营销技巧：你会跟客户聊天吗，你知道要跟客户聊什么吗

一看到这个题目，很多人会很不屑，聊天，谁不会呀，天南地北随便聊呗，此话不假，如果仅仅是聊天，那随便聊啥，是没有关系的，可是，对于销售员来说，如果仅仅是聊天，却不知道聊啥，或者说，漫无目的地乱聊，就是在浪费时间，真正厉害的销售员，都是会聊天的高手，他们知道该跟客户怎么聊，聊什么，聊得让客户非常开心，客户开心了，自己想要的目的自然而然地就实现了。

有的销售员平时说话滔滔不绝，可一跟客户聊了，要么语无伦次，要么没有重点，乱说一通，要么成堆的专业术语一个接着一个冒出来，想以此来彰显自己的专业水平，面对这样的销售员，客户一脸茫然。这就是不会聊天，你不会聊天，就没办法挖掘出客户的真实需求，就不知道客户的真实想法，这样怎么能被客户喜欢和认可呢。

那到底要跟客户聊什么呢，今天就跟大家一起来聊一聊这个话题，见到客户都要聊些啥？

首先要先破冰。见到客户不能一见面就进入销售环节，一定要打招呼，用3-5分钟的时间，跟客户聊起来，聊眼睛见到的，聊热点新闻事件，聊对方感兴趣的，目的就是让对方对你留下好的印象，产生好感，在轻松没有压力的情况下，开启沟通之旅。

其次，有了好的印象后，就要用一些提问的方式，让对方对你产生好奇，牢牢抓住客户的好奇心，吸引到客户对你的关注，这些提问内容可以是客户感兴趣的话题，可以是自己想要表达内容相关的事件、案例，当客户的注意力被你吸引后，就会产生想要了解的兴趣，客户有了兴趣，才会有你进一步展示专业的机会。

第三，运用提问，问出客户的基本信息，问出客户的需求，问出客户的担忧，问出客户的顾虑，问出客户最为在意的内容，问出客户当下遇到的痛点问题，当问题抛出来以后，只管认真倾听就行了，只要客户愿意说出自己的真实想法，你就跟着他的话题聊下去。在沟通的过程中，并不是看你说的有多少，而是看你有没有认真倾听，从对方的谈话中，收集信息，信息收集得越多越全，就越容易分析得出客户的需求点在哪里了。

第四，跟客户互动，更多地对客户表示认同，客户只会关心自己所需要的，当聊到他感兴趣的内容，他会很兴奋，愿意讲下去。你的认真倾听，你的认同，会让他有被重视、被尊重的感觉，一旦客户有了这样的感觉，自然就会对你产生好感，愿意把你当成自己人了，愿意跟你掏心窝子了。

第五，展示专业，让客户看到你的专业。当客户愿意跟你交流他的真实想法时，通过你的引导，会让他愿意说出自己遇到的痛点问题，这个时候，就是你展现专业，提供量身定制解决方案的机会了，你可以用别人的案例，用别人的故事，来让对方感受到你的专业，明白你是有能力帮他解决问题的。

第六，给出量身定制的解决方案。你是不是专业，是不是靠谱，就看你能不能为他提供量身定制的解决方案，帮他拿走担忧，解决痛点问题，还给他安心、放心。这一步，才是聊天的最终落脚点。

聊天，就是要让客户喜欢你，认可你，通过聊天，让客户重新认识你，愿意相信你，解决了信任问题后，自然就愿意跟你交心了，有了交心才会有接下来的交易。通过聊天沟通，挖掘出客户的需求，围绕客户的需求，为客户消除心中顾虑，排忧解难，完成心愿，达到他期望的目标，成交就会变得顺其自然了。

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