腾三家中，爱奇艺就是背景最小的一家企业，优酷背后有阿里，腾讯视频自然背靠腾讯。

如今若是此类问题频发，不仅会削弱爱奇艺在体育赛事直播领域的竞争力，也可能对其整体业绩产生不利影响。

综上所述，爱奇艺在追求业绩增长的同时，必须更加重视用户体验的提升。

只有不断优化服务，提高平台的稳定性和可靠性，才能真正赢得用户的心，实现可持续发展。

作者 | 刘峰