3月26日，国家卫健委等三部门联合印发的《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》， 将医院投诉管理问题，再次高举起来。

只要患者投诉，不管三七二十一，晋升无望

！而且还会与聘任、评优、绩效挂钩。

《通知》围绕加强医疗机构投诉管理，从工作原则、加强组织机构建设、规范投诉处理流程等方面部署相关工作。

《通知》中明确：医疗机构应当建立投诉内部通报制度，定期对各科室投诉情况进行通报，将科室投诉情况作为科室负责人综合目标考核以及聘任、晋升、评先评优、绩效考核的重要参考依据。

患者投诉事件越来越多

就是患者惯的！

只要主观上不满意，一投诉，处理上，不管三七二十一，都会三下五除二的拿医务人员开刀。

这一块，即便不是矫枉过正，也是过犹不及。

现在有一个奇怪的现象，不管医务人员是否对错，也不管病人是否对错，只要患方一投诉，卫健委或医院马上严查，首先查医务人员是否违规，如果是对的，那就是一个无言的结局，偃旗息鼓，没人发表任何言论，哪怕是安慰两句都没有。倘若查实医务人员存在一点点违规，必则上纲上线的处理他们。

正是这种太随意的投诉，这种无责也要自罚三杯的处理，不仅让医务人员职业自豪感尽失，还造成无厘头的奇葩投诉越来越多。

这样的新规定，只会让医护人员心凉！

奇葩投诉

不止是投诉问题

做好事也会被罚！

据悉，某市民医院开启免费义诊却被卫健局以非法行医罚款 5 万元。

2023 年 2 月 17 日，泸州王氏骨科医院至某社区居委会开展义诊。当日，泸州市龙马潭区卫生健康局接群众举报称有人非法行医，前往现场检查。检查中，现场有 40 余名群众在排队，其中 1 人正在测量血压、2 人在进行中药透皮治疗。

龙马潭区卫健局却认定，该医院未经卫生行政部门备案擅自组织义诊的行为，违反了《卫生部关于组织义诊活动实行备案管理的通知》第二条的规定：

龙马潭区卫健局对泸州王氏骨科医院作出没收用于非法行医的药品、器械，罚款 50000 元的行政处罚。你说泸州王氏骨科医院上诉不上诉？

虽然最后上诉判决泸州王氏骨科医院没有违规行为，但谁家医院想义诊后还走进行法院判决这样的糟心事啊！义诊只会越来越少。

裁判文书网截图

医务人员投诉情况作为考核依据

真的可行吗？

一是可能会造成「言路不畅」。人为导致投诉减少，但问题被掩盖，最终使得医疗机构丧失了一个重要的知悉医院实际情况的渠道，丧失及时发现问题的机会。

二是容易刺激滥诉，包括激情投诉或者恶意投诉。有网友就说，医生眼睛大小，也可能成为投诉理由。一名麻醉科医生眼睛小，被患者投诉「故意眯眼打麻药、不负责任」；而医生眼睛太大，则被投诉「瞪人、凶、不尊重患者」。

三是难以避免出现有诉必罚。由于《通知》允许将投诉纳入绩效考核，有关部门出于为了避免给自己惹麻烦的心态，可能会更加坚信「有诉必罚」，之前已经不止一次出现过类似案例。

四是异化正常投诉。由于《通知》明确将投诉纳入绩效考核，本来一个正常的患者表达不满意的机会可能就会被基层医务人员或医院内部科室认为是「告状」，是给自己找事，会影响自己的切身利益，如此，一个正常的投诉，可能会被「异化」，「变味」，进而进一步激化医患矛盾。

明明患者医护人员的共同抵抗对象是疾病，现在却逐渐变成了医生和患者的对抗。

现在医疗纠纷下，医院往往会迫于外界的压力进行处理，难以做到不偏不倚，医护人员“背黑锅”的现象屡见不鲜，这也是医疗投诉越来越剧烈的原因。

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