这几天，南昌丰田4S店员工因为辱骂客户，事件持续发酵。

卖10万元车的销售，不仅瞧不起自己所卖的商品，更瞧不起买10万元车的人。

“买个10万块的车叫什么叫”

“不买就滚”

“狗咬你一口，你还要咬狗一口吗”

“这么喜欢拍啊，你要不去当网红”

这些话，不仅让买车的客户李女士觉得不舒服，也让广大网友觉得震惊和愤怒。

作为受过丰田专业培训的销售员，很难想象他们的服务如此之差。

事情的起因要从李女士走进丰田4S店买车开始。

在做了详细的背调后，李女士和父亲回到老家南昌，并走进了当地的丰田4S店。

销售人员在看到李女士父女后，笑脸相迎。

一方咨询，一方讲解，双方商谈愉快，一拍即合。

但没想到，就在双方准备签合同的时候，却因为李女士的两个字，让销售员变了脸。

这两个字是：“全款”。

对于付款方式，李女士觉得钱不多，想要全款买车，不想因为买个车而背上贷款。

但是，这显然不符合销售人员的预期。

对于销售员来说，李女士按揭要比全款让自己获得的利益更多，也就是拿到的钱更多。

于是，销售人员不复一开始的热情，开始对李女士父女不冷不热，甚至连理都不想理，把他们晾在一边，态度急转直下。

之后，销售人员还要求他们贷款支付。

前后两副面孔，变脸之快，让李女士父女懵了。

对于李女士父女来说，自己选择全款还是按揭支付，这是自己的自由和权利，销售人员无权干涉。

所以李女士的父亲坐不住，站出来和销售人员理论。

但销售人员的态度也很强硬，甚至嚣张。

随着销售人员的声音越来越大，双方最后吵了起来。

其他销售人员见此，不仅没制止，反而还加入其中。

于是几个销售人员站在一条战线上，态度嚣张对着李女士父女一顿输出。

男销售人员大喊着：“买个十万的车在这叫什么叫？”

数次回头对着他们喊：“不买就滚”。

女销售人员更是叫嚣拍摄的人员：“你再拍一下”，

并叫嚣着让李女士父女出去：“我们不卖，现在请你们出去”。

因为双方闹得太凶，最终报警处理。

10月9日，当视频上传网上后，舆论不断发酵，但舆论一边倒都在谴责这几名销售人员。

“打工的居然笑话全款买车的”

“我的天啊，顾客被所有的员工围攻和谩骂，这是什么公司？”

“买个79的眉笔被骂，买个10万的车还被骂”......

不少愤怒的网友还跑到该店账号，让他们的直播只能暂停。

一开始，丰田对这件事的回应很官方，采取了冷处理的方式。

但他们的回应网友显然不满意。

直到两天后，他们才不得已发表了道歉声明，并对涉事员工和管理人员进行了处理。

对于这件事，有律师站出来点评道：

“你们是真丢人”

“甚至违法”

该律师表示，销售人员在公众场合侮辱消费者为狗，这已经涉嫌违法。

根据《治安管理处罚法》第42条第二项，公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，

最高可获10日拘留，并可处最高500元罚款。

此外，对于那位让李女士父女出去的女销售，

该律师还说，只要消费者没有违法，没有到闭店的时间，就没有权利赶消费者出去。

事情发酵到现在，即便该店已经出来道歉，但是对品牌的影响已经造成。

如今，很多行业在销售的时候，为了提升销售，把销售利益最大化，纷纷设置了很多隐性潜规则，也就是所谓的“套路”。

比如李佳琦卖79元的眉笔，当他喊出全网最低价的时候，我们不禁质疑：是真的全网最低价，还只是李佳琦商业的垄断？

而车型的全款和按揭，这其中涉及到的也是各方利益牵扯，所以才有了这次销售人员和消费者的争执。

这些潜规则，让很多消费者雾里看花，一不小心就成为了“待宰的羔羊”。

希望相关部门能更好规范这些行业乱象，同时也希望商家能少一些套路，多一些真诚。