前几天在中欧上课，教授讲到企业降本裁员的做法。

现场，我也分享了一段亲身经历和思考。

大环境不好，企业为了生存下来。

但是盲目的裁员，反而会让企业陷入“螺旋灭亡“的陷阱，会加速死亡。

前段时间带全家老小去附近的汗蒸馆玩，里面有吃有喝一共4层，有儿童游乐园，有汗蒸房，有游泳池，餐厅，有娱乐影厅，游戏厅，休息室等等，而且环境干净卫生，服务也周到，所以我们总能呆一整天。

但是上个月去，我就发现变了，

二楼汤池区服务员变少，地面湿漉漉，没以前干净；

三楼汗蒸大厅以前放置干毛巾的位置，不提供干毛巾了，空空如也；

汗蒸房里一些设施损坏没及时维修；卫生间入口没以前干净；

大厅小桌上的垃圾收拾也不及时，现场的服务员明显少了。

我大概猜到了一些原因。

后来到内部内超市买东西，我跟服务员聊了起来，得知从3月份开始，生意就一直不好，公司裁了一些人。

以前周末都要抢位置，人满为患，现在连周末也很冷清。像今天周末，这都中午了，整个汗蒸馆不到100人，而这里是可以容纳5000人的。

而且我还发现，保洁员的年龄也有变化，以前估摸在40-50左右女士，这次我看都是些60以上的活力老人，头发都花白了，应该是他们的工资更低。

很明显，汗蒸馆正是在降本裁员（包括换人）。不过上次之后，我就再没兴趣去玩了。原因也很简单，他们裁员之后，服务和体验明显下降，并且环境卫生，垃圾清理，都让我觉得体验不好。

而汗蒸馆本身就是服务性，公共场所。

服务，体验，卫生，安全是它的根本。

我相信会有很多老顾客，有我这种感受。

后来，我去它们大众点评看评价，发现今年的负面评价变多了。

所以，降本裁员目的是为了活下去，但盲目操作，反而容易失去老顾客，减少了收入。

这就得不偿失。（可能老板钱也赚够了，准备房租到期就停业吧。之前真的很火）

那裁员降本的关键是什么？其实就是取舍和平衡。

一边是企业生存，一边是顾客价值（服务/体验）。

所以这个时候，就要搞清楚企业到底在提供什么核心服务和产品？

核心交付环节在哪里？

裁员之后，会不会大幅度影响顾客体验？

假如，这些问题不能在前面就想清楚，做好预案；盲目裁员，就容易出现我在汗蒸馆的经历。

如果我是汗蒸馆的负责人，像大厅提供干毛巾这件事，肯定是不能撤的。因为在汗蒸完之后，需要毛巾的。如果为了降低成本，我可能会有2种做法：

第一、减少毛巾放置点，集中一个点位提供，分时段分量发放；

第二、撤掉原放置点，提醒顾客，如需毛巾，可在前台工作人员领取。

总之，控制数量，减少浪费，降低收集，清洗毛巾的成本。

但是现在，汗蒸馆直接，减人，减服务，降体验，实则加速自己陷入”螺旋灭亡“的陷阱，继续下去，就是倒闭。（如下图）

那如果真的要裁员，企业应该注意什么，有几点：

1、尽量减少核心交付业务环节的裁员；

2、如果人少了，考虑聚焦服务好高价值顾客，别既要还要，想要；

3、裁员前做好核心交付环节服务和体验的评估，提前做好预案，减少对老客的伤害；

4、主动告知顾客有变动的服务和体验，提前管理顾客预期。

总之，不要盲目的裁员。

我特别能理解裁员带来短期财务效果，缓解资金压力，管理压力，一家有长期主义的企业，更要深思熟虑，三思而行。

当然，最好的方式，永远是别让企业走在危险的悬崖边上。

这需要经营者的审时度势，对未来的预见性。

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